曝光台|被质疑衣服质量差的“蘑菇街” 还想玩AI做时尚穿搭

导读：日前，蘑菇街宣布正式进军AI领域，通过机器学习算法，为该平台上的2亿多女性用户训练一个时刻在线的“私人穿搭小助手”，大数据与新零售结合的形式确实为广大女性带来了福利，但是，穿搭再潮流，如果衣服质量不佳消费者也不会买账的。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，蘑菇街商品质量问题屡被用户投诉。

布局AI 服务延伸

据悉，此次蘑菇街成立的搭配研究所，用大数据、人工智能等理性科技，与感性的时尚穿搭进行结合，目的是为女性用户提供借鉴和参考的穿搭分析。

蘑菇街导购事业部负责人胡蓉蓉表示：“搭配始终是女生日常生活中的一大痛点。蘑菇街此前已通过红人穿搭、全球街拍、流行元素等内容导购，服务用户的潮流穿搭需求，在此基础上，今后蘑菇街还会发挥大数据、人工智能等力量，围绕搭配进行持续创新，包括进行潮流趋势分析、输出潮流月历等。”

除了要让每个女生都能拥有一个私人“搭配小助手”，蘑菇街也将把自身在潮流搭配领域的发现运用到时尚产业链。

 据了解，蘑菇街正借助大数据和新零售形式，解决一直以来令行业困扰的款式预测和库存等问题，服务和推动服装产业的供给侧升级。大数据分析可以得出更加准确的款式预测，在引导时尚消费的同时，对供应端的流通环节做到最大程度的精准库存预测，帮助商家、生产者、乃至服装设计产业更好地做出商业决策，从而做到“零库存”。（来源：经济参考网；文/李静）

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(微信公众号：DSWQ315)收到的用户投诉维权以及有关媒体报道显示，商品质量差、退款难等是蘑菇街投诉的热点问题。 

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“蘑菇街”商品质量存在问题 回复：已联系解决

郭女士在蘑菇街买了一件短袖，订单号为61319839347858。

拿回来的时候清洗了一下衣服，晾干了之后褪色很严重。卖家说洗了不能退，找蘑菇街维权，蘑菇街平台维护商家利益不予理睬。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。4月6日，收到来自蘑菇街的官方回复，称商家表示愿意按照一开始承诺的给买家15元补偿，目前已经联系买家，买家认可。 

2

“蘑菇街”衣服质量差 回复：已联系用户

李女士在蘑菇街购买了衣服，订单号为64453958572639。

衣服收到后发现超级缩水，洗完整个比之前小一码，拉链质量很不好，一拉头就断了，联系客服，还爱理不理。评论上我实话实说而已，结果店家半夜三点给打骚扰电话，让人很生气，还不能说实话了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月27日，收到蘑菇街的回复，称因根据买家的描述无法直接判定商品问题，若收到商品有问题建议用户可在订单交易完成后的15天内申请退货并上传凭证，申请后若商家不配合处理，官方会进行介入核实处理。

同时针对用户反馈的商家服务问题，再次向买家表示歉意了，我们会不断改善和提高商家的服务，建议买家可以和商家友好协商处理，不便之处还请谅解。

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用户投诉“蘑菇街”鞋子质量差 平台回复：已解决

屠女士于7月14日在蘑菇街购买了一双黑色凉鞋，订单号为64513812324684。

7月17日收到货，23日鞋子就破了，与卖家联系不回复，于是我只能自行维修。7月26日在平台申请退货退款，卖家不处理，27日系统默认可以退货。

我于8月4日寄出鞋子，当天下午13点29分接到蘑菇街客服电话说鞋子影响商家二次销售不能退货，要求将快递取回，并说可以协商退款5元，我不同意有事挂断电话。8月6日联系蘑菇街在线客服要求承担一半，客服协商后回复可以补偿20元，我表示接受但是卖家没有联系我。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月7日，收到蘑菇街的回复，称因目前订单已经超过了线上申请退货退款 的时间，非常抱歉无法支持到退货，关于用户反馈的鞋子问题，商家已经修理好后寄回给了买家，我们也已经联系商家协商，商家愿意补偿20元给买家。

针对因客服沟通问题给用户带来的困扰，已经电话联系用户表示真诚的歉意，我们对客服都有严格的考核机制，力求为我们的用户提供愉悦的服务体验和完善的业务支持，同时蘑菇街已经补偿30元给用户，共计50元钱。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，蘑菇街是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《发货不走心 蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生？》（文/向日葵）。

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【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）在线投诉通道：www.100ec.cn/zt/315/（提供如下信息：姓名、联系电话、邮箱、性别、投诉网站、涉及金额、投诉人所在地、问题详情、订单号）；
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