十六铺│为什么银行客户都惨兮兮的？

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最近一段时间看到的财经新闻，给铺子君留下了一个直观的印象：银行的客户，无论大小，都惨兮兮的。

有钱有名的个人客户惨兮兮的。喜剧演员池子和合作的文化传媒公司存在法律纠纷，结果一家银行的支行行长为了给文化传媒公司这个“大客户”行方便，就把池子的个人流水给泄露了出去。此事甚至惊动了新闻联播主播，在《主播说联播》中评曰：如果对用户信息不能做到守土有责，那么任何企业都是“中看不中信”。

有钱没名的个人客户也惨兮兮的。“原油宝”事件中，一次性晒出上百万本金亏损的个人投资者比比皆是。这些平时出入银行专人接待的高净值客户购买了“理财小白也能玩转”的原油衍生品理财，一夜间倒赔近千万，还一度被威胁不还钱就进征信，直到金融稳定委发声定调才看到了事件妥善解决的契机。这几周来得担惊受怕，不可谓不惨。

没钱没名的个人客户呢？这就不用多说了吧？银行理财顾问飞单卖保险、柜面发少发钞“离柜概不负责”，信用卡遗失挂失后仍被盗刷银行不负责……这样的社会新闻不胜枚举，每一条背后都是一个普通储户与银行之间牵扯大量时间精力最终可能还没有结果的扯皮。

说到这里，铺子君发现了自己的一个漏洞。池子对面的企业大客户不就被照顾的很好吗？仔细一想，这位大客户之所以得到了贴心的服务，可能有两个条件：一是确实够大，大到支行行长办公室喝茶的水平，理财贵宾室矿泉水级别那是不行的。二是及时表明了身份，没有玩锦衣夜行扮猪吃虎的把戏，这才得到了自己“应有”的服务。

举个反例，此前有某知名文化传媒公司（对，也是文化传媒公司，不过是另一家）老总临柜办理业务，遭遇柜员莫名DISS，事后将存在该行几亿结构性存款转走泄愤。这位老总大是够大了，吃亏就吃在太低调，竟然亲自临柜办业务，也不提前打个电话让小张小李出来拎包。结果吃了眼前亏。事后出气有多痛快，可能事发时的憋屈就有多严重吧？

由此看来，大数据人脸识别业务在银行业真的大有可为。每位客户进门的时候都扫一下，100万以下的标个灰框，1000万以下的标个绿框，一亿以下的标个红框，一亿以上的支行行长办公室拉警报。这样，银行有限的服务资源能够合理分配，真正的VVIP不会和满街都是VIP混为一谈，岂不美哉？

在商言商，大客户多得一些礼遇照顾本是常事。但如果一个服务行业，嫌贫爱富竟然隐隐形成了一种精细、普遍、广泛的文化，那来自监管部门的强力纠偏可能就不远了。

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本期责任编辑：王宙洁

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