发行集团数字化需要提速了！

2023秋季开学前，广东新华发行集团再次以高质量服务将2.04亿册教材安全送到学校，如期完成“课前到书，人手一册”的政治任务。这背后离不开“数字化”的功劳，提高物流工作效率，实现对教材发行全过程的数据采集和监控，为物流管理提供数据支持，为提高未来整体发行工作效率和推动更广泛的自动化应用夯实基础。这是广东新华物流分公司研发“图书物流智能作业管理系统”的成绩展现，也是近年来部分新华发行集团布局数字化战略的一个缩影。

“实体门店+互联网”，打造互联网会员体系，为读者提供集文化咨询、图书推荐内容、在线电商服务于一身的数字体验平台；探索新兴电商，从公域流量向私域流量裂变，进一步健全销售渠道；运用空间虚拟技术，开发多场景场馆空间，创新读者参与阅读的形式；深度链接教育、延伸学校服务，将学习资源、课后服务触达每一位学生，助力师生阅读全流程……数字化正成为发行集团发展的新引擎。

渠道、流量、服务

数字化呈现：选择什么载体？

当今世界已全面进入数字时代，数字化加速融入经济社会发展各领域全过程。据《数字中国发展报告（2022年）》显示，2022年我国数字经济规模达50.2万亿元，占GDP的比重为41.5%，同比名义增长10.3%，已连续11年高于GDP增速。物联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等高速发展，促使经济全球化向数字化、网络化、智能化加速转型。各地发行集团如何走出一条扎根于行业的数字化发展道路？

打通渠道，门店上“云”。近年来，随着市场的快速变化、消费习惯的转变，线上渠道成为图书销售的主阵地，实体书店零售业务面临最大痛点——如何把读者吸引到店内。除了发挥场景、服务优势外，实体书店上“云”打通线上线下渠道成为目前全国部分发行集团数字化业务的重要部分。

“新华悦读驿站”线上APP页面

福建新华发行集团推出的“福建新华书店·悦读驿站”项目，通过线上平台和线下网点的连接互动，建立文化消费和阅读活动的闭环，为读者提供新零售新体验。海峡出版发行集团党委委员、副总经理（主持福建新华发行集团日常工作）何强介绍：“线上平台为读者提供集教育文化讯息、图书推介内容、在线电商服务于一身的数字体验。线下拓展村镇、社区、景区、校园等特色网点，采用‘图书+文创+咖啡茶饮+文化活动’的多业态混合经营模式，打造沉浸式文化体验。”

浙江省新华书店集团打造的“钱塘鸿书”文化服务平台（以下简称“钱塘鸿书”）以线上平台连接用户，以线下门店服务客户，线上线下双向引流融合，为广大群众提供高质量、便捷文化服务的数字化应用项目。据该集团相关负责人介绍：“平台以数字化、网络化、智能化应用为基础，以用户服务和新零售运营为驱动，借助线上线下的连锁知识服务体系，为全省读者提供高效、优质、便捷、平等的阅读内容和服务。”

浙江省新华书店“钱塘鸿书”平台

为进一步探索实体书店的移动互联营销发展模式，山西新华书店集团开发了“新华云书”小程序。据山西新华书店集团总经理助理、山西图书大厦总经理刘杰介绍：“我们分期逐步搭建智慧书城项目，不断丰富平台类目，完善和新增功能，在图书线上线下营销、会员体系完善、数字化阅读、内容付费等方面逐步形成新的发行格局，重构发行方式及业务流程，形成覆盖全省范围的电子商务在线平台。”

近年来，内蒙古新华发行集团一直在寻求传统经营模式向数字化经营模式转变，逐步推进多项数字化业务。据该集团技术总监冯振忠介绍：“一是上线‘智慧书城’（H5页面）图书线上销售系统，探索线上新华书店，后升级改造为‘内蒙新华马上购’（小程序），给用户带来更快捷的体验；二是上线了草原书屋百姓点单系统，配套有小程序、APP、网页多端内容，属于自治区级别的公益文化项目，1.1万余家线下实体书屋借书与1万余种电子读物线上阅读双头并行；三是打造了集线上线下融合的一站式图书采购的图书馆配送系统，客户可线上选书、下订。”

瞄准教育，提供解决方案。自“双减”政策落地以来，部分发行集团从战略层面进行了数字化项目布局，推出更多教育数字化平台，构建教育资源体系，为学生提供更多优质教育服务。

聚焦两教业务、大中专教材、读书、数字化教育服务产品等，山西新华书店集团将建设成覆盖省店主营业务的数字化信息化平台，最终形成以会员为核心的数据终端；山东新华书店集团依托线上自有平台“新华助学”积极推进“教材教辅发行+互联网”，努力打造快捷、高效、多元的数字平台。

湖南新华“阅达书城”

湖南新华书店集团从2014年开始布局“阅达”系平台，目前已推出了“阅达书城”“阅达教育”等APP和小程序。近年来，湖南新华聚焦向综合教育服务提供商转型，不断延伸业务前端，打造了“阅逗”“智趣新课后”等数字化产品。据该集团数字资源中心负责人付震宇介绍，“阅逗”平台作为“湖南校园阅读工程整体解决方案”服务平台，以“融合+”的方式，打破校园空间限制，实现立体化阅读功能，打造标准化阅读服务体系。“智趣新课后”则是为解决学校开展课后服务过程中遇到的一系列难题，推出的集管理平台、线上课程、实践资源、教师培训、教研活动五位一体的整体解决方案，助力学校高效开展课后服务。

湖南新华“阅逗”平台

聚焦流量，定制电商化道路。随着电商的快速发展，新电商平台不断涌入、流量不断变化，部分发行集团为实体书店制定了电商化道路，开启了“数字+”的快速发展模式。

山东新华书店集团一方面组织各级分公司在流量密集的平台开设店铺，例如在天猫、京东、淘宝等组建了全省店铺群；另一方面在2022年底全力探索新兴电商，开拓新的三方平台市场。据该集团业务创新中心主任沈洪骥介绍：“一是聚焦公域流量，尝试运营以短视频、直播为载体的兴趣电商，布局抖音平台，打造山东新华抖音新媒体矩阵，进一步健全销售渠道，织密销售网络；二是探索尝试分销商业模式，以快团团三方平台为依托，着力打造丰富的分销供应网络。”

第三方店铺矩阵、直播矩阵、社群矩阵，在互联网矩阵的探索中，河南省新华书店发行集团走出了自己的发展路径。据该集团云书网事业部经理曹银娜介绍，“内聚合力、外扩影响”，河南新华坚持媒体运营思维，目前，河南省新华书店依托云书网、百姓文化云、阅读社群、各类短视频平台，多介质传播、多形态融合，构建多端触达、集聚赋能的线上阅读推广矩阵，提升文化产品的内容传播与服务供给，以新方式、新模式贴合人民群众阅读需求。

“书香河南”公共文化平台

短直“破冰”、全员“破圈”，从社交营销到兴趣电商，从公域流量到私域聚集，福建新华打造可持续发展的核心竞争力。继2021年推出“我们正在读”阅读品牌以来，福建新华在抖音、微信视频号、小红书等平台进行拓展，逐步形成达人合作与矩阵自播的双轮驱动发展格局。

空间虚拟技术加持，升级智慧书店。为开拓新时代阅读体验和场景、打造全新科技阅读体验馆，部分发行集团改造升级智慧书店，依托5G、AI、VR等技术，为读者带来全新阅读体验。

新华书店23号店

2022年，广西新华书店集团打造了多个智慧书店。据广西新华书店集团邕华公司市场部营销策划主管龙隽婷介绍，一是新华书店23号店运用AR策展理念打造，向读者呈现了一个编印发产业链的书店，店内搭载了人脸荐书、互动触控、双曲面柔性LED屏等设备及科技手段传递未来书店的科技内涵；二是在南宁市的模范社区新竹社区开设了全区第一家社区新华书店，也是全区第一家实现数字借阅的智慧社区书店；三是升级“红湾”主题阅读体验区线上平台项目，设立“红湾”图书借阅管理系统，开展“红湾”书籍漂流活动，进一步营造党员干部爱读书、读好书的良好氛围。

“红湾”图书借阅管理系统展示区

以新技术创新党建学习形式和方法，山西新华自主开发VR党建数字平台，运用空间虚拟技术，开发多个党建学习场馆。据刘杰介绍，党员可以通过党建学习一体机、互动平台等外设，进入虚拟空间展厅开展党建学习，克服物理空间场馆的发展局限，通过沉浸式场景进行学习，全面提升党建工作的科技含量。

平台模式、运营方式、效果转化

数字化成效：“实践是检验真理的唯一标准”

充分利用数字化技术推进产业创新转型、企业可持续发展，成为当下不少发行集团探索和实践的方向。平台建了、项目推了、活动做了……经过近几年的探索，这些发行集团的数字化成效如何？

减少渠道“焦虑”，打造线上线下双循环。对于实体书店来说，数字化的首要目标是拓展多渠道，以统一后端为指挥中心，打造多个前端渠道，给消费者提供多元购物入口。

浙江新华的“钱塘鸿书”突破原有实体门店时间和空间限制，通过建设线上标准化门店集群，实现浙江全省自营和加盟连锁门店的统一上线，实现65万+商品、库存和服务的线上化、实时化展陈经营，极大增强了私域运营以及本地特色服务能力。平台以浙江新华全集团近800家线下连锁门店为服务节点，打造线上标准化门店集群，将销售商品、服务项目、活动安排同步至线上，支持全国快递配送、同城闪送到家、线上下单自提等服务模式，助推门店零售经营、扩大门店服务半径。

“福建新华书店·悦读驿站”项目建设扎实推进。截至2023年8月，平台年度累计销售实洋755.59万。后续计划引入周边文化产品与服务，向地域生活文化服务商加速迈进。近几年，在山东新华的不断推广完善下，“新华助学”平台服务了数百万学生家长；“新华悦购”平台实现了全省新华书店门店线上线下高度融合，为读者购书引入了多个入口，打破了时间、空间的限制，提供了购书智能化、支付移动化、体验多元化的服务。

福建新华书店·悦读驿站于第五届数字中国成果发布会亮相

河南新华云书网文化电商平台涵盖义务教育阶段全学科全学段教材、3000余种品牌教辅及助学读物，2000余种文创手作、非遗文化等素质教育服务产品及学前、高中、职教、大中专阅读品种。目前平台日均订单超过8000单，现有用户221万人，年访问量1.84亿人次。

用互联网思维打造会员体系。用户数据、信息不再是单一分裂的内容，互联网、信息化技术的运营将原有信息分散、权益不一的实体卡会员纳入统一的电子会员运营体系，构建和强化统一的会员运营体系。自浙江新华“钱塘鸿书”平台上线运营以来，通过引流注册逐步将被动等待到店的无序读者转化为可数据化分析的用户，为门店客流和客户画像“智慧”分析打下基础。截至目前，“钱塘鸿书”已建立完整会员权益体系，拥有会员超140万，平台浏览量（PV）超3000万，平台日均活跃会员超7000人，日均访问次数超1万次。目前，湖南新华的线上平台拥有超过700万名会员，每年推出100余场活动。为提升用户的活性和黏性，提高用户的参与度、满意度、忠诚度，付震宇介绍：“我们一方面通过各官微号的定期推送，让会员了解活动内容；另一方面在线上平台进行会员运营，通过会员中心和积分商城推出打卡游戏、红包、奖品等活动。”河南新华云书网平台每月25日开展“超级会员日”活动，不断增强用户黏性。在活动推广过程中，通过图文、短视频方式，持续加强优质图书内容输出。曹银娜介绍：“今年4月23日当天，云书网平台线上订单1.89万单，浏览量（PV）195.92万次，访客量（UV）41.53万人次。”

拉新、引流、圈粉

数字化运营：如何精准触达目标群体

今年9月，微盟联合中国连锁经营协会、德勤中国共同发布了《2023零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告》，探寻在当前消费市场和行业背景下，企业如何围绕“用户深度运营”构建“以人为本”的数字化经营模式。平台、项目作为数字化战略的载体，如何让更多目标用户使用和认可，已成为发行集团数字化战略中的重要一环。

以阅读为媒，破圈跨界助推品牌创新。在第六届数字中国建设峰会现场，福建新华发行集团联合正观易知书业创新提出的书业数字化解决方案受到关注。积极亮相重要展会，广泛开展地面推广，正是福建新华发行集团在数字化项目推广中的重要举措。据何强介绍，集团积极组织参加各类展会，规划展区、布置展位，为“新华悦读驿站”APP拉新引流；组团亮相海峡读者节宁德会场、上海书展三明分会场等书展，搭建“我们正在读”快闪区域，助推品牌声量再创新高。

上海书展三明分会场“我们正在读”快闪区域

提供全民阅读服务是新华书店破圈的天然优势。浙江省新华书店“钱塘鸿书”平台积极参与“15分钟品质文化生活圈”建设，圈出百姓新风尚。据浙江新华相关负责人介绍，“钱塘鸿书”平台以浙江新华线上线下双循环连锁体系为依托，形成辐射3~5公里半径区域的文化生活服务圈，运用“互联网+”理念共筑惠民文化平台。目前，各实体门店通过“钱塘鸿书”每年发布文化活动超3500场次，累计超4万人次参与。同时，通过“钱塘鸿书”线上联动“之江好书节”等新型全民阅读服务品牌，作为“新华书店”老字号在数字化应用上的全新尝试，给用户呈现出“老品牌”的“新活力”。

重点节点、重要活动宣传拉新。全年重要的展会、重要的营销节点都是不可错过的宣传时机，在采访中发现，这些也是发行集团宣传数字化平台的有力举措之一。

河南新华的自营平台云书网文化电商平台在运营过程中，围绕文化消费和教育服务两大属性，结合目标用户群体需求，重点围绕4·23世界读书日、6·18、开学季、寒暑假、“双11”以及各类文学、图书奖揭晓等营销节点，策划开展系列专题活动。

湖南新华的“阅达”系平台十分注重在重点营销节点开展大型活动。据付震宇介绍，在开学季、4·23世界读书日、520以及暑期营销等重要节点中，这些平台会根据不同主题推出相关活动，如“阅达云商城书香节”、520云商城告白季“爱你就像爱生命”等。

利用门店优势宣传拉新。能够直达C端，一直以来都是实体书店的优势所在，数字化时代更是如此，如何利用好这一优势？

为推动“新华悦购”平台的推广应用，山东新华各分公司积极利用线上微信公众号、社群等新媒体形式宣传店内自助购，线下通过海报的张贴、LED电子屏等形式进行推广。据沈洪骥介绍，在门店人流密集地张贴二维码及操作流程，宣传店内自助下单的各项优惠政策，营造便捷服务氛围。在入口处设立核验专台，营业员进行自助购书线上引导。

今年，内蒙古新华多家门店在开学季营销中重点推荐“马上购”平台，如包头书城策划了丰富的线上营销活动，共发展会员5000余人；赤峰书城在宣传该平台时充分利用每月的会员日打折活动，开学季购书折上折；鄂尔多斯市新华书店推出“马上购”会员8.5折优惠及充值返现活动等。

引导社群等私域流量，吸引潜在用户。山西新华的数字化项目推广除地面宣推外，也十分注重线上推广。刘杰介绍：“我们将推广重点放在了私域方面，以社群矩阵和短视频推文方式进行宣传，更强调精准触达。”在采访中发现，不少发行集团都十分看好私域流量的运营。

河南新华制定了全省新华书店读者群运营管理规范，指导全省门店建立“新华书店读者群”，并在各群统一发布线上专属福利、好书推荐、线上专场活动等社群内容；策划并持续开展邀请好友进群、话题互动、文化小游戏等社群活动，持续输出“云书笔记”“好书推荐”等垂直、高质量的文化内容，吸引社群用户分享转发，实现裂变拉新。

山东新华主播正在直播

为提升社群的活跃度和黏性，山东新华依托总部视频号开展直播活动，包括带货直播（图书、多元）、公益课直播，打造“新华臻选”品牌。与多家出版单位合作，针对社群目标客户群体，选取适合画像特征的音视频内容资源，并配套宣传海报，定期向全省社群推送，打造社群公益听书活动，丰富社群内容。

为进一步推广线上销售渠道、扩大一般图书销量，摸索线上新零售的经验，广西新华积极与外部电商平台跨界合作，与爱南宁、广西科学技术出版社等机构进行合作，共同开创新华书店阅读日的固定栏目，通过线上直播、跨界社群营销、微商城等开展线上社群促销及直播活动。

转型、融合、创新

数字化未来：顺势而为、提前布局

在当前和今后较长一段时期，转型、融合、创新仍是我国出版物发行业的主基调。数字化的未来，发行集团如何提前布局？刘杰坦言：“目前离真正的数字化转型还缺少相应的必备条件，很多技术条件以及重要概念还有待完善，这段历程将很漫长。”

加快数字融合转型步伐。在数字化战略的布局中，未来，浙江新华将进一步坚持社会责任担当、品牌价值塑造，在不断做强主阵地、主渠道建设的同时，加快数字融合转型步伐，以用户和网点建设为基础，以数据和技术为驱动，以平台建设为抓手，推动线上线下连锁门店体系、教育服务、行业大数据平台的深度整合融合。山西新华将以数字化的思想重构企业发展规划，保持企业的持续改善和发展，以期未来可以通过数字化运营来降低成本、提高效益、提升企业在未来数字化时代的生存能力。

河南新华将继续围绕主责主业，在现有的融媒体文化传播体系中，强化云计算、大数据、AI、VR等新型互联网技术的探索应用，加强在服务特色、渠道拓展和数据运营等方面改革创新，构建线上线下融合的全渠道市场营销体系，打造文化新零售，构筑数字消费时代下具有“河南新华”特性的文化符号。

河南新华百姓文化云公共数字文化平台

内蒙古新华结合市场情况和自身业务侧重点，制定了明确的信息发展规划，简称为“一个大脑，五个平台，N个单元”。冯振忠介绍，“一个大脑”是指基于“大数据+互联网”的智能管理服务体系，通过将企业内部所有信息系统整合，搭建的能够随心所欲提取有效数据的服务型管理网络平台；“五个平台”是指公共文化服务平台、K12+教育服务平台、智慧新华管理平台、智慧物流平台、“党建工作+党员活动”平台。

深化全民阅读活动。何强认为，公共文化的社会化与数字化是新华书店新时代的文化使命，建设新型公共文化空间、创新普惠性文化服务是相对急迫的时代任务。福建新华计划通过“福建新华书店·悦读驿站”项目，助力“乡村振兴”“完整社区”“文旅融合”建设。

广西新华将继续构建南宁市红湾（服务和聚焦主题阅读的系统和平台）矩阵，协调将南宁市大大小小的区直、市直等约50家红湾进行组网，通过线上和线下红湾，建设成引领全民阅读的集党员教育、知识服务、志愿服务、社区微网格等功能于一体的综合服务平台。

广西新华书店集团邕华公司人脸荐书系统

深耕教育服务。强化教育服务是山东新华、湖南新华等发行集团未来数字化发展的重点之一。沈洪骥表示，山东新华要促进教育服务能力提升，构建线上线下融合的阅读平台，整合数字资源、完善产品体系、优化服务方式，助力校园阅读，系统化赋能教育教学，推动从传统服务模式向提供一体化解决方案的教育服务模式转变。

湖南新华将以“四维阅读”为抓手，创新开展“四维引领·整体协同，指向启智铸魂的中小学校园阅读湖南行动”，打造校园阅读新生态；不断完善“智趣新课后”平台，以互联网思维构建高质量“课后服务体系”，做到有趣、有味、有用，让老师轻松教，让学生快乐学。

声音

01

数字项目独自开发or合作？

企业的数字化转型包括技术、业务、组织和文化等多个方面，其中核心是利用数字化技术来提升企业生产、管理和交流的能力，进而达到提质增效、降低成本、创造更多价值的目的。在发行集团推进的数字化项目中，合作模式有哪些？

◎何  强（海峡出版发行集团党委委员、副总经理（主持福建新华发行集团日常工作））：一是与其他技术服务公司合作的项目，包括“福建新华书店·悦读驿站”项目。合作公司负责夯实平台底层技术，提供应用开发、功能迭代、技术运维等服务；集团数字服务中心代表集团负责开发项目进度跟踪和数据监测以及效果评价；福建新华下属子公司福建新华传媒发展有限公司（以下简称“新华传媒公司”），具体负责线上平台的产品规划、日常运营、内容更新、活动策划、推广引流、客户服务、电商中盘管理等，同时在集团的指导下，与集团所属分子公司一起，积极拓展线下网点（驿站）建设，实现线上线下互动的有效链接。二是独立运营的项目，包括“福建新华书店”兴趣电商项目、“百家万品&全员营销”项目。运营主体为新华传媒公司，该公司于2022年末完成数字化业务整合，履行规划、组织、统筹、运营、指导集团数字经济业务的职能，团队成员主要为富有创新热情、创造活力、创业干劲的90后，日常工作氛围活跃开放。新华传媒公司组建电商运营团队，负责抖音小店和视频号小店的店铺运营、货盘搭建、达人拓展、直播策划等工作，梳理内部财务管理、进销货品等流程，提升决策与执行效率。同步运营“百家万品&全员营销”项目，负责选品讨论、传播策划、货盘调度、数据分析、组织培训等工作，持续优化选品方向和传播角度，提升项目私域影响力。

◎刘  杰（山西新华书店集团总经理助理、山西图书大厦总经理）：数字化项目基本是与第三方公司合作，不局限于本地市，寻找技术能力强口碑好的公司，分别开展不同的项目。多个数字化产品的合作就先后同杭州的公司、太原本地的科技企业、外研社开展合作。合作模式为提供合作方的技术优势，本公司的渠道优势，集结双方的人力资源，共同把项目做好。

◎沈洪骥（山东新华书店集团业务创新中心主任）：一是“新华悦购”线上平台由书店集团总部技术团队负责技术支持和升级维护，总部与市县分公司共同运营，各自发挥优势，推动平台的引流、促活与转化。二是书店集团业务创新中心负责制定全省互联网化工作总体规划、出台业务规则、进行业务的培训与督导工作，社群运营、三方平台店铺运营、直播运营等数字化业务板块相关工作均由业务创新中心下设的专职机构和团队负责。

◎冯振忠（内蒙古新华发行集团技术总监）：与具备相应技术的科技公司合作，科技公司拥有版权，集团拥有永久使用权，科技公司负责项目的开发、升级、维护工作，集团信息人员负责配合前期项目需求调研以及项目竣工后的基础运维工作。

◎付震宇（湖南新华书店集团数字资源中心负责人）：从2014年开始，湖南新华书店集团开始进行互联网转型，成立了数字运营中心；从2019年开始，湖南新华互联网业务升级变革，将数字运营中心进行拆分，其中，成熟的电子商务板块独立为电商公司，数字资源服务、信息技术中心则合并为数字资源中心，除了构建企业统一的数字资源外，还负责集团整体的数字化项目工作，包括平台维护和客户运营。

◎曹银娜（河南省新华书店发行集团云书网事业部经理）：目前开展的线上文化传播矩阵由河南新华组建团队单独开发运营，主要工作由云书网事业部落实执行。按照自营平台、第三方平台店铺、抖音直播和全省区域社群运营几项重点工作，云书网事业部分别组建了商城运营、第三方平台运营、直播运营、社群运营等小组，并建立技术、综合保障、客户服务等小组，各司其职，共同推进线上数字文化阅读阵地建设。

◎龙隽婷（广西新华书店集团邕华公司市场部营销策划主管）：与科技、技术公司合作，由我们提出需求，交由科技、技术公司完成开发和落地。

02

平台有了，

还有这些“拦路虎”有待排除！

面对信息技术的不断更新迭代、城市核心商圈的迁移、读者消费习惯的变化，如何利用互联网思维，推进实体书店的数字化升级和改造，从而实现实体书店由传统模式向新兴业态的转变，成为新华书店在新形势下需要破解的课题。经过近几年发行集团的探索和创新，数字化业务取得了一些成绩，但仍然遇到了一些问题和困难，主要集中在体制机制仍待突破、投入大收益小、客户运营转化率低等方面。

◎何  强（海峡出版发行集团党委委员、副总经理（主持福建新华发行集团日常工作））：一是战略宣贯有待加强。福建新华发行集团发展数字经济、运营数字化业务的思想和行动还需要进一步加强，要进一步努力营造上下联动、左右协调、凝聚合力的良好改革氛围。目前仍在持续强化数字化转型的必要性和迫切性认识，介绍数字经济概念，说明重点项目，更新项目进度，不断激发员工自主能动性，形成高质量发展的合力。二是体制机制仍需突破。数字化业务开展过程中，需要处理好顶层设计与探索实践的关系，需要解决好新矛盾与老办法循序改进的问题，比如投流费用快速审批与原有财务流程存在的时效冲突，比如考核机制和动力机制的作用有限。目前仍在持续推动相关体制机制的改革，以便更好地适应数字化新兴业务开展。三是技术支撑能力较弱。随着技术更新迭代，数字化应用的操作者和使用者对工具的安全性、稳定性、便捷性提出了更高的要求。当前平台存在运行不畅、操作不够便捷、数据同步不及时、数据联通待加强、数据抓取待优化等问题，影响读者用户的使用体验，束缚数字经济可持续发展的步伐。四是内容更新频率较低。囿于团队人手有限，线上平台内容生产效率比较低、更新频率受限。目前尝试沟通互联网科技公司，实时了解前沿数字技术，关注AIGC（Artificial Intelligence Generated Content，利用人工智能技术生成内容的能力），深入思考业务融合、提升内容生产效率的可行性。

◎刘  杰（山西新华书店集团总经理助理、山西图书大厦总经理）：困难包括资金、技术、人才等。通过多年的不断积累，组建起项目组机构，在山西新华书店集团的大力支持下，做好顶层设计，分阶段分步骤，对项目的多个板块建设，分期分布，成熟一个、开展一个、推广一个，让成熟的项目以良好的成效和熟练的经验反哺新项目，不断提升团队业务能力和在项目推广中发现新的人才和机会，更好地迭代完善。

◎沈洪骥（山东新华书店集团业务创新中心主任）：在应对数字化运营方面，目前主要困难在于如何持续通过数字化手段获取流量资源并有效的盘活、利用这些资源，同时为流量资源提供有价值的内容支撑也成为一大难题。

◎冯振忠（内蒙古新华发行集团技术总监）：在数字化业务开发初期，经常遇到业务人员提不出需求、只能由技术人员提需求的情况。

◎付震宇（湖南新华书店集团数字资源中心负责人）：在数字时代，客户运营是非常必要的，这是一个长期性、延续性的工作。为此，我们认为会员体系的构建需要注意三点。一是统一运营，以企业为核心，以整体运营为抓手，让一个个单体客户在运营中成为整体企业的客户。二是建立用户画像，从海量信息中挖掘有效信息，实现精准运营。三是要了解客户的综合性和多样性需求，用多元服务、产品、业态不断满足需求。而如何将运营与商业模式深度结合，实现客户的转化，需要我们不断探索和研究。

◎曹银娜（河南省新华书店发行集团云书网事业部经理）：在项目业务开发运营过程中，主要存在阅读阵地体系建设规模不够全面、品牌影响力不够广、数据分析不够深入等问题。线上平台建设方面，目前在数字转型和发展过程中，线上文化平台在一定程度上存在信息化建设不够精深、全面的问题，还不能通过完善的信息系统很好地支撑全渠道数字业务的发展，无法精准分析核心业务数据，为业务发展做足支撑。基于这个问题，我们计划在全面评估现有体系架构现状和需求基础上，适当引入外部力量，优化信息化系统建设，完善系统功能，进一步强化自身的信息化处理能力。数据分析方面，目前在业务发展过程中，基本能够根据用户的注册信息、浏览记录、购买历史等个人信息及会员等级，划分出不同群体用户，但通过数据分析，实现产品预测、个性化营销、精细化运营体系建设的目标还有一定距离。基于这个问题，计划通过完善数据监控体系及指标体系、进一步深化数据挖掘等方式，制定更加有效的营销策略和业务决策，以更加专业的数据运营，提高平台的用户体验与收益。

预测、个性化营销、精细化运营体系建设的目标还有一定距离。基于这个问题，计划通过完善数据监控体系及指标体系、进一步深化数据挖掘等方式，制定更加有效的营销策略和业务决策，以更加专业的数据运营，提高平台的用户体验与收益。

◎龙隽婷（广西新华书店集团邕华公司市场部营销策划主管）：一是广西南宁市客群需求多且特性鲜明，需要根据客户需求调整开发、运营方向，实现本土化、差异化。二是需要投入大量的开发、运营时间和经费。

校 对：马   葵

编 辑：陈   麟

复 审：张维特

终 审：宋   强

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