探店 | 这才是山东高考作文里的24小时书店
”网红“书店养成记
2017年6月7日，高考拉开序幕，随着7日上午语文科目考试的结束，山东省高考作文题目新鲜出炉：24小时营业的书店。“某书店开启24小时经营模式，两年来，每到深夜，当大部分顾客离去，有一些人却走进书店……”细心的读者发现，虽然山东高考语文作文题没有点出合肥新华书店三孝口店的名字，但素材内容是直接来源于2016年年底媒体对该书店的报道。
2016年12月20日，中国日报对夜间的合肥三孝口书店进行报道，“暖心！合肥24小时书店不驱赶任何人，拾荒者也可以在这里过夜”的微博迅速火爆网络。随后，人民网、凤凰网、新华网、中国青年网、新浪网、环球时报等一大批国家级和地方媒体进行网络直播、报道、转载，网上关于24小时书店的阅读量累计超过2000多万，三孝口书店自此成为不折不扣的”网红“书店。
2017年6月7日，书店成为山东高考作文素材，面对再度被刷爆的朋友圈，书店一名年轻的90后阅读顾问淡定地说，“我们没有刻意去炒作，因为我们只专心做好事情；我们不是热点，人心的善才是。”
从媒体主动报道的热点对象，到意外成为全民关注的高考作文素材——一家传统书店如何炼成网红书店的？那些温情故事的背后，有着经营者对初心怎样的坚守？
合肥三孝口24小时书店的前身是安徽省合肥著名的科教书店，曾在全国首创店中店“计算机广场”。作为安徽新华发行集团旗下首家“实体书店提升转型”示范店，三孝口科教书店于2013年6月16日成功转型升级为三孝口书店，不仅进行了业态的调整，更进行了格局的变化，以改造之后的“小清新”和“文艺范”，再次受到读者尤其是年轻读者的喜爱。
2014年10月31日，三孝口书店正式启动24小时营业，成为中部地区首家24小时书店。并作为全国首家与腾讯官方合作的O2O智慧书城，荣获“2015全国非书品经营标杆书城”荣誉称号。
2017年5月31日，第27届全国图书交易博览会上，“全国最美新华书店”评选结果揭晓，安徽新华发行集团旗下的合肥三孝口24小时书店、铜陵新华书店图书馆店两家门店获此殊荣。
从合肥科教书店到合肥三孝口书店，再到合肥三孝口24小时书店——安徽新华发行集团以持续的创新与变化，向社会展现着自己服务读者的最大诚意。
从2014年10月31日24小时书店营业至今，算一算，书店已坚持2万2千多个小时不曾打烊。
举办各类活动300余场，其中“国学晚九点”、“国学诵读会”、“夜读诗会”、“民谣音乐会”等丰富的夜间文化沙龙活动，将读者无意识的碎片阅读转化为有意识的文化追求，很多读者称自己在三孝口店度过了此生最难忘的夜读时光。
2016年7月开始，书店设立特色帐篷服务，提供帐篷、睡袋和毛毯，为夜间的读者和路过的驴友提供“与书同眠”场地。
关注细节，不断更换和增加更舒适的座椅，读者可自取爱心坐垫，席地而坐，老少相偎，共同阅读。夜幕降临，可随手打开手边的自助台灯。
根据节气变换，更新与时令应季应景的店内装饰植物——秋季麦穗、夏季荷花、春节剑兰、冬季的红树枝——为读者带来鲜明的时间流逝和季节变更感。在传统节日，选择茱萸、福娃、对联、贺卡、台历等配饰，时刻关注民俗。搜寻时代旧物，如留声机、收录机等，引发读者的怀旧情怀，让读者体会“放慢脚步生活”。书店的各种创意美陈先后获百道网最佳展架/展台月度之星奖、21世纪“共读一本好书”陈列一等奖、中国少年儿童出版社主题展台一等奖等。
创意开展“非书•生活•集市”文化节，打造非书的文化艺术品和创意艺术品的展示空间。期间组织的6场主题文化沙龙，从田园沙拉制作到家居装饰风格解析，从零基础油画教学到黑白摄影技巧，从彩铅勾勒美丽到“我的素食主义”讲座，从居食学行多维度丰富读者的文化生活，致力于打造人们除家庭、工作场所之外的第三空间。
这里还是安徽省文化惠民消费季的重点活动场所之一，是图书漂流公益书台、“遇见温暖书香传递”70岁老人捐书平台、少儿捐书平台，以图书漂流、以书易书的形式，实现不同群体之间的文化触电。目前，合肥市70岁以上的老人每月可以到店内免费领取一本图书、无限次换阅图书。活动过程中，年轻人喜爱的一本书可以传递到老人手中，不同年龄层之间，实现了文化的共享。
这里的图书导购员拥有一个别致的称呼，叫做“阅读顾问”，致力于向每一位用户提供个性化阅读服务解决方案。每一位员工的工号牌上印着自己的微信二维码，读者通过扫二维码关注阅读顾问，员工通过微信接收订单，一对一交流，通过个人送书、快递等方式直接送书上门。“成为您的专属阅读顾问”，是三孝口店员对读者的服务承诺。
这里是年轻员工创新的土壤，书店用“及时奖励”制去鼓励员工创新。打包比赛、收银业务技能大赛、图书预处理大赛、周期性的员工读书分享会、弟子规演讲比赛、工间操大赛，户外素质拓展、员工互助课堂之历史图书大串讲等等，在持续不断的分享和学习中，员工不断提升个人素质，同时去发现更多工作带来的乐趣。
三孝口书店的窗外，是这座城市日趋成型的地铁站，是不断变化中的城市新貌，而始终不变的，是头顶的这盏明灯和书店掌灯人守望阅读的初心。
晚间书店的营业额少且营运成本高，每晚，只要点亮灯光，三孝口书店就要补贴进去一千多块钱运营费用和人力成本，一个月算下来就是四万块钱。但是，就像安徽新华发行集团党委书记曹杰有一次在内部员工大会上说的那样：“对三孝口书店，我们没有盈利的要求，每当有拾荒者和无家可归的流浪者或者对生活暂时产生失意的人们，在感觉无助的夜晚，因为被这里尊重和接纳，从而改变了当时灰色的情绪甚至生活的走向，这就是这家书店存在的价值，我们就要把这样的书店一直开下去。”
“善其身 济天下”，是安徽新华发行集团倡导的企业核心价值观。三孝口书店的员工，把这六个字，以涓涓细流般的善意去持续的诠释和呈现，以一盏永远不灭的灯，一扇永远敞开的门，让这个世界，更加温暖明亮。
这间永不打烊的正能量网红书店，也是这家集厚重历史与锐意进取精神于一身的文化企业最好的缩影。
三孝口24小时书店，也扮演着和“深夜食堂”类似的暖心角色，每到深夜，当大部分读者离去，有一些人却走进书店。四季的夜色里，书店用持续明亮的灯光和永远敞开的大门，在夜晚，接纳和收留着各式各样的投奔者。
赵世平是合肥新华书店三孝口店负责人，她从同事那里收集了不少发生在“深夜书房”的故事，她说，“选择在24小时书店过夜的人，大约有这么几类：正在奋斗中的复习迎考的学生，嗜书如命的学者和读书人，暂时失意的上班族，因为家庭矛盾等原因逃避到这里的人，拾荒者和无家可归的流浪者，中转另一个城市的旅行者……大家共享在这盏温暖的灯下，重拾心情，整装出发，充满希望的迎接新的一天。”
去年冬天的一个下大雪的晚上，深夜十二点，进来一个本地中学就读的高中生，因为父母偷看了自己写在网上的日记，发生争吵，大男孩带着一腔委屈离家出走，躲进了书店。凌晨两点，父母相继找来，孩子却不愿跟他们回家，他们各自呆在一隅，僵持着。店员们没去干涉，给他们缓冲的空间和时间。在深夜书店，经常会有处于叛逆期的学生“离家出走”到这里，看看书，说说话，渐渐就缓解了激动的情绪，有的家长找到孩子以后感谢地说，“书店真好，以前孩子跑了找不到，现在只要和大人斗嘴，就知道到这里来找孩子，幸好孩子是跑进了书店！”
一位三十多岁的女性，有段时间常在书店过夜。来的次数多了，店长就和她慢慢交流起来。原来，她是来合肥找弟弟的，因为弟弟突然失联，焦急的她已经找遍了周边好几座城市。为了安慰焦虑的她，店长每天晚上主动跟她交流，给她在这个陌生的城市提供相应的信息和帮助。
一位来自山东的年轻女孩，到合肥求职面试，面试完之后买了回山东的火车票，是半夜的车次，她选择在搭乘火车之前一直呆在书店，“这里环境真好，如果能在这里再偶遇一个男朋友，那就更好了。”她对给她送来热水的阅读顾问笑着说。书店，让她感到特别的安全和放松。
一位拎着电脑包的上班族有一段时间常在这里过夜。每晚一到书店，把电脑包塞进一个书柜，找个沙发睡下，阅读顾问还得留神给他看护着电脑包。到了第二天早晨，洗手间洗漱一番，精神抖擞的出门，投入到新一天的生活当中。
一位女士常来，并拥有了夜晚专属的“老位置”。在值夜班的阅读顾问眼里，她从没说过话，也不愿眼神交流，仿佛很怕被打扰，也很少见她换过衣服。善解人意的阅读顾问也从不主动打扰她。有一天，她竟买了一套价值298元的《蔡志忠漫画全集》，付款时，第一次主动地给阅读顾问递上了一个微笑。
一些拾荒者和流浪汉更是24小时书店的常客，十二点之后，他们相继赶到这里，相互招呼，“你来了啊”，“你也来了啊”。在深夜，他们各自找到合适的位置，安心地睡上一觉。
白天，书店是人们汲取精神养料的场所，到了夜晚，这里更像是心灵的寄托所和栖息地。尊重和包容每一个深夜来访者，是阅读顾问们始终坚持的夜间值守原则。
书店还准备了点心和热的茶水。此前，给夜读者提供的食物是简单的薯片之类小零食，考虑到夜晚吃这些不太健康，店员们便开始用电饭锅蒸热包子、馒头和花卷之类面食，价格不贵，夜读者们吃得实惠又管饱。冬天的夜晚，还会特别为女性准备红枣生姜茶。此外，免费充电端口、免费饮用水等等，都为深夜宿读的人准备齐全。
除了有一整套安全保障和值班制度，每晚附近的民警也会来书店巡查，让读者和店员更加觉得安全。
在这座城市，24小时书店向世界敞开了一扇光明的大门，以宽厚的人文情怀气息，迎接四面八方来的来客，他们中有教授、普通市民、农民工、流浪汉和拾荒者，不管何种身份，一律被平等尊重和接待。这里，是形形色色的人生旅途当中，陪伴他们度过长夜的美好、文明、平等的心灵驿站。
“小老弟，能不能给我倒杯水，我有点过不去了”
龚帅，1993年出生，阅读顾问，在合肥三孝口24小时书店工作刚满1年。
每天晚上九点，都市里万家灯火正浓，龚帅已到岗参加完晚班例会，开始着手夜班各项准备工作——给对讲机和扫描仪等设备充电，跟上一班同事交接，巡视归纳整理书架上读者丢下的散书，再次温习书籍所在的位置。从当天晚上九点，到第二天早晨九点，龚帅将度过12个小时的夜班时间。
三孝口书店的四楼和五楼，是24小时书店区域。夜班的每个楼层安排有一名阅读顾问和一名收银员。卖场区域，员工必须严格遵守只给站立不允许坐下的店规，夜班当中如果感到有点累和困，可以到员工休息通道休息一会。
在龚帅度过的那些24小时书店的夜晚，有那么几个晚上给他的印象最深。一次是凌晨两点多了，一对年轻情侣突然携手走了进来。夜晚总能让人产生特别的亲近感，龚帅像是问候老友一般招呼，“这么晚还到书店来？”他们说，“慕名而来，在网上看到过关于三孝口书店的报道，一直想来感受下这里的氛围。”这对年轻人认真挑选了几本书，安静地坐在那里捧读，一直到天亮。
他还记得一个流浪者。同事特意对他关照过，24小时书店从2014年10月31日开业以后，这个流浪者就是书店夜晚的常客。龚帅上夜班以后，经常会在夜班时分碰到他，他注意到，这位流浪者最喜欢读历史和社科类图书，每次来了，找个角落坐下看书，安安静静的看书，彼此互不打扰。龚帅还遇到过另一个流浪者，他清楚地记得，那天晚上，流浪者就坐在5楼B区靠椅上，看到龚帅走过来，忽然冲他说，“小老弟，能不能给我倒杯水，我有点过不去了”。龚帅立即给他倒了一大杯热水送过去，问他还有什么需要自己帮助的。
今年5月的一次夜班，深夜12点多，一个12、13岁的小男孩忽然走进书店，一个人坐在5楼看书，看起来又有点心不在焉。那晚当班的收银员也有一个身份是母亲，她看到这么点大的小孩竟在这个时间点一个人出现在书店，就把自己带的面包送过去，还给他倒了杯热水，跟他聊天。原来，小男孩和父母闹矛盾，深夜离家出走，跑书店来了。龚帅与收银员和小男孩慢慢说道理，最后叫了一辆车把孩子安全送回了家。
逢到上夜班，白天龚帅就在家睡觉，养足精神，陪女朋友的时间自然少了很多，女朋友对这份工作也有不少埋怨。龚帅说，这份夜班工作，你不做，总是要有人做的，除非我们24小时书店不开了！每次，当他看到网络上有关于自己书店的报道，就立即转给女朋友看，他觉得，女朋友虽然嘴上抱怨，但内心也一定会为他感到骄傲和自豪。
“你们书店天天就为那几十个读者亮着灯，值吗，你们挣钱吗？”
李方慧，1992年出生，夜班值班经理，在合肥三孝口24小时书店工作3年。
每当华灯初上，长江路上的大部分门店开始熄灯拉卷闸门纷纷打烊，李方慧却骑着电动车奔向自己的岗位。20点50分准时到达书店，21点换好工作服，画好淡妆，看着镜中的自己，喊一声“Fighting！”，开始职业生涯中又一个不眠的书店之夜。
3年前，毕业于安徽职业技术学院的李方慧，带着对阅读的热爱，经笔试和面试，成为书店一员。当书店宣布将正式开启24小时经营模式——为所在的城市点亮起一盏不眠的灯，那时的李方慧对即将到来的夜班还没有太具体的概念，只新鲜的觉得，自己将和每天一起来书店的人，共同体验与白天不一样的时光。
按照店规，每两个小时须巡视整理一次书架图书，因为白班工作人员往往在晚上9点之前还有许多图书没来及整理，所以夜班人员的第一项任务，就是赶紧将书架间散落的图放回原位，同时用抹布清洁书架，保持一尘不染。当李方慧有条不紊做着这些事情时，书店已陆续有二十多位读者各自就坐，或翻书，或闭目养神，或刷题，或在吃晚饭。
快22点，预订帐篷的读者陆续到了。为了方便读者，书店每晚会提供四至五顶帐篷，供大家“入住”，入住时间为当晚22：00至次日7：00。他们各自选好中意的位置，李方慧帮他们搭好帐篷，铺好地垫。入住者中有带孩子体验生活的，有附近工地离家远回不去的建筑工人，也有外地来合肥旅游的，看到他们分别钻进帐篷，脸上无意间流露的惬意和欢喜一旦被李方慧捕捉到，她心里总会升腾起加倍的惬意和欢喜。
凌晨两点，四楼的二十多位读者大部分已睡着，还有几个考研的同学在题海苦战。上班时整理好的图书此刻又面目全非了，这样夜深人静的时段，正是李方慧细整书架的最佳时机，把白天放错位置的书籍逐一归类，用扫描枪记录库存——统计的过程也是练就一身本领的过程，在这里工作的每一位阅读顾问，都要牢记住每一本书的作者、图书的梗概及摆放位置，这样才能更好地为读者提供最为快速便捷的咨询。
有些深夜访客来了之后，随手把包一丢，没有一丝一毫防范心理。这总是让李方慧有点头疼，一边忙碌一边还要时时瞄上一眼替他们照看，可她心里又想：“他们确实是把书店当成自己家了呀。”
来书店3年，李方慧算了下，自己已经上了200多个夜班。这200多个夜班中，她遇到过各种各样的读者，也不乏无理取闹的人。因为作息时间打乱，她经常失眠，脸上直冒痘痘，尤其生理期最为难受。也遇到过自己突然生病，但因为夜班整个楼层只有两个当班人员，没人顶岗，只能忍着疼痛坚守在岗位上。有朋友问她，“你们书店天天就为那几十个读者开着灯，你们还要上夜班，值吗，你们挣钱吗？”李方慧明白，这也是很多人的疑问。她回答朋友：“我也没有太高尚的想法，从我自己经历过的这200多个夜晚来看，这个城市有一盏灯一直亮着，也总有一群陌生人会安心地围在这盏灯下，这就是我工作的意义吧。”
“我和他们之间，往往会采用眼神交流的方式”
朱勇，1978年出生，阅读顾问兼夜班值班经理，曾在安徽图书城店工作，2016年被调往三孝口书店。
安徽图书城店和三孝口店同样位于安徽合肥繁华的长江路，相距一站多路，从图书城店调去三孝口店工作，朱勇还是有太多不一样的感受。他说，安徽图书城店来的最多的是学生和家长，买书基本直奔主题，匆匆忙忙，很少停留和交流。而在24小时书店，读者来自四面八方，有的是每天从城市的最东边或最西边特地赶来，在书店里一坐就是一整天，有的是趁赶火车飞机前的一点空闲时间来书店小坐一会。如果说，安徽图书城店像是时刻变换的流动的风景，那么三孝口书店有时就像静物画，每个瞬间定格下来，都是最经典的阅读场景。
因为晚上客流量少，朱勇和他的夜班同事一起，承接了白班的部分工作——整理书架，登记缺书情况，利用晚间时段做好对白天团购业务的后续服务等等。
对于深夜来书店投宿的拾荒者，朱勇说，“我和他们之间，往往会采用眼神交流的方式。”起初，他们进来是有些不安的，也会悄悄观察书店人员的态度，时间久了，彼此之间共同拥有了一份不用言语的默契，见面时，互相点点头，微笑一下。朱勇能感觉到，渐渐地，他们在这里很安心，神情很放松。
朱勇说，以前同事之间经常开玩笑，“书店里找不到漂亮的女孩，美女们都出没在街头的时装店。”到了24小时书店以后，在这里却经常会遇到美女，因为环境和氛围非常吸引她们，经常会看到她们在这里举着手机自拍，或者让摄影师拍，把书店和书，当作最美的背景。
在书店，朱勇说他最触动的一次，是看到一群十几岁的孩子在一起交流，“看，这本书我有！”“看，那本书我也有！”孩子们叽叽喳喳比着自己的图书拥有量，那一刻，朱勇觉得非常非常开心。
“在我们眼里，所有进书店的人都是一样的，都是我们尊重的读者。”
王婷，1989年出生，阅读顾问，2013年来到合肥三孝口24小时书店工作。
作为一个两岁孩子的母亲，对于夜班工作，王婷有过不适应。“起初家人不理解这份工作，自己也觉得是有些辛苦。但时间久了，我感觉到，当我们在给予别人力所能及的温暖时，也得到了温暖的回报。”
有一次，王婷上夜班，一个女孩买了两本书，等她付完钱准备走时，才发现自己的手机不知在哪丢了。女孩急坏了，这大半夜的，没带现金也没法打车回去。王婷安慰她不要着急，用自己的手机帮她叫了滴滴出租车，又因为担心她的安全，留了女孩的联系方式。女孩回去之后，加了王婷微信，成了微信好友，经常互动。现在，王婷手机里大部分的微信好友，都是书店的读者。
有个爱写作的王阿姨是书店常客，每次来书店都会对王婷讲述最近自己看了哪些书，有什么样的心得。有时，她惦记着王婷上夜班辛苦，一大早就到店里送来好吃的早点。这让王婷常常感到，被陌生人熟悉和关怀，是一种不可多得的幸福体验。
王婷说，“24小时书店环境安静，氛围好，能吸引真正爱读书的人。有些打工者和流浪者，虽然不买书也经常来，并且来书店，并不完全是为了过夜，他们也看点书，互相之间也经常说话，书店成了他们沟通的社交平台，他们也渴望着有个愉快轻松平等的地方交流。所有来书店的人，我都会为他们提供同样的服务，提供免费的热水，给他们我力所能及的关怀和帮助，在我眼里，所有进书店的人都是一样的，都是我们尊重的读者。”
“每当有拾荒者和无家可归的流浪者或者对生活暂时产生失意的人们，在感觉无助的夜晚，因为被这里尊重和接纳，从而改变了当时灰色的情绪甚至生活的走向，这就是这家书店存在的价值，我们就要把这样的书店一直开下去。”
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