其他
干货 | 携程IT数字办公平台iDesk的运营实践
作者简介
Xiaoxing,携程IT资深软件工程师,深耕前后端全栈技术,专注WinForm应用,自动化、效率提升类工具开发。Hui,携程IT桌面支持经理,致力于用户服务相关平台、工具的功能优化和体验升级。
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
|
用户通过TripPal工作台中的iDesk页面进行相应操作,页面根据用户操作,发送指令给本地服务程序;
本地服务接收指令、进行相应操作(如文件下载、软件安装、系统信息查询等)并将操作结果返回用户页面。
有管理员用户:直接以用户权限进行软件安装操作、应用程序运行等操作; 非管理员用户:在安装过程中生成临时管理员进行安装(或运行)授权,在完成后销毁。
更换设备时可使用【数据迁移助手】进行新、老设备之间的数据转移;
系统异常或使用缓慢时,可通过【一键重装】进行操作系统的自助重装(暂时只支持windows);
长时间未使用设备等导致系统脱域,可通过【自动加域】快速恢复域连接;
针对公司信安评估的岗位和人员,使用【安全加固】自助加固设备安全环境,提升客户端安全等级;
其它应用,例如:网络检测、开发环境配置、浏览器故障修复、电脑优化等。
发挥与TripPal集成的架构优势,实现支持精确链接跳转:软件安装、应用运行等; 联动服务号wiki,通过用户话术自动推送iDesk一键链接,转变用户以前看文档,现在点鼠标自助的使用习惯。
与IM+对接,人工服务窗口也能便捷的为用户发送一键链接。
各功能入口灰度控制,单一功能发生故障可独立关闭,用户照样可以使用其他功能,新功能上线可以针对用户,邮件组,部门灰度开放,实现精确控制; 软件管理模块详细记录了进程名,版本,安装路径,安装、卸载运行参数,关键字,图标,MD5码,是否需要管理员权限等,同时也支持灰度控制; 小应用管理模块,通过MD5码确保小程序运行指定的版本,避免用户执行过期版本,同时杜绝恶意程序植入导致安全隐患; 商业软件模块,集中配置商业软件资源信息,实现商业软件全生命周期管理。
用户打开iDesk时触发检测更新;
使用桌管进行后台推送更新。
“携程技术”公众号
分享,交流,成长