茅箭人注意：近期看到这个电话一定要接！因为……

秦楚网综合茅箭区政法委

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新闻热线/8110110、13807280110(微信同号)

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茅箭区的小伙伴们注意啦！

最近大家可能会

接到这样一个电话：

咦？陌生来电！

骚扰电话？推销？诈骗？

不要挂！

不是骚扰电话

不是诈骗电话

请先别着急挂

12340

是群众安全感的调查电话

省统计局民调中心

正在找你做调查

请给予配合

12340是全国统计系统社情民意调查专用号码，可以快速收集人民群众对公共事务的意见和态度，及时反映百姓的利益诉求。通过12340电话调查，市民的每一个回答，都将有可能成为党委和政府决策的依据。

问题来啦

接到电话时

该如何回答问题？

一起来看！

接听12340，如何回答？

下面请仔细看情景模拟

1.请问在目前的社会治安环境下，您感觉安全吗？

很安全。（开展平安创建活动后，社会治安环境有明显好转了，打架斗殴、盗窃、纠纷少了，百姓安全感增加了。）

2.请问您认为你所在地的社会治安与去年相比较怎么样？

有明显好转，我很满意。近年来，通过政法部门加大对违法犯罪的打击力度，治安状况比去年有明显好转，很满意。

3.请问您家附近发生矛盾纠纷时，有没有人来调解处理？

有人能来及时调解。发生矛盾纠纷时，报110后有派出所民警、村居委会干部、治保调解员、和驻地单位领导来及时调解。很满意。

 4.请问您对所在地公安机关的工作是否满意？

满意。近年来公安机关连续破大案、要案，很满意。

5.您或您家人是否参与了平安小区、平安村（社区）及其他形式的平安创建活动？

参加了。在日常生活中，自觉遵纪守法，积极做好自身安全防范；不参与打架斗殴、赌博、吸毒等各种违法犯罪活动，发现违法犯罪行为及时报警。

 6.请问你对当地开展的扫黑除恶专项斗争如何评价？

满意。成效很好。

 7.您对本地的执法司法机关或者执法司法工作的评价是？

满意。

 8.您对本地的法治环境如何评价，是？

满意。

 9.近一年来，您或者您的家人是否知道、接受过本地相关部门的法治宣传教育？

知道并接受了。

为更快更好地参与测评

你还需要注意以下几个方面

01

什么是一感一度一率一评价及相关标准作答

一感：群众安全感（很安全） 

一度：政法机关公证执法满意度（很满意）

一率：矛盾纠纷排查调处率（能及时得到有效处理）

一评价：扫黑除恶成效评价（成效好） 

02

作答范围

半年内自己所在居住社区、村发生的情况，其他区域或者以前发生的事不在测评范围内。

03

作答规范

回答问题是不能模棱两可，如回答“还可以、还行”之类，测评人员会认为是“感觉一般”，会是扣分项！

04

其他误区

误区一：以为是骗子电话

由于电话诈骗较多，大家警惕性都比较高，对接到讲普通话的电话以为是骗子，往往对方一句话还没说完，就挂断了电话，但说普通话的电话不一定都是骗子，大家要注意情绪，弄清楚搞明白，更不要出口成脏！因为027-12340的固定电话是湖北省社情民意调查电话，俗称“民调电话”，请您耐心听对方说完，耐心配合回答。

误区二：用方言回答

民调电话是社情 民意调查中心的调查员拨打的，所以可能无法使用方言与您交流，请耐心细致倾听，并配合回答。

误区三：分不清时间界限

民调每半年进行一次，只需要您回答近半年来的情况，去年和以前发生的事以前已经调查过了，不需要拿到这次民调来讲。

误区四：分不清地域范围

民调的范围是自己居住的社区、村组。不是发生在自己居住地周围的事不需要说，别人身边的事由别人说，其他地方发生的事由其他地方的群众来说。

误区五：分不清法律概念

社区棋牌室、麻将馆内带少量财物输赢的棋牌活动不属于聚众赌博。一般的“小混混”打架斗殴、“流氓地痞”滋事闹事不属于黑恶势力犯罪。

误区六：分不清严重程度

一个地方发生一两起案件，算是很少，不算严重。不要用一般的个案来否定家乡的和谐稳定大局，不要将道听途说的一些违法犯罪现象随意夸大，不要将一些偶然发生的个别案件当成“很严重”来反映。

误区七：不会正确评价和打分

评价要客观公正，表达恰当，避免使用“还可以”“差不多”等表述不明确的词。

误区八：对公安、检察、法院、司法等政法部门理解不够

绝大多数群众遵纪守法，自己除了办一些必要的证件外，平时与公安、检察、法院、司法等政法部门打交道的不多，对政法机关工作了解不够，在接听民调电话时往往存在“不了解”“不清楚”等情况。其实，政法部门广大干警辛勤工作、默默奉献，为维护社会和谐稳定、保障人民安居乐业作出了突出贡献。

误区九：对“矛盾纠纷是否有人来调处”“治安问题能否及时得到解决”理解不够

调解分为人民调解、行政调解、司法调解，其中人民调解是解决矛盾纠纷的重要方式，居委会村组干部、党员等都是人民调解员的一份子。你身边发生了矛盾纠纷，只要是村组干部或德高望重的邻居来劝解、调解都算是有人来调处，不是一定要政府干部或司法所参加才算有人来调处。在“治安问题能否及时得到解决”方面，我们都有“110报警服务台”，对群众电话报警事项都能在规定时间内出警。另外，中心城区每天采用巡逻车、摩托车、步行等方式在街面巡逻，发现治安问题及时处置。值得注意的是，部分群众往往将“治安问题”和“刑事案件”混淆，把“盗窃”等破案时间较长的刑事案件当成“治安问题未能及时得到解决”来反映。

误区十：对“是否具体参与了平安创建活动”理解不够

实际上，几乎所有的市民都正在以不同的形式参与平安创建活动，连幼儿园都开展了“小手拉大手”的平安创建活动！地球人都知道，现在开展的“平安家庭、平安学校、平安村居、平安单位、平安社区、平安医院、平安工地”等活动，就是形式多样的平安创建活动。还有，我们的网格员队伍，每天走街串巷，日常巡查、查找隐患、化解纠纷、宣传政策、帮扶解困……而且，我们自己平时遵纪守法、安全驾驶、文明出行、邻里互助、防火防盗、指路劝和、关好门窗……这些都是具体参加了平安创建活动啊！

12340在茫茫人海中选中了你请温柔以待哦

秦楚君特选（戳下方标题）

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编辑/小玫  终审/晓芳

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