「活不过下周三的张总」：谈谈职场沟通
文 | Sean Ye 图 | 源自网络
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大多职场人都遇到过这样一个头大的情境：原先与领导沟通好的工作任务，突然生变。
这也是职场常态。
不管是推翻重来、进度提前，还是临时调整方向，原先的安排都被打乱，难免有些小情绪。
上周末一个截图火了，一个员工以戏谑的形式来声讨上司，引发大家的讨论。
我不知道是真事，还是玩笑。
但职场沟通的目的是「传递信息」，而非「制造矛盾」。将原本的问题转化成更大的矛盾，这种沟通方式效率很低，不太职业化。
在这段对话中，无论是领导，还是下属都存在沟通问题。
借着这个破事来聊聊一个细节：职场提问应该怎么注意什么？
我的建议有三个：
用开放式问句，而非封闭式问句；
问How/What，不问Why；
不用反问句。
用开放式提问
什么是开放式提问？
开放式提问是指用比较概括、广泛、范围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以充分自由发挥的余地。
相对的，什么是封闭式提问？
没有发挥空间，对方只能回答「是」或者「不是」。
听起来是不是很耳熟？
我们看电影的时候，经常听到律师这样提问——你明明想说很多，但是律师只要你回答是或者否。
在这个案例中，这对上下级堪称天生一对，都非常喜欢用封闭式提问怼人。
不能提前给我吗？
你活不到下周三吗？
有小伙伴会建议改成「等不到下周三了吗？」，其实这依然是一个封闭式问题。
对于领导来说，提出的需求发生了变化，需要解释变化，然后提出开放式问题，允许对方抒发自己的情绪，输出自己的观点。
在我看来，领导的合适问法应该是：
不好意思，客户的需求提前了/我想提前先看看材料，确保核心内容都提到了。提前出PPT，有什么困难吗？还需要什么支持吗？
这个领导缺乏起码的共情能力，他没有思考需求的变化对下属的影响，而是先入为主的感觉自己被挑战了，用了反问句式，更容易加剧员工的不满。
对于员工来说，如果不是能力足够，换公司轻而易举，也不要着急去怼上司，这种沟通方式很容易上瘾。
沟通的目的是传递信息，而非制造矛盾。
领导能力不足，没有传递足够的信息，那就用提问的方式，诱导他提供完整的信息。
在我看来，更合适的回答方式是：
张总，我想问一下，项目的进度有什么调整吗？
这种问法，可以帮助员工了解更多信息，甚至节约更多时间。
领导提前要资料，无非两种情况：
1. 项目情况有变，出 PPT 的时间节奏也要随之变化
在这种情况下，客户的需求有没有变？内容是否也需要调整？如果不问，作为下属可能就会白费功夫。
2. 项目没变化，但老板对你不放心，想先看看PPT，预先做修改，下周三就来不及改了
在这种情况下，你完全可以和老板说：
「老板我先把大纲发给你看看，如果有啥补充或者需要修改的，我们先在大纲上调整，具体的PPT还没做好。」
尽量问How/What
不要问Why
这是我在外企咨询公司学到的关于沟通的重要一课。
问「为什么」总有点居高临下的意味。不信你感受一下：
你为什么作业没有做？
你为什么不想结婚？
你为什么业绩没有完成？
在职场沟通时，尽量避免用Why这种压迫式的提问方式。
同样是希望领导传递信息，「项目有什么变化吗？」比「为什么要提前」要友善很多。
反过来，上司和下属沟通，也应该尽量避免这种提问方式，你越问「为什么」往往反而难以得到答案。
我在网上看到一个关于「阿里味」沟通的提问，就是一个典型的反例：
这个事情你为什么不和我汇报？什么你汇报了？那你为什么不讲清楚利害关系？这个事是责任，你要全部扛起来。
沟通的目的是传递信息，而不是吓唬下属或者责难下属。
如果你真的希望了解为什么？完全可以换个问法：
你怎么作业给忘了呢？
你对结婚有什么想法吗？
业绩没完成，是有什么挑战和困难吗？
切忌使用反问
做咨询顾问，对于提问技巧要求很高。
但有一点我们的培训师会反复强调：诚意胜于技巧。
有些咨询顾问有个坏毛病，他们见多识广，在遇到不懂行的客户时往往会天然有些优越感，感觉「贵司这么点业务，真的太小儿科了。我是服务过BAT的顾问，还是我教你怎么做事，你好好学就行。」
所以在提问时，往往会失去了对客户的尊重。
反问句，是职场沟通中的大忌，反问是不需要回答的——你心里已经有了答案，你根本不需要沟通，你只需要发泄情绪。
我再摘一点网上看到的所谓「阿里味」反问：
你开跑之前没想过风险吗？我说不care？你说不care你就可以不看了吗？这是你活还是我的活？今年3.25你没跑了。
你不要凡事都来问我，你自己的脑子呢？
我不管你怎么做的，那是你的事情，如果你这点事情都做不到，那么你存在的价值是什么？
大家的意见你就可以盲从吗？你的思考呢？
你做的这个东西，它的业务价值是什么，在这个问题上你缺乏自己的思考和沉淀，近几年这些关键问题有改善吗？
我和xx一致认为，你的表现不如预期，在工作中没有看到你的价值，都是按领导布置的方向走，你的想法呢？你的创新呢？你主动开辟过什么项目？如果只是做老板定的项目，那你的价值和产出在哪里？
用反问很爽，但是很不友善。
无论是在工作场合里对同事、下属和上司，
还是在家里对老婆孩子父母，
还是在社会上对朋友和陌生人，
这种提问的方式本身，就展现了提问者缺乏沟通的诚意。
◆ ◆ ◆ ◆ ◆
如今的互联网上，因为劳资矛盾显著，所以大家乐于看到敢于站出来怼老板不合理需求的大侠。
但是，我想问一句，爽完之后怎么办？
辞职吗？
如果你是大牛，那么辞职当然没有问题。如果你不是大牛，那么能不能试图用你的沟通技巧，从领导那里获取到更多重要信息呢？
这也是我们职场人自身价值的体现。
关于更多职场沟通技巧，可以参阅这两篇回答：
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