直面掌门人│付出真心和热心 “曹阿姨”把红旗超市办成“好邻居”
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她是微博上的“知名博主”，最新粉丝数已超过11.6万，网友可通过微博与“曹阿姨”（微博昵称）互动交流，随时了解“曹阿姨”的动态；她是惩恶扬善的女掌门，早年看到小偷行窃时，她曾及时出手并高声吓退小偷，而近年来勇担社会责任的她个人对外捐赠已超过千万元；她还是普通消费者眼中亲切的“曹大姐”，以服务大众、方便人民为核心出发点，她领导下的红旗连锁推出了70余项便民服务，“好邻居”的形象深入人心。
作为上海证券报《直面掌门人》节目迎来的第一位女掌门，红旗连锁党委书记、董事长曹世如有着太多的“个性标签”。豪爽、率真的性格，待人真诚、行事认真的处事原则，让曹世如实现了从商场票证管理员到上市公司掌门人的华丽转身，更将红旗连锁一步步打造成西南地区便利连锁行业的龙头、A股市场首家便利连锁超市上市公司。
“我是一个崇尚简单生活的人。对于红旗连锁，我也不会去想太远的规划。物竞天择、适者生存，企业也应与时俱进，根据大环境的变化而变化。”曹世如告诉记者，连锁行业其实是一个追求科学管理的行业，如果盲目扩张开店造成管理脱节，企业迟早会出问题。“如今的红旗连锁只要结合自身优势稳健走好每一步，扎扎实实服务大众，前方的路一定是越走越宽。”
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责任和勇气 成立红旗连锁
曹世如常说，她跟连锁超市行业有缘。“我名字前两个字谐音就是‘超市’，后两个字‘世如’，也就是事事如意。”而这种缘分，最早可从上世纪70年代说起。
1972年，20岁的下乡知青曹世如回到成都，被分配到红旗商场，成为一名票证管理员。有了知青岁月的历练，再加上超强的业务能力和诚信作风，曹世如先后担任红旗商场班长、业务科长、批发分公司经理等职务。
在红旗商场批发分公司经理的岗位上，曹世如的经营才能得到全面彰显，她领导下的批发分公司逐步与全国众多供应商建立起良好的合作关系。在那个年代，消费者买东西不是很方便，于是她萌生出在老百姓身边开超市的想法。1996年，由她领导下的批发分公司开出了第一家由仓库直接配货到门店模式的社区超市。此后4年时间，又在成都开了30多家门店。
然而，彼时的红旗商场尽管地处市中心黄金地段，拥有便利资源条件，但是，体制僵化、人员臃肿、管理不善，经营举步维艰，近千平方米的商场内十几个部门内耗。如果当时再不走出红旗商场，批发分公司所开的30多家超市将全军覆没，近900名员工随时有可能下岗。仅仅过了三年，也就是在1999年，原红旗商场已经面临生死存亡的问题。
站在十字路口，不喜欢“等靠要”的曹世如再次展现了敢作敢当的一面：2000年6月，曹世如带着40多名国企职工及近900名员工，背负着1000多万元债务，全面脱离红旗商场进行改制，成立了成都红旗连锁有限公司。
“这是一条全新而坎坷的道路，1000多万元的贷款我来承担，当时有99%的人都认为我肯定会失败。但员工们信任我，供应商信任我，40多名国企员工跟我说，宁愿不要安置费，我走到哪他们跟到哪。”曹世如笑言，红旗连锁的改制当时在全国都算另类。
坚强而执着的曹世如将肩扛的压力、重担化为前进的动力。公司成立最初几年，培训员工、督导检查等小事，她都亲力亲为；她还四处考察学习引进先进的经营管理理念，力求少走弯路。
凭借几分坚持、几分付出，曹世如带领下的红旗连锁经营愈发向好，短短3年时间还清了全部债务。
“2005年，当时的红旗商场已负债数千万元，濒临破产。很多红旗商场的老员工找到我，把希望寄托在我身上。加之两个‘红旗’不利于公司的发展，我最终决定收购红旗商场。”曹世如对记者说。
至此，两个“红旗”合二为一。
服务大众 便利店闯出大市场
“这面大的红旗是公司总部，周围的小红旗就是公司的各个门店。”在接受记者采访期间，曹世如随手拿出了红旗连锁的网点布局图，旗下近2800家连锁门店无一遗漏。
无论是最初改制阶段，还是此后扩张发展时期，曹世如领导下的红旗连锁始终坚持一点，就是企业一定要向市场要效益，坚持市场化运作，而不是去“等靠要”。红旗连锁成立十几年来能够稳步发展，能够不断做大做强，不断获得消费者的认可，其市场化运作的核心要诀就是服务大众、方便人民。
作为社区百姓的“好邻居”，红旗连锁在上述服务宗旨下不断探索、拓展多元化服务项目，提供“方便、实惠、放心”的优质服务。从公交卡充值、水电气费代收到信用卡还款、福利彩票代销……红旗连锁提供的70多项便民服务涵盖了百姓生活的方方面面。
“很多便民服务看似很简单，但实际上我们付出了很大努力。”曹世如举例，早些年每月临近月底，总会看到很多市民在公交充值网点排着长队，遇到刮风下雨更是不便。曹世如随即下决心要把公交充值业务引进红旗连锁。然而在具体运作中却遇到很多困难。为此，曹世如与相关部门反复沟通，最终解决了技术难题，把这项服务应用到红旗连锁门店。“看到大家不用再排长队去等待，提高了效率，哪怕再辛苦，我们也觉得很值得。”
以心交心。正是凭借这些细致入微的服务，红旗连锁用真心、热心换来了广大消费者的称心、舒心。获得外界认可的红旗连锁也不断开拓各区域市场，经营业绩稳步提升。
始终从更好服务消费者角度着想的曹世如最近又带来了“大礼包”。在日前结束的首届中国国际进口博览会上，曹世如代表红旗连锁分别与意大利、澳大利亚相关企业签署了进口商品采购协议。同时，公司还派出专业采购团队在进博会展馆与各国参展公司对接洽谈，达成了多项业务合作。
“红旗连锁经营着来自50多个国家和地区的进口商品，通过本次进博会，公司能够进一步降低进口商品成本，也为广大消费者带来更多来自世界各地的物美价廉商品。”曹世如表示。
红旗连锁能够获得广大消费者的青睐、信任，还在于公司始终对社会有责任，更有担当。特别是在大灾大难发生后，总能看到红旗连锁挺身而出的身影。
据曹世如介绍，“来源社会、回报社会、积极履行社会责任”的理念已经深入每个红旗人的内心。“我们的员工很伟大。我记得在‘5·12’大地震发生后，都江堰蒲阳路的一个分店屋顶都没了，但员工带着头盔坚持营业，因为我们经营的是百姓生活必需品，这个时候更不能断供。当时，我们的物流配送团队白天给重灾区运送物质，晚上再给公司门店配送货物，从没叫过苦、喊过累。”
不过，曹世如没有告诉记者的是，在“5·12”大地震发生后，她第一时间缴纳了一笔特殊党费。曹世如个人已累计向社会捐赠超过千万元，红旗连锁成立至今累计向社会捐赠达5000多万元。
做精求新 稳步扩张稳定成长
在曹世如的手机里，有一款特殊的应用软件，通过它可以实时监测红旗连锁旗下所有门店的消费、库存等各种信息；能够实时监测每一台物流车的运输动态；更能够通过该软件对消费者的消费行为习惯、支付方式、生活消费、成都市各区域消费能力、消费时段等进行重点分析，进而更加充分、更具针对性地满足用户的需求……
“这是我们的红旗云大数据平台，有关供货、消费的任何信息都能从上面查到，但现在也仅是它运用的初级阶段。你想想，这么多年红旗有着巨大的数据沉淀，这对公司、对消费者、对供应商等都是巨大的财富，未来我们还将充分挖掘数据背后的价值，实现更加精细化的管理。”
事实上，红旗连锁近年来一直致力于门店提档升级，在做精做细商品服务的同时，通过科技赋能、创新引领，不断向智能零售、智慧生活迈进。逐步上线IMP综合营销平台、自助收银、24小时无人售货服务、掌静脉支付、人脸识别、供应商智能结算系统、红旗自助扫码购……在众多新技术、新模式助力下，如今的红旗连锁已发展成为“云平台大数据+商品+社区服务+金融”的“互联网+现代科技”连锁公司。“我记得早年有一家互联网企业高管来红旗参观后感慨，说红旗哪里是一家实体零售企业，分明是一家科技企业嘛。”曹世如笑言。
新技术可以改变生活，但深耕实体产业数十年的曹世如坚信，细致的服务最终还是由人来提供。“智慧零售也好、无人超市也好，都属于科学管理范畴，消费者始终是市场唯一的甲方。以消费者需求为导向，才是做零售产业的宗旨。”
也是从更加方便消费者、做精自身业务的角度出发，红旗连锁今年大力推进生鲜门店的开拓力度，目前已改造近百家生鲜店。红旗连锁顺利进军生鲜领域，则得益于与永辉超市的战略合作。
“为什么选择永辉？永辉为什么选择红旗？一直是外界关注的话题。永辉的员工非常敬业、专业，生鲜零售业务也是永辉的长项。经过近一年的合作，生鲜业务推进得非常顺利。双方的关系十分融洽，就跟一家人一样，彼此欣赏和认可，真正实现了强强合作、优势互补。”曹世如称。
得益于供应链整合、全面挖潜增效，红旗连锁今年前三季度净利润同比大增近九成。而外界一直关注的是，如果红旗连锁改自营模式为加盟模式在省内外大举扩张，公司的经营业绩是否会更加亮丽？
谈到这一话题，豪爽、率真的曹世如则展现出理性、严谨的另一面。“红旗连锁是一个获得众多消费者认可的品牌。红旗连锁绝对不会为了短期的利益去扩张造成管理脱节。”在曹世如看来，红旗连锁发展过程中一步一步都走得很稳，凭借的正是细致入微的管理。红旗连锁一定要对老百姓负责任，对公司员工负责任，对供应商负责任，更要对全体投资者负责任。
曹世如告诉记者，红旗连锁在未来开店策略上一定是成熟一家再开一家，不会一味地去扩张。“说实话，仅在四川省内，红旗连锁都还有很大的发展空间，比如成都的天府新区、简阳等。相较于长远的规划，我更倾向于做好当下的事，让红旗连锁变得更好。”
在采访结束时，曹世如拿出手机打开微博。“呦，今天粉丝又增加了。其实很多人是通过微博认识我的，也认识了红旗连锁。他们有时会提出很好的意见、建议来促进红旗连锁更好发展，我也喜欢和他们交流、沟通，这也成为我生活中的一种习惯了。”
广结好友（微博），惩恶扬善，助人为乐，服务大众，简单生活。曹世如作为掌门人，带领着红旗连锁，不断披荆斩棘、漫卷大市场。
编辑：邱江
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本期责任编辑：张晓光
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