艾美国际李金凤：论专业美容领域在新消费时代下的产业升级
摘要
2018年1月11日，由艾美国际赞助、广东省美容美发化妆品行业协会主办、中国国际美博会（CIBE）联合主办、中华全国工商业联合会美容化妆品业商会指导，“新消费时代下的产业升级”——2018中国化妆品高峰论坛，将在广州白云万达希尔顿酒店举行。
为了全面阐述和探讨大会主题，美博君邀请了一位行业经验丰富的前辈——艾美国际董事长李金凤前来畅谈专业美容领域的消费升级现象。
（艾美国际董事长李金凤）
艾美集团董事长
美国华人商会 联盟联合主席
广东省美容美发化妆品行业协会 副会长
深圳市企业联合会/深圳市企业家协会 副会长
中国卫生信息学会健康医疗大数据人力资源开发专业委员会常委
第七届“深圳十大杰出女企业家”
一、本次大会主题是“新消费时代下的产业升级”，您怎么理解这一主题？
其实，经济发展到一定阶段后，消费必须改变与升级。我们美业也经历了从七八十年代作坊式的洗面服务这种皮肤美容到中医养生美容、再到产品美容、仪器美容、光电美容、整形美容，甚至到未来以基因干细胞为代表的现代生物技术美容的升级阶段。
技术创新发展催生产品服务升级、带动新产业蓬勃发展。抓住当下八零、九零后消费者对美业服务的品质化、时尚化、便捷化、个性化需求，让我们以养生美容、光电美容、整形美容、生物美容为代表的新消费模式全面升级。当前项目种类越来越多、产业规模越来越大，我们已经迎来了本土美业的“新消费时代”。
即将举办的2018中国化妆品高峰论坛以“新消费时代下的产业升级”为主题，正基于时代发展趋势，站在时代前沿，洞悉下一步最新动向。
二、新消费时代下，市场和主流消费方式究竟发生了哪些变化？
随着大量新技术的应用，包括互联网、大数据、云计算、物联网、人工智能、VR系统、机器人等高科技，让我们消费方式发生了翻天覆地的 47 31825 47 15231 0 0 1327 0 0:00:23 0:00:11 0:00:12 3036化。
在美业领域，大数据精准分析、云计算靶向定位、O2O预约服务、机器人光电美疗、互联网跨界营销、无货币电子支付等新产品新技术已经出现，引领年轻消费者对服务的品质、效果、形象、性价比、便捷性、个性化产生了更高的要求，从而使具备良好品牌形象、专注细分市场、可在线预约、在线选择、服务时间短、服务效果好、价格更实惠、科技含量高、支持在线支付和社交服务功能的精品智能科技美肤实体成为新消费时代的主流导向。
这种市场与服务商同步创新发展的局面，无疑将为新消费时代下的美业带来一个春天。
三、中国化妆品企业面临着哪些机遇和挑战，该如何应对？
可以说2013—2017这5年，是中国商业最纠结的阶段，传统实业不断倒闭，电商产业也渐入困境，不断吸纳社会资本，将战场从线上转入线下，而我们中国化妆品企业也正面临这种大环境下的通病问题。
但是我们也在挑战中看到了新的机遇，消费的精准化和市场的细分化让我们上游厂商也看到了希望。
未来随着消费升级以及护肤品消费习惯、理念的培育，差距有望不断缩小。而随着消费者更加成熟，他们在产品用途、成分和品牌定位上的偏好也更为细分。美白、祛斑、抗衰老、保湿、防晒、补水这些概念将会越来越受到消费者的认同。眼部、唇部、脸颊以及颈部的细分产品更贴近消费者具体需求。近几年来，有机产品备受追捧，是未来化妆品市场的一个发展热点，也是各化妆品企业加强研发的重点领域。
四、您认为传统品牌应该如何获得年轻消费者的青睐？
如何抓住八零、九零这一代新消费者群体的新消费需求，获得她们的青睐，确实是我们美业从业者应该思考的问题，否则我们的产业就会出现消费断层。
据统计，这个群体目前约3.5亿，是一个巨大的美业消费市场，而我们目前的服务消费主体却是她们的父母辈。这一代消费者已经不像她们父母这一辈人，愿意花几个小时走进美容院去做一张脸。对他们来说，受时尚文化影响，她们的消费需求更强烈、消费心理更理性、消费意识更鲜明。她们具有特立独行的个性化思维，喜欢用互联网的方式进行消费，更加注重品质、服务和口碑。
因此作为一个传统品牌首先要看到这个群体的庞大市场，在互联网应用、品质效果管控、个性化服务、年轻化引导、时尚文化植入、口碑分享传播、新媒体营销方面加大力度，走近年轻消费者的视野，走进年轻消费者的心里。
五、这几年来，您和您的企业团队应对这些挑战采取了什么行动？
我们企业一直是专注在实体领域稳扎稳打，最终走向了“美业实体+互联网”的方向。美业作为一个服务行业，所有的服务只能在店内进行，因此互联网只能充当一个媒介工具的角色，借助这个工具实现事半功倍的效果。
近几年，我们在实体版块做了很多布局，以皇冠店长人才输出模式为根基，先后启动了多个翻牌连锁：以智能科技美肤为主题的小型面部护肤连锁品牌、以远古文化养生为主题的中大型养胸连锁品牌、专注高端抗衰的大型会所等。
就区域而言，我们直营分公司在北、上、广、深及成都五城布局，有效占据了国内一线城市及西南市场，代理分公司全国布局；
就门店规模而言，小型、中型、大型、超豪华高端会所全面覆盖；就消费结构而言，不同类型的门店对应不同的消费群体，从普通白领到高端商务人士，囊括各阶层消费者；
就运作模式而言，皇冠店长系统专注解决美业发展的核心问题——人才，而启动的多个翻牌连锁品牌则是以轻资产战略从传统美业中脱颖而出，满足不同规模、不同档次的店面转型所需，更是构建大数据产业生态圈的必由之路；另外，我们还打造了中国首个以学历制教育为方向的健康产业管理人才培育基地——艾美常青藤商学院，整合全球顶级教育资源为美业所用，打造源源不断的行业人才储备库……
种种布局，都建立在庞大的实业基础与深厚的文化积淀上，并以互联网为工具进行裂变，这也算是我们企业应对新消费时代形势下创新发展的一个缩影之一。