双11“尾款人”出手，“淘宝崩了”又上热搜，跟着上热搜的还有“退款”

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10月31日晚8点、11月1日零点，京东、天猫双11相继开售，隐忍多日的“尾款人”纷纷出手了。

平台销售爆棚的同时，“淘宝崩了”再被顶上热搜，同时上热搜的还有“退款”。这是咋回事？

11月1日一早，一批网友惊呼已经收到货物，并担心自己被快递“蹲点”了。

经过10天的“超长预售”之后，双11算术大考迎来了终极决战时刻。

如何合并付款？如何用券？订金能不能退？随便一个问题就能难倒不少“尾款人”了。为此，薇雅直播间特别开通了付尾款客服通道链接，以及“付尾款小贴士”的教学贴链接。

尽管如此，仍耐不住网友各种吐槽。

吐槽归吐槽，从平台披露的最新数据来看，还是有不少人舍不得从双11的“购物车”下车的，包括美妆、电器、宠物在内的各大品类仍在不断刷新历史记录。

天猫官方披露的最新数据显示，据不完全统计，11月1日开售首小时有超过2600个品牌的成交额超过去年全天。

其中，国货品牌的表现尤为抢眼。

鸿星尔克、五菱汽车、小鹏汽车、薇诺娜、云鲸、添可、林氏木业、牧高笛、回力、蕉下、褚橙、方回春堂、太平鸟、bosie等国货品牌，在1小时内就超过了去年全天的销售额。其中，五菱宏光用时1分钟即超过去年全天成交额；贝泰妮旗下薇诺娜品牌耗时49分钟成交额超过去年全天。

1分钟，五菱宏光超去年全天；

4分钟，苹果手机超去年全天；

5分钟，小鹏汽车超去年全天；

38分钟，vivo超去年全天；

49分钟，薇诺娜超去年全天；

1小时，林氏木业超去年全天。

另据京东公布的最新销售数据显示，从10月31日20点开始的4个小时内，京东累计售出商品超1.9亿件；截至31日22点的两小时内，全国超百万消费者已经收到京东双11包裹。

数据显示，开场仅20分钟，京东直播带货超过去年11月1日全天。分品类来看，京东家电整体1小时成交额超去年开售首日全天；京东美妆4小时成交额超过去年开售首日全天；宠物品类企业购成交额同比增长500%。

此外，开售4小时内，京东全球售上销往海外的店铺实现了全量增长，助力十余万中小商家出海。海外消费者在京东全球售下单金额同比增长198%，已超去年11月1日全天。

国产品牌在海外消费者中同样备受青睐，京东京造、峰米、添可为开售首日前4小时全球售平台上下单额最高国产品牌。小米、OPPO、vivo1小时成交额超去年开售首日全天。

以小米为例，截至11月1日00:01:45，小米全渠道支付金额突破20亿元；8点55分，全渠道总支付金额破50亿元！刚推出的Redmi Note 11系列首销1小时销量超50万台。

随着“尾款人”的相继出手，快递物流业正式迎来年度高峰。

11月1日，中国国家铁路集团有限公司正式启动铁路双11电商黄金周快件运输，将在11月1日至20日电商网络购物高峰期，积极适应电商物流小批量、快送达、高附加值的市场需求，充分利用高铁成网运行、安全快捷等优势，精准投放多种运力资源，主动拓展特色服务项目，更加优质高效的铁路快运服务。

同时，菜鸟联合天猫再新铺设1.3万个绿色回收箱，11月1日至15日期间每天还准备50万个新鲜鸡蛋，送给回收快递箱的环保人群。此外，全国20个城市1万家菜鸟驿站还将试行“旧包装循环寄件”，跑通循环寄件闭环。

据全球咨询公司艾睿铂（AlixPartners）发布的《2021双11前瞻报告》显示，半数受访消费者预计今年双11将花费超过3000元人民币。另据亿邦动力对外发布的《2021品牌企业双11大促洞察报告》显示，半数以上品牌商家预计今年双11成交超1000万元，其中预估成交超1亿元的商家占比13.16%。

而针对网友吐槽的各种问题，监管部门也在加大平台治理以及行业规范力度。

此前，国家市场监管总局在《对十三届全国人大四次会议第6187号建议的答复》中表示，将进一步强化网络交易监管执法。围绕双11等重要时间节点、关系民生的重要商品和服务领域，开展行政指导，压实平台主体责任。

下一步，市场监管总局及相关部门还将从完善相关规制体系、强化网络交易监管执法以及提升网络交易监管技术能力等方面，进一步推动新型消费模式的健康发展。

编辑：邱   江

校对：冯雯君

图编：周   洋

制作：单凌鹤

责编：邵子怡

监制：浦泓毅

签发：潘林青

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