两物业同驻深圳一小区，僵持一月未解决！
近日
深圳市福田区四季山水花园小区
更换物业公司起争议
两家物业公司共同驻守小区僵持不下
迄今已一个月时间
对于是否该更换物业
小区一、二期业主的态度明显不同
☛ 有一期业主支持更换物业，他们表示原物业服务不佳，业委会通过招投标方式引进了新的物业公司；
☛ 而一些二期业主则表示不赞成更换物业，认为现有物业服务到位，且小区一、二期分属不同宗地，一期业委会无权为二期更换物业。
还有业主称，小区一、二期分属不同宗地，系两个独立不同的物业管理区域，由一期业主主导成立的业委会，不能代表一、二期业主的意愿，并质疑其为二期更换物业的行为不妥。
这场纠纷始于何处？
又该如何理清？
本期《接诉即办》带你一探究竟
各执一词
该不该更换旧物业？
一、二期业主态度不一
公开信息显示，四季山水花园小区位于福田区下梅林龙尾大道，分两期开发。
据悉，该小区一期、二期十几年来由深圳市新世界物业管理有限公司（下简称“新世界物业”）管理。公开资料显示，新世界物业与四季山水花园小区开发商——深圳市新世界房地产开发有限公司，同属深圳市新世界集团有限公司下属企业。准备进驻的物业是深业物业运营集团股份有限公司（下简称“深业物业”）。
奥一新闻记者注意到
对于更换物业
小区一、二期业主态度并不一致
居住在该小区一期的赵阿姨说——
部分业主对原有的物业服务不满意，如对小区绿化、房屋质量维护等工作有意见，因此，一期的业主们希望换一个物业公司，并成立了业主委员会，委托业主委员会重新选择一家物业公司。
其介绍，去年9月30日，小区成立第一届业主委员会，后通过招投标程序选择了深业物业，但或许没谈妥，新世界物业至今不愿意撤出，深业物业一直无法入驻小区。
居住在该小区二期的陆先生则表示——
新世界物业在小区的服务不错，自2022年中旬以来，推动了小区多项工程的实施，例如外墙瓷片检修、一期裙楼大理石检修、窗户渗漏水维修及园区绿化升级改造，许多业主并不赞成更换物业。
二期业主发声
两宗地权属不同
业委会不足以代表一、二期集体意愿
部分业主提供了两份由部分二期业主联合签名的《投诉函》及《情况说明》。其中提到——
小区一、二期分属不同宗地，以市政公共道路‘梅北一街’划分为两个独立的合围空间，地下停车库亦互不相通相连，水、电及煤气设施也是分别设计施工，两个区域并无共用的设施设备，属于两个独立不同的物业管理区域。
依据《广东省物业管理条例》第八条第二款的规定，已经实施物业管理的区域，由物业服务企业向物业所在地的区县人民政府房地产行政主管部门备案，另外，依据《深圳经济特区物业管理条例》第八条的规定，物业管理区域由市规划和自然资源部门在土地出让合同中予以确定。
基于此，四季山水花园第一次业主大会在筹备之初就存在一系列严重错误，误导分属于两个物业管理区域的业主参与进行投票，其计票面积、人数均存在错误，基于严重错误的程序所作出的投票结果应属于无效投票，因此四季山水花园业主委员会的成立不合法。
此外，材料中还提到，《四季山水花园2022年第一次业主大会会议决定的公告》中“议题2”的内容，违反了《中华人民共和国民法典》相关规定，侵害了业主的知情权和自主选择权，应该予以撤销。
据检索，深圳市房地产信息平台上该小区一期项目备案名称为“四季山水花园”，宗地号分别为B405-0164、B405-0186，二期项目备案名称为“四季山水花园二期”，宗地号为B405-0248。
据陆先生等业主介绍，在去年12月深圳市住建局官网公示的业委会信息中，业委会所属物业项目名称尚为“四季山水花园一期”，而到了今年4月9日却变更为了“四季山水花园”。
对此，陆先生提出两点质疑——
☛ 目前的业委会是仅代表一期项目业主，还是代表一、二期项目全体业主？
☛ 另外，考虑到宗地权属不同，一期的业委会是否能够为二期更换物业？
业委会回应
成立流程合法合规
两期业主参与投票、共同运营
对于部分业主的不同观点，该小区业委会成员赵先生表示，业委会成立前筹备组的组建是在社区组织下进行的，业委会成立时亦征得小区业主同意。
“当时是一、二期业主共用一个线上投票系统来决定是否成立业委会，第二次业主大会时公布的投票率超过80%，业委会成员也有一期和二期的业主，所有流程合法合规。”
赵先生称，当前的物业服务协议系开发商卖房时与新世界物业签署的，早已到期，业委会成立后便要求新世界物业提供新的物业服务合同，再考虑是否续聘，但其始终未提供。
“我们已经提前两个月去函告知新世界物业交接工作，4月8日深业物业过来交接时被阻。”
赵先生告诉奥一新闻记者，近期区委政法委、区司法局、街道办等有关部门，正与四季山水花园小区两个物业以及业委会代表开协调会沟通相关问题。
记者走访
小区外两个物管共同“蹲守”
场面僵持已有一个多月
近日，记者来到四季山水花园，该小区一、二期项目中间横着一条市政马路，其中车辆往来较为频繁。两家物业公司共同驻守小区僵持不下的情景，格外显眼。
☛ 新世界物业把守停车场门口
一名站在停车场门口的新世界物业工作人员告诉记者，当前新世界物业仍正常为小区业主提供物管服务。
☛ 深业物业把守小区门外
而小区门外还站着不少身着白衬衫的工作人员，每个入口前都分别有至少两名工作人员在外“蹲守”。记者随机向其中一名工作人员了解情况，其主动出示工作牌表示自己是深业物业公司的工作人员。
被问及当前的工作内容，其表示，“我们3月份就成立队伍做了培训，公司4月初就叫我们来看管小区，没想到就这样耗着。现如今每天上班12个小时，轮班制，就是坐在外面看看路况还有小区居民的出行情况，如果有需要我们也会提供帮助，不过我们不会进入小区。”
对于当前的物业交接工作进展，4月25日，奥一新闻记者致电深业物业，相关工作人员表示“具体情况不方便告知”。
而据新世界物业经理许先生表示，目前各方僵持的原因主要在于停车场的管理和收益、开发商预先垫付的维修费用返还等问题尚未谈妥。
“我们不是不愿撤离，而是希望这件事能够公平公正地解决，我们也要维护自身合法权益。”
福田区梅林街道办事处
密切关注业主们的需求
并及时上报、尽快解决
针对此事，奥一新闻记者致电福田区梅林街道办事处，其工作人员表示——
“可能牵涉到方方面面的问题，最近业主代表有来街道跟主要领导沟通这个事，还在协商中。”
奥一新闻记者注意到，4月12日，梅林街道办事处在人民网领导留言上对业主反映的问题进行了回应——
☛ 4月8日全天，各相关单位已开展多次商讨会，并对四季山水花园小区两个物业、业委会多方开展商谈；
☛ 4月10日、11日，公安、街道对四季山水花园小区外围开展日常巡查，实时关注是否存在人员聚集情况。目前情况较为平稳；
☛ 4月11日上午12：30，区住建局组织召开了四季山水花园有关物业管理事项工作会议。梅林街道办会密切关注业主们的需求并及时上报，尽快解决。
福田区住房和建设局
会同街道办开展协调工作
针对四季山水花园小区业主及新世界物业提出的问题，记者致电福田区住房和建设局，相关工作人员表示——
该局自4月8日起便会同梅林街道办就此事开展协调工作，与开发商、两家物业公司及业委会沟通协商相关问题，目前还在积极推进中，记者如需了解具体情况需联系福田区相关部门。
4月23日，记者将有关问题去函福田区相关部门，该部门工作人员回应称“目前正在沟通协调，此事暂不做回复”。
接诉即办 · 第34期
接办单位：
福田区梅林街道办事处
总体评价：
66分 及格
☛ 介入速度 20分
理由：据了解，记者介入前，福田区梅林街道办已介入处理。
☛ 处理进度 17分
理由：据福田区梅林街道办回复，此事仍在沟通协商中。
☛ 处理效果 15分
理由：据当事多方反映，截至目前该事尚未得到解决，各方一直僵持不下，不过梅林街道办对于公众提出的质疑已做出回应，并表示会密切关注业主们的需求及时上报，尽快解决。
☛ 奥一基层治理研究员评价 14分
理由：近年来，物业管理领域问题频发，不少小区在新旧物管交接方面的矛盾与冲突已成为社会关注的热点问题。如何更好地协助居民解决此类难题，考验着街道办事处的基层治理能力。此外，在处理协调中，政府部门应当更加公开透明。
接办单位：
福田区住房和建设局
总体评价：
58分 不及格
☛ 介入速度 20分
理由：据了解，记者介入前，福田区梅林街道办已介入处理。
☛ 处理进度 12分
理由：记者将相关问题反馈至福田区住房和建设局，该局未作出具体回复，且未给出明确的处理时间表。
☛ 处理效果 13分
理由：据当事多方反映，截至目前该事尚未得到解决，各方一直僵持不下，而作为监管部门，福田区住房和建设局应本着负责任的态度积极面对公众质疑，但从处理效果来看该局并没有进行解答和释疑。
☛ 奥一基层治理研究员评价 13分
理由：四季山水花园小区就物业交接和小区内相关事务存在纠纷，看似是小区内部事务，实则需要主导部门和街道社区等共同协助解决。福田区住房和建设局虽较早介入，但是两个物业和业委会等多方仍存在相关纠纷，物业交接始终未能顺利进行。若早期介入时，一并组织协商双方僵持的关键，或可使得物业交接前后双方关系更为融洽，推动问题更好解决。
最近奥一君看到大家留言
说订阅号文章越来越难找了
一不小心就错过了
不要慌！
快跟着奥一君一起
动动手，设星标