从亏损几千万到“准高科技独角兽”，他们只用了一年半！
认准赛道，选准方向，拼尽全力
在互联网医疗健康快速发展的社会大背景下，乐荐信息科技（北京）有限公司（以下简称“乐荐”）于2017年孵化成立。
初创的乐荐是一家纯粹的互联网保险科技公司，两年多时间里亏损几千万元，但业务并没有发展起来。2019年10月，曾参与艺龙网和爱康集团两家上市公司创立的黄飞燕掌舵乐荐，在短短18个月时间里，使其即将发展成为独角兽公司。
乐荐是如何扭转败势、发展至今的？为了探究其中奥秘，“医学界”专访了乐荐健康科技集团创始人兼董事长、爱康集团联合创始人兼董事黄飞燕。
扎根B端服务，破茧重生
2017年正是互联网医疗健康发展得如火如荼的时候，乐荐便在此时应运而生。公司起初布局纯互联网保险赛道，高投入，低产出，逐渐走向低迷。2019年10月，黄飞燕以乐荐健康科技集团创始人兼董事长的身份接管公司。
“第一，我判断大健康、健康险领域有非常大的市场需求，”黄飞燕告诉“医学界”，“第二，既然有商业前景，作为一个连续创业者，我觉得不能眼睁睁看着乐荐‘黄了’。”
乐荐一开始瞄准的是互联网健康险的C端市场，即面向广大普通个人用户，通过互联网手段销售健康险产品。但黄飞燕认为，这个发展路径本身“不太靠谱”。
“乐荐当时没有打造出品牌，也就是没人知道这家公司是干什么的，那谁会相信这家公司卖的保险是可靠的呢？”她说。
同样因为没有品牌效应，当时的乐荐也没有占据C端市场最需要的流量。“实际上，乐荐要先去市场上花钱买流量，通过市场教育培养出我们自己的流量，也就是信任我们的消费者，再尝试把互联网保险卖给对方，”黄飞燕说，“这是一个非常困难的经营模式。”
乐荐前两年的经营状况佐证了她的判断：购买保险的散客几乎为0，全部收入都来自于服务企业高管的高端医疗保险服务。
没有“to C”优势的乐荐却有“to B”（B，指B端、企业客户）的基因。作为爱康集团联合创始人兼董事，黄飞燕长期和企业客户打交道，因此很理解企业的需求。曾在IDG（美国国际数据集团）三年的全球投资工作经历，也加深了她对企业的了解。
有着“to B”丰富经验的黄飞燕接管乐荐后，组建了一支同样有“to B”丰富经验和战斗力的创始团队，自然而然地，乐荐成为一家专注于为大型企业、在华500强企业提供一站式“健康医疗+健康保险”服务的互联网平台公司。
找准方向的乐荐，开始在互联网健康领域一路狂奔。据黄飞燕介绍，她接管乐荐后一年时间，乐荐的收入就达到了1.5亿元。到了2021年第一季度，这个数字已经翻了接近4倍。在未来一两个月里，乐荐即将成为估值超10亿美元的独角兽公司。
腾讯、华为、小米、字节跳动、滴滴、去哪儿、拼多多、猿辅导、作业帮、美团、58、小鹏汽车……众多知名企业都成为了乐荐的客户，不得不说，它取得了惊人的商业成就。
做互联网健康领域的“传达中枢”
如果用一句话概括乐荐的业务范围，那就是通过互联网和大数据的科技手段，帮助企业为其员工提供精准的健康管理服务。企业员工越来越健康，企业也就越来越健康。
健康服务的范围非常广泛，包括体检、就医、保险、药品等种种方面。乐荐通过“择优选品”的方式，挑选行业内优秀的企业和供应商进行合作，然后根据不同类型的企业健康需求，提供定制化的健康服务，就像“传达中枢”一样。
比如体检方面，乐荐建立了国内最大的体检服务网络，覆盖全国500多个城市共上千家医疗机构，包含民营体检机构和公立医院体检中心。
除了优质的医疗资源，乐荐还具有强大的数字化能力。比如，该公司搭建的“企业云医院”平台为每一位接受乐荐服务的用户建立了一份终身健康档案，可囊括体检、保险、健康行为等多方数据。系统脱敏后呈现的群体数据化看板，也可让企业更清晰地了解员工群体的健康情况。
通过健康档案，还可以进行精准的个性化健康管理。如果经常觉得自己胃部不适，可以建议体检套餐里增加幽门螺杆菌及早期胃癌筛查等相关项目。
除此之外，乐荐建立了全国服务能力最强的居家检测网络。以结直肠癌筛查为例，如果没有时间去线下体检，可以选择居家检测。“一种是便隐血免疫检测，试剂插进大便后5-10分钟即可出结果；另一种需要把试剂送到我们合作伙伴的检验实验室里，几天之后就可以看到电子报告。”黄飞燕介绍说。
如果体检查出了问题，乐荐的企业医生会提醒体检人尽快到医院检查。如果是轻症，乐荐可以通过自己的互联网医院和互联网药房，提供后续的咨询、问诊、取送药等一系列轻医疗服务。
如果企业有员工健康管理方面的预算，或者员工愿意为自己的健康买单，乐荐也可以提供更丰富的健康管理服务，如推荐营养师、运动师等专业人士，帮助企业员工更健康地工作和生活，提高企业及其员工的健康力。
除此之外，乐荐已经建成中国最大的核酸检测网络。疫情期间，乐荐核酸检测在线预约平台和全国100多个城市的300多个检测网点完成了对接，并支持上门采样服务。
据黄飞燕介绍，有一次，一家企业客户的员工因为忘记做核酸检测而无法离开机场。接到这项紧急需求后，乐荐相关工作人员立刻响应，派护士去机场给这位员工进行采样，取样结束后马上送样本到实验室。2个小时左右，核酸阴性的检测结果出来了，该员工终于能够离开机场。
“这体现出了乐荐‘永远在线’的价值观。”黄飞燕说。她还透露，乐荐下一步的目标，是依托大数据和人工智能，搭建更综合全面的一体化服务平台。“我们面向B端，服务的企业员工数平均为2万人，有些企业员工数更是达到了10万人，企业规模越大，员工的健康管理需求越趋个性化、多元化，企业也就越需要健康资源配置能力很强的平台去满足员工的健康管理需求，如果平台的服务范围狭窄，很难真正一站式服务好大企业。”
坚信这件事有前景
与大健康行业里不同细分领域的公司进行对接、合作，对乐荐来说，是其在互联网巨头的“围追堵截”中杀出的一条生存之道，同时也是挑战。
“有合作伙伴说乐荐是健康医疗网络的搭建狂魔。”黄飞燕笑着说。
为什么这么说？因为乐荐的大半员工都是技术人员和医疗人员。“搭建技术平台，对接整合不同的线上系统，在这方面的投入没有上限，这是乐荐的底层的数字化能力，也是服务好企业需求的基本建设，只要有需要，增加多少技术人才和医疗专业人才都可以。”她说。
为了搭建医疗资源，乐荐还组建了一个专业的“选品”团队，有医学博士、全科医学专家、实验室的检验专家，也有曾任外企500强企业医疗总监的资深从业者。
未来，根据业务发展需要，“选品”团还将引入三甲医院的营养科主任、国家级运动康复师等人才。这些人将在市场上筛选具有健康和医疗特色的、品质优秀的服务和产品，再通过乐荐平台将相应服务和产品提供给企业及员工。
其实，在乐荐搭建现阶段技术和医疗资源网络的过程中，投入和产出并不对等。“举例来讲，虽然我们和全国上千家医疗机构达成了合作，覆盖城市比较广泛，像贵州省的毕节、凯里、都匀、六盘水等较偏远地方都有触达，但目前实际能用到的可能只有几百家医疗机构。也就是说，乐荐目前在技术和医疗资源网络构建上的投入，远远大于产出。”黄飞燕说。
但她很坚定：“我坚信或者说我们团队坚信，这些投入对客户来说是有意义的、有前景的，值得我们一直做下去。”
对于乐荐的发展速度，黄飞燕表示：“因为乐荐服务的领域更广泛，能够服务的客户体量更大，这些决定了公司整体的规模需要在相对较短的时间上升得更快，乐荐还需要不断提速前行。”
她坚信，一家公司想要发展，处在行业顶部的位置和处在腰部的位置，可谋的机会可能差异巨大。“我们的时间少，而且压力大，那就得比别人更拼。”
“在行业里，to C市场上还有阿里健康、京东健康这样市值千亿级的公司，”她说，“所以乐荐在未来还有很长的路要走，必须走得快、走得稳、走得远，现在正是很好的机会。”
黄飞燕给乐荐定了一个短期目标，“提升品牌影响力，并成为行业‘独角兽’”。至于未来的愿景，则是“希望乐荐能够成为世界级的健康医疗+保险数字化平台，为更多大型企业提供更优质的健康管理服务”。