曝光台|小米售后现“真空” 过保产品成“三不管”
之后施先生联系销售商，商家同样以商品超过保修期为由拒绝提供售后服务。施先生只好请求电商平台方出面协调，但答复却是支持销售商的做法。无奈之下，施先生向省消委会寻求帮助。得知施先生的情况后，广东省消委会立即与电商平台和小米公司联系，转达了消费者希望产品得到维修服务的诉求，但反复多次沟通，得到的回复都是此产品维修费用过高，不建议维修，可以以维修价格作换新处理。并表示，即使产品在保修期内，小米公司的处理也是以换代修，而对于维修价格究竟多高，定价的标准和依据又是什么等消委会和消费者提出的疑问，却没有正面给予明确答复。省消委会工作人员多次进行调解，最终小米公司提出另一种解决方案。
广东省消委会表示，虽然施先生所购买的小米智能套装已过保修期，但并不因此丧失获得售后服务的权利，生产商、销售商乃至电商平台都有提供售后服务或给予售后服务指引的责任，不能以产品已过保修期为由，对消费者的维修要求置之不理。其中，小米公司作为生产商，先是直接拒绝了消费者的付费维修要求，在省消委会介入后，又坚持要求消费者以换代修，涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权。（来源：南方日报；文/刘倩）
另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（微信公众号：DSWQ315）接到的用户投诉维权案例统计，多次收到小米关于商品质量差、退换货难等相关投诉。以下为部分典型案例：
甘先生于6月在小米商城购买一个小米手环，订单号为5170530371701536。
收货后直接使用，6月底手环没电充电3小时，发现不能开机，用直充充电也没反应。之后向小米商城申请了售后，按照小米发到手机上的短信填写快递单。一个月后，一直没收到小米公司的任何回复，拨打小米商城服务电话，被告知快递拒收，小米手环去向不知。为什么小米拒收不与客服联系，也不在网上售后维护上留言告知，致使用户一直苦等。
之前是申请维修，现在只想退货。客服认为过了7天时间，试问，小米手环待机是20天，收货后手环是开机的，就直接使用了，没有去充电，谁能发现该手环无法充电且充电没反应的问题。
陈女士于4月8日在小米官方旗舰店购买了小米净水器，订单号为7798608144333167。
4月11日收到货后要求人员安装，购买时官网里显示免费安装，我收到货后却说安装得收取费用。我要求退货，他们让我自已承担费用。之后申请退货退款，客服人员态度恶劣，我要求退货费用商家承担，客服不理睬。
郑女士于5月20日在小米商城APP购买预售的小米电视4一台，并已付全款，订单号为5170520956302532。
按其APP官方约定应于付款后15日内予以发货，但至2017年6月4日，小米商城仍未发货，并致电告知产能不足，要延期发货，且不作发货时间保证。之后于6月7日才予以发货。对此，小米商城应当予以处罚及赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小米官网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕)
》》点击“阅读原文”，进入专题—《小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”？》
【“天天3·15”网络消费维权行动】
国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“天天3·15网络消费维权行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd /)，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企 业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我 们将第一时间核实、受理、曝光。
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微信网购维权平台
【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）在线投诉通道：www.100ec.cn/zt/315/（提供如下信息：：姓名、联系电话、邮箱、性别、投诉网站、涉及金额、投诉人所在地、订单号）；
（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315）；
（4）新浪微博：电商维权顾问
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