最美反诈女警：戏曲演员出身，拦截电信诈骗止损上亿元 | 市井雄心

“ 我们都是大时代里的小人物，但是总有人“甘于平凡”却又“自命不凡”。五四青年节来临之际，中国人的一天推出“市井雄心”系列故事，致敬追梦人。今天带你认识一位智慧与美貌并存的“反诈女神”。”

 第 3418 期 

摄影 / 李亚隆   视频 / Lucius

“您好，我是海淀区反电信网络诈骗犯罪中心（海淀反诈中心） 的工作人员，您刚才有接到尾号为0087的电话吗？”

“对啊，怎么了？”

“提醒您一下，刚才您接的电话可能是诈骗……”

“诈骗？你才是骗子呢！”

“又挂了……”

在过去的半年时间里，类似的对话场景每天都会在海淀反诈中心上演。为了成功地劝阻受骗事主，保住老百姓的钱袋子，反诈警察每一天都在与诈骗分子抢夺时间。

“反诈女神”邹红：智慧与美貌并存

邹红今年40岁，是北京市海淀区反电信网络诈骗犯罪中心的负责民警。去年9月，海淀区成立反诈中心，从警10年的邹红从预审岗位调到反诈中心工作。现在，她和10名辅警承担了整个海淀区电信网络诈骗的拦截、劝阻等工作。

每天一到单位，邹红会先检查一遍昨天预警的处置情况，然后接收当日从北京市反电信网络诈骗犯罪中心（北京反诈中心）推送过来的新预警。根据数据中的信息，邹红和同事联系事主，通过对话判断对方是否正在受到电信诈骗的侵害，再进行劝阻工作。

从早上8点半到下午6点，邹红的团队平均每天要处理百余条预警信息，平均每个预警需要三个电话才能解决。“如果事主被深度洗脑，我们还要通过很长一段时间劝说和疏导对方，慢慢地让他醒悟过来。”

邹红最长的一次劝阻长达四天，事主是一对80多岁的夫妻。当时他们已经向诈骗团伙泄露了19张银行卡的信息，还好邹红和同事及时挽救，保住了老夫妻120多万的存款。

邹红曾就读于中国戏曲学院的京剧表演专业，毕业后在部队文工团工作。2007年底她从部门转业加入公安队伍。虽然工作内容变化很大，但邹红觉得以前积累的经验依然能派上用场。

“可能我从小学戏曲专业，表演如果要塑造一个人物，首先要揣摩人物内心，然后分析人物性格，所以我可能更懂得换位思考，这对我跟事主沟通会有一定的帮助。”事实上，邹红也确实因为亲切的声音和耐心的沟通技巧经常受到事主和同事的称赞。

由于每天都需要长时间说话，反诈民警的嗓子会出现各种不适，除了喝更多的水，邹红还准备了喉宝来保护嗓子。白天长时间的劝阻常常让邹红倍感疲倦，“晚上回到家，根本不想说话，只想好好休息一会儿。” 

反诈民警的工作压力不仅来自巨大的工作量，更多的是事主的不信任和不理解。刚开始接触这份工作的时候，因为事主的拒绝配合，邹红甚至无法开展下一步工作。有时候事主的语气非常不友好，这些都会给她带来挫败感。“有段时间我拿起电话，每次都要先心理上疏导自己，然后才能把电话打出去。”还好邹红很快度过了这段瓶颈期，现在她更多的去向新来的同事传授自己的经验。

忙碌了一上午，邹红只有在午休的短暂时刻才能放松一会儿。由于反诈工作的特殊性，中心需要7x24小时运转。轮到邹红值班的日子，她会直接住在单位的宿舍，保持随时待命的状态。

为了普及反诈骗知识和处置后续工作，邹红注册了一个叫“反诈女神”的微信号，她经常在朋友圈里更新自己的工作动态，有时也会帮深陷诈骗阴霾的事主做心理疏导。

据邹红介绍，目前比较突出的电信网络诈骗犯罪手段为，冒充老师骗家长、冒充老板骗会计、冒充客服骗网购人、冒充互联网金融公司骗贷款人、冒充公检法骗离退休老人五种。

她经常提醒身边人，在接到陌生可疑的电话时，一定先通过正规渠道咨询，任何情况都不要轻易的透露自己的银行卡信息，也不要下载对方发送的链接和软件。

虽然辛苦并且经常被人误解，但邹红从不抱怨和懈怠。成功的劝阻总能带给她很大的成就感。通过她和同事的努力，越来越多人提高对电信诈骗的警惕性，许多老百姓免受经济上的损失。

海淀反诈中心的办公室里挂着很多事主送来的锦旗，其中有一面写着“玉树智勇，芝兰定心”，这是一位张姓事主在摆脱骗局后对邹红的评价。“她当时特别紧张，情绪不稳定，我就给她吃了一颗定心丸。”邹红对当时的劝阻依然印象深刻。 

加入海淀反诈中心以来，邹红的工作比以前更忙碌。有时候，邹红也会去录音棚过把瘾。她最爱的歌是《梨花颂》，因为这首歌会让她想起自己的演艺生涯。唱歌现在对她来说，既是自己的兴趣，也是一种舒缓压力的方式。

在邹红看来，反电信诈骗是一个没有硝烟的战场。每一天，反诈警察都在跟诈骗分子斗智斗勇，跟他们比耐心、比专业、比速度。从去年9月份到现在，邹红已带领团队处置了8000多条诈骗预警，帮助群众止损资金近亿元。成绩的背后，正是反诈警察的不懈努力和坚持。邹红希望真正地遏制电信诈骗，实现天下无诈的美好愿景。

统筹/伊豆  

海报设计/haoMe

策划 / 中国人的一天 × 篝火故事

出品 / 腾讯新闻