中国出口信用保险公司广西分公司疫情防控阶段服务公告

各有关企业：

      为深入贯彻习近平总书记关于疫情防控重要指示精神，坚决落实广西、海南党委、政府和监管部门关于金融服务配合疫情防控工作的部署要求，按照总公司的统一部署，中国信保广西分公司成立了疫情防控工作领导小组，研究制定疫情防控阶段出口信用保险服务举措，切实加强出口信用保险金融服务。根据广西自治区政府1月28日转发国务院的公告要求，中国信保广西分公司将于2月3日复工，为确保业务正常受理，现就疫情防控期间服务措施通知如下。

一业务办理

（一）中国出口信用保险公司（简称“中国信保”）的询保投保、承保评审、保后管理、理赔追偿、资信服务等各项业务均可正常办理。

（二）中国信保的电子邮件、信保通、400客服电话[phone]）、EDI数据对接等各项客户服务均可正常使用和受理。

二线上服务

（一）在疫情防控期间，中国信保广西分公司开设专用电子邮箱，可受理您的各项业务咨询和申请。

电子邮箱地址：[e-mail]

（二）对于已开通并办理“信保通”服务的中国信保客户，您可继续使用该系统办理出口信用保险的各项业务。

三线下服务

（一）您可通过电话与您的专属客户经理咨询有关业务。

（二）中国信保广西分公司开通值班电话。如遇特殊情况，您可联系以下值班人员：

小微企业专线：15177103118，邮箱：[e-mail]，联系人：冯博文

服务监督专线：18978863979，邮箱：[e-mail]，联系人：常帅

四专线服务措施

（一）如您有服务防控疫情的相关配套货物贸易或服务贸易，中国信保广西分公司将积极给予承保支持和服务支持。

（二）如您有因特殊地区或特殊行业受疫情影响产生的特定业务需求，中国信保广西分公司将及时研究论证，特事特办。

（三）如您是因疫情受困的客户，中国信保广西分公司将积极做好支持和服务。如您受疫情影响无法按合同履约义务的，您应积极保障自身利益，如有需要，中国信保广西分公司将提供有关意见建议。如您是投保项目类业务的客户，因疫情在项目执行等方面受到影响，请积极联系中国信保广西分公司。

（四）如您面临针对疫情可能带来的买方取消订单、拒收等风险，请您积极关注已经出运货物的买方付款及履约情况，并主动与中国信保广西分公司联系。中国信保广西分公司将研究提出风险防范建议，尽最大努力协助您降低可能损失。

（五）中国信保广西分公司已开设专项定损核赔绿色通道。如您已经遇到因买方所在国针对疫情采取措施，或因买方自身原因造成违约的，请您及时与中国信保广西分公司联系，并注意保存往来邮件、有关单证等证据。中国信保广西分公司将根据保单条款优先处理您的理赔需求。

（六）您可通过信保通、电子邮件等形式向中国信保广西分公司提出上述业务申请，但您有义务留存并保管好相关文件、资料及沟通信息，并在疫情结束后尽快向中国信保广西分公司提供正式有效的书面材料。

五应急联系

如遇特殊或紧急情况，您可联系中国信保广西分公司的相关处室。各相关处室应急联系人如下：

特此通知

中国出口信用保险公司广西分公司

2020年2月1日          

声明

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