民营书店拥有哪些核心竞争力？是如何打造的？

日前，2018宁波书展降下帷幕，值得关注的是，除了出版社，不少民营书店也参与其中，并拿出“看家本领”丰富展区，如杭州晓风书屋的丰子恺系列、宁波三味书屋的文创产品等。近年来，根据自身定位打造具有自身特色的竞争力成为不少书店重点发力方向。民营书店以其灵活的经营方式和定位，在打造“核心竞争力”的过程中有着自己的独到之处。

京广·尚悦24小时会员店

在物质消费被极大满足后，消费者纷纷转向精神文化层面的消费，不仅仅只看重产品质量，还看重品牌附加值——对实体书店来说，即门店所能带给读者的体验，这是很多书店在打造竞争力时所考虑的根本。如北京字里行间书店等，聘请专业设计师对现有门店装修设计做改造，让书店更具现代化，提高舒适性，打造更高的颜值。引入更多产品，或举办多种文化活动，也成为书店的必选项。此外，随着书店越来越受到家长的重视，不少书店着力阅读引导，开设了培训课程、绘本馆或少儿阅读区等。

字里行间

民营书店拥有哪些核心竞争力？是如何打造的？中国出版传媒商报记者对山东京广传媒、湖南弘道书店、江苏大众书局、济南冷湖书园、北京机遇书店、北京字里行间书店、杭州晓风书屋、上海三联书店·三联回+书店、北京飞芒书房、南昌青苑书店、云南博文城市书房、杭州芸台书舍、江苏慧源书城、苏州初见书房进行了采访。

弘道书店

关键词 1 选品力

图书无疑是书店最为核心的竞争力。与过去书店追求大而全不同的是，越来越多的书店在图书选品上打造小而美，以书店定位和读者实际需求为依据，对图书品种进行精选，更有不少书店成立了多种形式的选书团队。

书店想要留住读者，图书选品是重中之重。在图书品种的选择上，北京机遇空间/机遇书店总经理刘贵表示，书店内不销售每个书店和网店都在销售的畅销书，而是精选适合读者群所需要的深度阅读图书。与这种略显“另类”的图书选品方式相比，成立选书团队是不少书店的选择。山东京广传媒股份有限公司副董事长孙维芬表示，京广·尚悦与国内各大出版社始终保持良好的合作关系，在图书选品上得到了出版社的支持和建议。“我们组建了专业团队，为图书选品提供智力支持。同时，还建立了完整的从图书选品到上架销售到会员跟进的体系，可根据市场变化和读者反馈及时调整。”

江苏大众书局图书文化有限公司创始人、总经理缪炳文表示，大众书局的专业团队不仅为读者精选各类图书，还对生活文创商品及延伸服务等领域进行把控，再根据每个门店自身不同的定位、所处的商圈特点，进行功能的创新和特色的选品定位。

冷湖书园

据济南冷湖书园市场策划徐艾佳介绍，冷湖书园的选书团队有着20年的从业经验，团队成员都来自各高校文学专业硕士、博士毕业生。“冷湖书园的每一种图书均经过选书团队的精心挑选，着力为读者呈现一个不同的人文与科学交融的文化场所，打造社会公共文化平台。”

关键词 2 活动力

书店举办文化活动是吸引客流的有效方式，但如何在越来越频繁的文化活动中吸引到更多的流量，不少书店着力开展了多种尝试。

“立体化”拉近书与读者距离。湖南弘道书店推出了一系列符合“深度阅读”理念的内容项目，包括编辑驻店计划、青年作家计划以及纸上声音。弘道书店企划负责人高寒说：“许多读者喜欢听编辑介绍关于书和作者的趣闻，于是书店邀请各大出版社编辑开展线上线下的分享活动，其中，线下活动收效显著。此类活动不仅得到读者的喜爱，许多出版社也对这种分享形式产生了兴趣。”

青苑书店创始人万国英坦言，当下是一个“匆忙的时代”，读者需要好书，书店也是读者与作者互动交流的很好的平台。“青苑书店精选品质好书与作者，为读者交流提供平台，这是普通读者想要而难以得到的，而这些也真正将读者的阅读生活提到了一个更高档次。同时，青苑书店还着力让阅读更加立体，包括线上语音朗读、视频朗读等。”

共读活动提升参与感。上海三联书店·三联回+书店以“我们不专注卖书，我们专注更美好的公共生活”为经营理念，北京微言文化传媒有限公司总编辑兼总经理、上海三联书店·三联回+书店创始人周青丰介绍：“书店深度策划了一系列相对有体系的活动，如‘和作家共读’活动；创设‘领读者’读书兴趣小组等，让每位读者获得参与感。”

机遇空间

此外，如北京机遇空间等，还着力以活动聚合IP和社群。开业以来的1年间，北京798机遇中心举办了1000多场活动，聚合900多个IP和IP人物，形成了千余个社群。同时，北京机遇空间还着力开展商业模式创新。刘贵表示，机遇空间将共享办公、活动空间租赁作为主要业态来运营。“一个好的书店，它的商业模式一定是创新的和盈利的、可持续经营的”，刘贵强调道。

关键词 3 服务力

为打造书店核心竞争力，不少书店还在服务上下功夫，变坐商为行商，走出门店为读者提供上门服务。此外，付费会员作为书店的重要收入来源，不少书店还着力提升会员服务品质。

为会员提供品质服务。孙维芬表示，书店以会员为重点服务对象，围绕会员需求开发新课程、新活动，引进新业态，“一周一堂绘本课、法国手工、3D打印等活动已成为明星产品”。

大众书局也在着力提升会员服务。缪炳文以今年建立的“大众书香家庭亲子借阅卡”为例表示，目前该项目已累积逾千组会员家庭。针对这些付费会员，书店每周定期开展亲子故事会、纸戏剧等活动。与此同时，大众书局根据不同年龄阶段孩子的心理特质和阅读需求，为会员家庭孩子量身打造阅读书单。“会员服务在对品牌进行推广的同时，也取得了很好的业绩提升。”

线上线下融合发展。北京飞芒书房打造了线上线下融合的新业态，阅读服务通过线上完成，线下空间作为会员的休闲、消费空间。飞芒书房创始人万兴明表示，飞芒书房的核心竞争力是线上会员制阅读服务，通过大数据智能选书，为读者提供智能选书服务。“线上会员制选书服务让书从书店空间剥离，形成连接空间与人的纽带，提升空间的价值，从而实现商业变现能力。”

同样致力于线上线下结合发展的还有杭州芸台书舍。芸台书舍负责人介绍，在线下，书舍着力运营商区、主题园区复合型城市书店与“阅读最后100米”的社区书房。在线上，依托杭州互联网环境，开发出企业图书托管、线上图书共享等阅读服务产品，成为国内为数不多的拥有自主系统研发能力的民营书店。

芸台书舍

日前，初见书房在南京开业了其第一家初见知旅共同体，初见书房副总经理王雪表示，初见知旅共同体首度融入墨水知识餐厅，读者在知识的餐厅里阅读书籍，餐单上的每一道菜品都标注了文学作品中的相应描述。不仅如此，等餐期间，服务员会拿出一张答题卡，答对卡片上的问题即可获得额外优惠。“墨水知识餐厅实现了读者在吃的过程中，同时获得更多知识的体验。”

关键词 4 平台力

各个地区都有着独特的文化，因此，不少书店着力引进具有本地特色的文化产品。同时，为更好服务少儿及社会群体，不少书店还着力尝试建设教育服务平台。

文化与书店结合。在文化与书店结合方面，杭州晓风书屋与江苏慧源书城值得一提。2015年，杭州晓风书屋注册成立杭州子恺艺术公司，并陆续推出便笺本、文房雅玩等系列原创文创产品。杭州晓风书屋创始人朱钰芳表示，书店要挖掘包括人物、事件等的本地历史文化，让书店与文化产生互动。“如今年新开的良渚博物馆店，良渚文化5000年的历史可以梳理出许多出版物、图片、影像及文化创意产品。”

江苏慧源书城股份有限公司董事长贲友兰表示，慧源书城将周围料理达人、青年画家等进行集结，打造了“慧源夜校”。“该项目主要针对年轻人，除了定期的经典国学沙龙、读书分享会等，还包括口红、手拿包、挂毯等手工制作特色课程，并增加拼桌会等社交活动。‘慧源夜校’品牌成功对10%的传统会员进行了巩固。”

打造教育平台。徐艾佳表示，科学科技板块是冷湖书园一个重要核心竞争力。书店里不仅包括数千册科学类书籍，不定期邀请北京航空航天大学、复旦大学、山东大学等名校教授开展讲座，还组织小读者开展青海省冷湖镇火星营地探营活动，参与“未来太空学者大会”等。

云南博文城市书房重点打造的核心竞争力是提供多元丰富的阅读服务。云南博文文化传播有限公司总经理罗莉表示，通过加强与政府机关、企事业单位、各行业系统合作，为政府、企业等提供文化沙龙、国学讲座等特色文化培训。

 作 者：焦 翊

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