买到变质火腿肠想退钱反被客服人身攻击，双汇回应了！

3月24日，一位来自黑龙江哈尔滨的网友吴同学发现自己网购的双汇牌火腿肠已经变质，出现不明白色物质，于是联系客服进行处理，客服认为是其保存不当，态度比较消极。

吴同学并不认同保存不当的说法，她表示自己并没有在特别不好的环境下保存，另外同箱剩余的火腿肠并没有出现之前的异样。吴同学对于客服“只赔一根”的处理方式不满意，后来平台客服介入并把全款退回给她。

在以为事情已经了结的时候，吴同学第二天收到了店铺客服的信息，“三本学校，难怪”，对方接连攻击吴同学作为三本学校学生所以素质低。吴同学说：“这个事情就觉得很荒谬，买肠和什么学校有关系吗？”她还表示，经过自己曝光，商家已将涉事客服开除。

双汇回应：涉事店铺非双汇直营店铺，已要求停业整顿

28日，双汇集团的公共关系中心相关作人员向媒体表示——公司已进行核实，涉事店铺非双汇直营店铺，双汇已要求该店铺停业整顿，至于相关产品的变质原因、产品批次、产地等公司尚不清楚，仍在调查当中。28日有网友称凌晨一点涉事店铺的商品还在，但九点的时候东西就全被撤下来了。奥一记者发现在网购平台上已经找不到该店铺。

该事件一经曝光，在网上引起广泛关注，“你的学历达到可以吃双汇火腿肠了吗？”甚至变成了一个梗。不少网友看完变质火腿肠，表示太吓人了。
对于该店铺客服的态度，有网友表示，“学历不应该成为一个评判人的标准，更不应该作为羞辱人的手段”，“让人作呕的不仅仅是变质的食品，还有客服”。此外，也有网友认为该客服并不是双汇旗舰店的员工，双汇不应该为该客服的行为背锅。

律师：应当先查明该食品是否不符合安全标准

对于该事件，广东中矩律师事务所郑博恩律师表示——

消费者购买到不符合食品安全标准的食品，一经查证属实，根据《中华人民共和国食品安全法》第148条规定：生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或销售者要求支付价款10倍的赔偿金。
因此，该事件中应当先查明该食品是否不符合安全标准，可以采取鉴定的方式来判定责任的划分。如果该食品最终确定是在运输过程中导致的损坏，也由相关的运输公司承担责任。
对于客服对消费者进行的人身攻击，有可能涉及侵犯消费者的合法权益。客服若因其行为导致消费者人身或者财产受到损害的，也需要承担责任。
如果消费者购买到的食品符合食品安全标准的食品，不能按照《食品安全法》第148条的规定，要求商家赔偿十倍的价款。
如果销售的是假冒伪劣食品，而不是不符合食品标准的食品，则应该依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求商家向该消费者承担退一赔三的责任，不足1000元的按照1000元赔。

双汇国内肉制品市场占比第一，频频陷入食品安全危机

“怎么又是双汇？”该评论获得较高的点赞量，反映了不少网友的心声。不到半个月前，南昌双汇食品有限公司的生产车间被曝出存在众多食品安全隐患，工作服发黑发臭、猪排落地直接装袋入库、消毒环节太随意、风淋系统形同虚设等。对此，双汇集团发布声明致歉，称已对相关责任人停职处理，并对相关产品溯源封存管控。
Wind数据显示，3月28日，双汇发展股价低开高走，截至收盘涨0.72%报26.70元。3月16日盘中，双汇发展股价一度跌至23.50元，创2019年9月以来新低。
据了解，双汇作为最大的肉制品加工企业，市场占比达到15%左右，也是国人熟知的肉制品品牌。双汇在全国18个省(市)建有30个现代化肉类加工基地和配套产业，拥有100多万个销售终端，每天有1万多吨产品销往全国各地，其品牌价值738.46亿元，连续多年领跑中国肉类行业。
奥一记者注意到，该事件上热搜的话题是“网购到变质火腿肠求处理被客服攻击学历”，大部分人讨论的也是该客服的不当行为，只有少部分的注意力停在双汇火腿肠变质的问题上。
客服对消费者的人身攻击行为往小了说是客服个人的服务态度问题，往大了说是店铺和企业的人力培训失职。虽然“买香肠被攻击学历”听起来更具话题性和新奇性，对人冲击力较强，但却不能让其掩盖了此次事件中另一个重点——双汇在食品安全上的责任问题。
作为国内肉制品龙头企业，更应承担社会责任，严谨对待食品安全。这批双汇火腿肠变质的原因是什么？双汇的事后处理方法又如何？等待双汇官方给出一个正面回应。

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采写：奥一新闻记者 詹越慧

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