直播解惑，欧冶采购“抖”来助力！

邂逅 · 1411 期 · 2590 篇

“直播不带货，只解惑！”欧冶采购打造供应商服务新模式又有新突破。5月下旬，欧冶采购在“欧冶云商”抖音号面向供应商连续开展了三场直播。

线上线下突破

自新冠疫情爆发以来，许多供应商在欧冶采购平台操作过程中，往往会遇到“询价单报价、申请CA、开通电子合同”等操作问题，如果得不到及时指导，可能会白白错失不少商机。

线上直播兴起，线下谋求突破。为了让广大新入驻的供应商尽快熟悉掌握平台操作流程，更好地与采购组织开展网上业务合作，欧冶采购于今年4月初开始通过抖音直播方式面向供应商开展线上集中培训，快速高效解决采供双方后顾之忧。“我们根据采购组织网上业务的实际需求并结合供应商咨询的常见问题，来设计培训内容。”欧冶采购的工作人员介绍说。在直播过程中，欧冶采购主播还引导供应商在直播后继续通过查看欧冶采购官网“在线客服”上的短视频教程，使用智能问答和快捷通道等功能，实现随时学习，熟练掌握。

截至目前，欧冶采购通过“欧冶云商”抖音号已经开展10场培训，服务集团内外部采购组织9家，累计观看直播观众3646人。培训直播形式加强了远程互动和沟通，不仅提高了采购组织网上业务导入期或系统升级期的工作效率，还降低了呼叫中心客服电话咨询量。据测算，如果按以往线下培训方式，采购组织要安排近百场培训才能覆盖此规模的供应商人群。今年前5月相较去年同期，在注册供应商月均新增数相当的情况下，客户来电日咨询最高量从去年的482通减少到今年的285通。

编辑：东方不胖

摄影：杨波，部分为欧冶采购提供

出品：媒体中心