平安人寿董事长杨铮：寿险改革稳踏步，布局康养谋新篇

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中国平安始于2019年的寿险改革已行至三年，作为集团的核心业务之一，寿险改革的成果不仅影响着集团业绩，还牵动着投资者、同业者、监管者的心。

一个多月前，平安人寿董事长杨铮任职资格获批，正式扛起这场改革的大旗。“重任在肩、使命如磐。改革的过程会有困难，但我们义无反顾、坚定不移，这是平安人的勇气和文化精髓。” 他直言不讳。

7月8日是我国第10个“全国保险公众宣传日”，杨铮在这一特殊的日子接受上海证券报专访。从他描绘的战略宏图中可以看出，平安人寿将开启服务国家战略、守护社稷民生、坚守保险主业、开拓康养事业的高质量发展之路。

保险之大者，为国为民

国之大者，为国为民；保险之大者，亦为国为民。保险辅助人们未雨绸缪、防患未然，在旦夕祸福之间，能够从容不迫地面对挫折和灾难，最终守护人民群众财产和健康安全，帮助其实现美好生活。

坚持“以客户为中心”的服务理念，正是平安人寿践行保险姓保、守护社稷民生的初心。杨铮坦言：“平安人寿过去的成就离不开国家改革开放政策和创新发展的伟大实践，未来发展也依旧会紧紧跟随国家战略、围绕客户的保险核心需求及健康保障。”

过去三十年，平安人寿凭借敏锐的洞察力和高效的战略执行力，享受着中国经济高速腾飞的红利，成长为寿险业的一艘“航空母舰”。但随着经济增速放缓，保险业亦面临重重压力，这艘业界的航母又将如何行驶。

在杨铮看来，中国经济长期向好的基本面没有变，保险业承压也只是短暂的转型阵痛。“着眼长远，中国经济高质量发展过程中，伴随着人们生活富足、财富增长，对于保险的需求只会越来越强。”

坚定长期主义、秉持工匠精神，方能在历史的洪流中行稳致远。“保险业就是保障老百姓的利益不受损，我们现在所做的事情是从国家、人民、公司、股东的长远利益出发。”杨铮说，面向未来，保险业需精益求精，迈向高质量发展是必由之路。

拥抱改革，脚踏实地

告别过去粗放的发展模式、打破供需错配的桎梏，寿险业改革势在必行，但这是一场硬仗。平安人寿作为行业“领军者”，于三年前就率先开启寿险改革，其一举一动，引来市场的瞩目。

“改革从不是一蹴而就，而是量变到质变的慢慢积累。”杨铮说，从国外经验来看，保险业改革周期最少经历20年，因此中国的改革才刚刚起步。但平安人寿通过不断地设计和试验，已经形成清晰的改革规划。

改革，转变经营理念最难，却是最重要的一环。“寿险业要改变过去跑马圈地、大增大脱的粗放思维，自上而下树立高质量发展的长期理念。”据杨铮介绍，目前平安人寿正对照高质量发展的根本要求，以超脱行业的高度和视野，从思想意识、发展理念、业务模式方面主动破局。

“在经营模式上，代理人渠道、银保渠道、社区网格化渠道、下沉网络渠道齐头并进。秉持先服务、后销售的理念，通过社区网格化渠道，我们正回访以前遗留下的‘孤儿单’，目标留存率是60%以上。”他说，在管理模式上则依靠数字化赋能，从过去的经验引领转向数字化引领。

人才是寿险业迈向高质量发展的关键。“行为好支撑质量好，质量好驱动业绩好。”杨铮表示，经营理念的执行在人，评价寿险业高质量改革成果的标准也在人。

据了解，为建设“高素质、高绩效、高品质”的代理人队伍，平安人寿打造围绕“业绩好、质量好、行为好”的“三好五星”评价体系；同时，数字化转型贯穿渠道、产品、运营和资源的方方面面。例如，作为数字化集成载体的平安人寿“口袋E”APP ，融合智能语音识别、智能对话辅助等AI前沿技术，支持业务员销售、增员、培训等寿险核心业务场景，正推动整个数字化进程向前迈进。

明确了改革方向，就脚踏实地去做，成功只是时间早晚的问题。杨铮说：“未来三年，我们要做的就是将既有的改革规划不断推广和深入，在竞争中求生存、在创新中谋发展。”

康养行业，加速布局

立足主业，还要开创新事业。

近年来，我国人口老龄化程度日益加深，“积极应对老龄化”政策密集出台，监管部门也多次强调引导保险资金支持康养产业，增进民生福祉。在此背景下，保险机构在康养领域的布局不断加速，已然成为下一个主战场。

从平安人寿的行动来看，“保险+健康管理”“保险+康养”“保险+居家养老”的发展路径已逐渐清晰。“未来，医疗健康和养老事业将会是公司新的业绩增长点。” 杨铮表示，平安人寿始终坚持以人民为中心，支持第三支柱养老保险建设，持续升级“产品+服务”战略，丰富养老产品和服务供给，助力“银发金融”发展。

从数据来看，平安人寿持续依托平安臻享RUN健康服务计划，为客户打造“省心、省时、省钱”的一站式健康臻享体验，已累计服务1500万客户，客户满意度高达98%。

“助力‘健康中国’战略，入局养老市场，保险业具备天然的优势。”杨铮认为，保险公司的优势主要体现在三个方面，一是专业精算技术和风险管理能力；二是长期资金管理的专业能力；三是医疗健康、财富管理资源整合能力。

养老是一片巨大的“蓝海”市场，但如何为老人提供更贴心的养老服务，还需要市场参与者精耕细作，并不断优化迭代、提升客户服务体验。

对此，杨铮深谙开发产品和创新服务需从客户角度出发，“基于90%老年人选择居家养老的市场现状，我们推出‘保险+居家养老’，旨在为广大老年群体提供高品质的养老解决方案；为满足客户高品质的康养需求，在‘保险+高端康养’方面，我们秉持‘尊贵生活、尊享服务、尊严陪护’价值理念，推出高品质康养品牌‘臻颐年’。”

责编：邵子怡、孟   妹   校对：张   宇

制作：季宇亮   图编：尤霏霏   签发：潘林青

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