9家民营书店的人才培养之道
本文作者：焦翊
对于企业而言，人是构成企业的最基本要素，将“企”字破开，就有“有人则企，无人则止”的说法。“企业间的竞争，说到底也是人才竞争”，这种说法也更加凸显人才的重要。
2017年来，西西弗、言几又、钟书阁、弘道等民营书店频频发力，不断加快拓店步伐。这些新开拓的书店，整体设计前卫，经营模式新颖，相应也对图书选品、店面服务带来了更高的要求，这种情况下，传统的人才已不能适应书店发展。
在如今互联网+背景下，对于这些意识超前的民营书店而言，懂经营、善管理的复合性人才便成为亟需的紧俏资源。随着部分民营书店拓店步伐的加快，随之而来的书店人才缺口也愈发明显。
如何才能找到最合适的人才？民营书店的人才培养该如何进行？2017年人才培养又有哪些新策略？各书店有哪些相同点和不同点？为此，中国出版传媒商报记者对9家典型民营书店的相关负责人进行了采访，一窥民营书店人才培养之道。
一线门店是最为重要的磨练人才的场所，也是很多书店新人首先历练的地方。如通辽环哲书店新招聘的员工需在卖场进行实践，锻炼能力、积累工作经验——这仅是人才培养的第一步。如何培养和使用人才，并建立起有吸引力、有制度性的人才培养机制，对整体竞争力相对较弱的书业来说，尤为关键。
进行人才梳理，分级打造培养计划。湖南弘道书店近年来发展迅速，预计今年将新增6~8家新型书店，店长、运营经理以及专业的客户服务人员储备需求快速递增。在这种背景下，弘道书店出台了“精英培养计划”与“储备干部晋升计划”，以关注人才“第二春”的培养。对于各个岗位最终要达到的培训目标，湖南弘道文化有限公司总经理龙挺表示：“弘道三代书店方向关键人才应具备多年管理经验或项目操盘经验，拥有互联网运营思维与经验；新媒体运营方向关键人才应具备新媒体领域或网络推广运营相关经验，具有超高的话题敏感度、数据敏感度，以及良好的用户互动能力；电商方向关键人才应有电子商务、互联网运营经验，敢于接受挑战和承担压力，思维灵敏，拥有良好的沟通协调力、有一定的团队管理能力”。
陕西嘉汇汉唐书城今年对图书供应链进行了重新的整合，成立了西部出版物交易中心，将原来的物流中心、业务中心等业务，并入新的交易中心，专注打造图书供应链。新项目的成立，就需要建立相适应的人才体系。陕西嘉汇汉唐图书发行有限责任公司常务副总经理罗秀珍表示，公司进行了系统的人才梳理，将人才划分为三个等级进行人才建设：高层管理者侧重战略思维、战略思想、创新意识的强化；中层管理人员侧重团队建设、部门管理、有效配合等等方面的培训和考核；基层员工强化企业文化、文化认同、企业价值观灌输，基本工作技能的形成。
书店的工作环境，对不少刚毕业的大学生具有较大的吸引力。据北京字里行间文化发展有限公司人事行政总监刘海晶表示，目前正值招聘旺季，字里行间参加了部分学校组织的招聘会。“通常应届生进入字里行间都会作为管理培训生开始工作实习，经过一段时间的锻炼培养，公司会根据每个人的特长安排至合适的工作岗位”。不仅如此，为了提升门店管理者的活力，刘海晶表示，字里行间还打造了店长负责制，以提高店长管理的独立性，并赋予门店管理者更多权限，已初步取得了令人满意的效果。
建立师徒制，激发老员工的工作新热情。老员工是企业的宝贵资源，为了发挥这一不可多得的资源，不少书店还建立了师徒制，让新员工能尽快适应书店工作。如文友书店先后举办了入职培训、师带徒辅导等，在提升员工职业技能、提高员工稳定性、提升工作业绩方面起到了明显的效果。山东文友书店有限公司副总经理焦海蓉表示，为促进员工不断学习、提升自身认知层次，公司定期组织主管召开读书学习座谈会，分享读书学习感悟心得，交流工作经验，促进员工共同成长进步。
企业发展，关键在人，人才队伍建设关系到企业能否持续健康发展。书店的发展，已从以往的被动式销售逐渐发展成为主动销售，资源的利用也逐渐转变为通过整合加强自身建设实现双赢的道路，在这种战略机制的引导下，人力资源的发展必须与其对应——人才建设也逐渐成为大众书局重要的人力资源模块。据大众书局人力行政中心总监王志宏介绍，在人才建设中，江苏大众书局实行两条腿走路的方针：一方面，搭建了吸收人才的平台，通过强化企业文化的影响力、为员工搭建施展才华的平台、提供各类项目实践机会、有针对性地开展员工培训；另一方面，通过建立内部人才工厂，加速企业自身内部挖潜的速度与效率，整合各店人才资源，搭建人才梯队，不断强化内部员工培训，提升广大员工适应新形势、新技术、新模式的素质和能力。
对实体书店来说，薪资待遇偏低常常是用人的软肋。2016年下半年开始，不少民营书店更加重视优化薪资结构，以制度化形式，为员工提供更优渥的待遇。如大众书局建立了具有竞争性和激励性的薪资分配机制，长春联合书城实行重点岗位销售提成制度，济宁亚龙书城则通过为员工提供至少两个重要节日的福利，组织定期旅游等，以激发员工活力。
门店是书店的窗口，这里的员工最了解书店运营中的问题。为调动员工的积极性，通辽环哲书店建立了“谏一言”制度，让员工积极发现书店运营中存在的问题，重奖好的建议。内蒙古通辽市环哲图书有限责任公司董事长苑乃林通过推行该制度，员工学会了注意观察、发现问题，一定程度上也让书店运营更加良性，更符合读者需求。
“员工是公司最宝贵的财富与资源，通过公司年度/月度奖金激励制度及较为完善的员工福利与关爱计划，激发了员工活力，增强了员工对企业的认同感”。深圳友谊书城人力资源部经理田娟认为，对于实体书店而言，读者的年龄层以年轻读者为主，因此年轻人的思维方式及阅读需求是书店需要了解和掌握的。不少书店通过校园招聘，吸引年轻人才进入企业，借助新思维为发展注入新活力。“目前，友谊书城采用了内、外两个渠道挖掘与引进人才”，田娟表示，一方面，友谊书城挖掘与评估内部优秀人才，将各店人才资源进行整合与调配，明确培养对象与培养方向；另一方面，引入了学历层次较高的毕业生加入企业，也为企业带来了新思维。
“我们主要采取引导式，用有效的职业生涯规划，帮助员工树立积极的职业态度，建立公司内合理的晋升渠道，帮助员工晋升。”罗秀珍表示，嘉汇汉唐书城在员工薪酬结构中，设计了合理的薪酬档差，鼓励员工提升技能，晋级工资，同时通过合理的薪酬考核，加大考核力度。“有付出，有绩效，就有高收入”，罗秀珍补充道。
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