【特别策划】设计管理及其提出的背景与价值

在企业中，设计管理不仅关系到产品开发的质量，而且关乎企业的品牌形象和企业识别。企业的整体战略和产品开发的发展方向，都与设计战略和设计管理密不可分。所以，在欧美，企业对设计管理的重视和探讨都在不断地深化。在我国，开展设计管理的研究与实践相对较晚，直到上个世纪90年代，设计管理才开始真正进入学术研究的日程。不过从那时起，设计管理便渐渐开始成为一个热门的话题，一些著名院校和独立机构也举办了很多有关设计管理的国际会议和学术活动，很多院校还开设了设计管理的研究生课程。很显然，学术界和企业界都已经意识到了设计管理在竞争日益激烈的商业环境中的重要地位，有效的设计管理已经成为企业成功的关键要素之一。

一、设计管理的产生背景

设计管理（Design Management）这个词汇来源于上世纪60年代的英国，当时是指在设计机构中如何对自身组织进行管理，以及设计机构如何对其客户关系进行管理。到了1966年，一个叫Michael Farr的英国人发明了一个新的职位，称作“设计经理（Design Manager）”，其目的是确保当时日趋复杂化的设计项目能够顺利地进行，并使设计机构与客户之间保持良好的沟通，因此，当时这个角色主要由设计机构或客户公司中的管理人员来担任。

随之而来，设计管理在英国设计教育与商业管理教育中受到极大的重视。它们中的典型代表是伦敦商学院和英国皇家艺术学院，都相继开始了设计管理课程。伦敦商学院的Peter Gorb教授对设计管理的发展起到了关键的推动作用。后来，英国国家学位授予委员会（CNAA）也在1980年成立了设计管理研究工作组，启动了相应的研究项目，并在1981年为英国教育部门提供了相应的研究报告。从那以后，英国的许多大学和学院都成立了相应的设计管理学专业和院系。像现在的英国索尔福德大学、伯明翰城市大学和圣马丁学院都设有设计管理方面的研究生和本科生专业，还有更多的大学中设有设计管理课程。

到了上世纪80年代，美国在波士顿也成立了“设计管理学会”（Design Management Institute，简称DMI），以促进美国和欧洲在设计管理方面的发展。目前，DMI在企业推动设计和设计管理方面非常活跃，每年都举办各种各样的活动，致力于将设计管理的理论和企业设计开发与商业管理的实践完美结合。

设计在企业中的蓬勃发展，极大地推动了设计管理在企业中地位的提升。设计管理实践也拓展了其自身的内涵和外延，在一次设计管理学会征集设计管理定义的活动中，他们收集到了上百种定义，然后综合甄选公布了十八种有关设计管理的概念供大家参考使用。尽管在不同企业和不同情境中，人们对其理解不同，但本质上主要包括两个方面，即对设计活动自身的管理和对企业产品开发过程以及企业设计战略的管理。

二、设计管理的主要范畴

设计管理是在企业内部，通过正规严谨的程序来组织相关设计活动，将设计付诸实施的过程。同时，设计管理必须能够使设计与企业的长期目标紧密相连，协调好企业内部各个层面的资源以及活动的关系，并最终实现企业进行设计活动的目标。简而言之，设计管理就是对设计过程的管理和设计活动的管理。

因此，设计管理的主要范畴包含两个方面：一方面是设计过程的系统管理；另一方面是设计职能部门的管理，以及设计部门与相关职能部门的协调，如图1所示。设计过程的管理，可以称为实际设计业务管理，也就是整个产品或服务开发设计流程的管理，其中包括设计企划、设计策略、用户研究、产品定义、产品结构及造型的设计与实施，以及产品再设计的管理，是设计管理的主体内容；此外还要对市场调研、市场预测、市场定位、产品试制、批量生产、市场营销计划与实施进行沟通协调。这种产品开发设计流程管理，旨在通过设计体现企业的信念、宗旨和经营方针等。其主要作用表现为：对新产品开发设计活动做出具体规划、预算、人员配备，并对设计计划的执行过程进行控制，确保产品开发活动的顺利进行。

图1

除了对实际业务管理以外，设计管理还应对设计部门人力资源与行政事务进行统筹管理，这包括设计战略的制定、工作计划的制定与实施、人员组织、设计服务、设计培训、与各部门工作协调、实际业务评估考核、本部门员工的安全与福利、上级临时性任务及多项目协调管理，这些内容也是设计管理的主要内容。

设计管理不仅要对设计职能部门进行管理，还要与相关职能部门进行协调，以顺利完成设计目标。当然，我们要清楚的是，进行这些协调工作，不仅仅是设计部门管理者需要完成的工作，更重要的是需要企业层面的设计主管和企业最高层领导进行协调。所以，设计管理不仅仅是设计部门的事情。

法国设计管理研究专家Brigitte Borja de Mozota曾在其所著的《设计管理：运用设计建立品牌价值与企业创新》一书中，将企业中的设计管理分为三个层次，即操作型设计管理、职能型设计管理和战略型设计管理。如图2所示。

图2

操作型设计管理主要涉及如何在操作层面的产品或服务开发设计项目中实施设计管理。主要包括如何进行设计项目的管理：如何组织和管理项目团队、如何选择合作伙伴、如何管理项目进程和项目预算、如何进行项目评估，以及确定设计项目与市场营销战略、市场定位与市场细分、设计政策及品牌价值的关系等。

职能型设计管理主要是指如何在企业的设计部门进行设计管理实践。对设计部门的出色的管理不仅应该在设计部门本身有强有力的管理者，而且在企业的高层又该有主管设计的管理者。管理好设计部门，首先要把设计战略融入企业商业战略的执行过程中，并使其与市场营销、创新以及传达相协调。此外，职能型设计管理除了要管理好自身的设计部门以外，还需承担在企业内部传播设计知识、进行设计培训和提供决策的可视化支持等。

而战略型设计管理则涉及如何处理企业开发战略的问题，其管理者必须最终在企业的设计、战略、识别和文化之间创造联系，以掌控企业设计工作的连续性，并把设计融入企业战略的制定过程中。作为企业战略层次的设计管理，要负责企业设计战略的制定与实施，组织企业设计和设计管理审计，并将设计融入组织决策系统之中。

三、设计管理的作用与价值

设计对于完成企业使命至关重要，而成功的设计来源于有效的、高水准的设计管理。企业进行能够满足用户需求的产品和服务的开发，首先要抓好设计管理这一关键环节。一般来讲，好的设计管理对于企业具有如下价值：

(1)有利于正确制定企业设计战略。设计管理的一个重要目标就是协调企业资源，制定适合企业发展的设计战略。确定企业的设计战略目标，就是要在企业战略的指导下，分析设计开发前景和目标，通过用户观察和市场预测以及社会、文化、经济和技术等因素的分析，确立产品开发机会的缺口或产品开发的方向。设计管理的组织与活动，能够在设计战略的具体制定过程中，确保人员的合理配置和任务的具体执行。设计战略的中心内容，就是确定和协调设计资源、管理设计过程和促进企业创新文化的形成。

(2)有效地促进企业的产品或服务的开发。设计管理的首要任务就是有效地管理企业的产品开发过程。通过设计管理对设计资源的有效组织与协调，可以加快企业产品或服务开发与设计的进程。设计管理可以利用以用户为中心的设计思想为企业设计战略的实现提供坚实的基础。有效组织设计人员理解用户需求，将用户的愿望与价值观念注入新产品或新服务的开发过程中，是设计管理的重要任务之一。此外，设计管理应该通过设计管理活动加强设计人员与技术人员、营销人员的交流互动，以确保设计开发活动的顺利进行。

(3)促进设计与营销之间的关系，有利于及时和有效地获得市场信息，更好地针对企业新的市场，创造和推出更符合消费者需求的产品或服务。市场营销与设计关系密切，相互依存，因为设计与市场营销的组合中的每一个工具都联系紧密。在产品与服务方面，设计会影响产品的质量、功能、可用性、外观以及其他特征；在价格方面，不同的设计方法会影响产品制造和销售的成本，也会影响产品价值的增值；在分销方面，设计人员会参与包装和销售及场所的规划与设计；在促销方面，设计在广告、宣传和销售展示等方面扮演着非常重要的角色。而设计管理活动可以加强设计部门和市场营销及销售部门的沟通与联系，促进上述各项工作的顺利进行。

(4)有利于正确处理企业与协作单位之间的关系，促进行业良好生态链的形成。企业进行新产品的开发，其产品质量主要取决于设计阶段，因而设计管理工作的好坏，直接影响企业与外协合作单位的关系。在设计阶段尽早确定原材料的使用情况，可以促进与原材料供应商的友好协作关系。在设计方面，开拓、维护与设计服务机构的关系，对于企业进行有效的产品开发至关重要。所以，一个好的设计管理组织和设计管理团队，能够促进企业与各个协作单位的友好往来，维持较为稳定的合作关系，这对于企业运营是十分重要的。

(5)有利于创造清晰、新颖和具备凝聚力的企业形象。设计管理不仅协调设计部门内的人员、团队与项目，还协调设计部门与其他部门的关系，与规划、开发和品牌都有着密切的合作，设计管理组织还直接参与企业识别的规划与设计，规范产品识别要素，制定企业设计策略和设计政策。所以，设计管理对于企业品牌的建立，正确和鲜活地传达企业的形象具有重要的促进作用。

(6)促进建立企业强有力的稳定的设计团队。设计管理强调设计在企业运营与企业创新和企业产品与服务开发过程中的关键作用。所以，在设计管理理念的基础上，能够促进企业设立和组建设计部门，并侧重设计师在各种活动的作用。因此，设计管理的组织与实施，能够促进企业设计部门的建立，并维系稳定的设计团队和设计队伍。

(7)有利于在企业中进行设计审计。所谓设计审计是由企业内部或外部组织对企业中的设计有效性进行审核的一种活动，其目的就是促进设计在企业中的发展，使其发挥应有的重要作用。好的设计管理在必要时会为企业提出相应的设计审计计划，明确设计审计的目标和相应的审计标准，并适时付诸实施，从而为促进企业的设计发展做出贡献。

结语

设计是企业的一种战略性资源，好的设计管理能够积极有效地调动设计师的创造性思维，把市场动向与消费者需求转换为新的产品，以更合理、更科学的方式影响和改变人们的生活，同时为企业创造高的经济价值。现代设计管理组织的职责就是对设计活动有关的一切事物进行计划和协调，有效地进行设计计划的制定、实施，以及整个与设计事务相关活动的管理。设计策略的制定就是要按照企业自己的宗旨、信念和经营方针来制定本企业独特的设计方向、目标以及有关设计的特定形象要素标准。企业的设计计划要分别反映企业设计的长远战略、中期计划和短期策略。

以上内容均来自《装饰》杂志2014年第4期“特别策划”栏目