小驿站有大作用——首都职工“暖心驿站”温馨细节探访
探访“暖心驿站”
温馨！体贴！周到！以环卫工人、快递员、出租车驾驶员、交通警察等户外劳动者为主要对象的服务站点体系建设正在提速。首都各级工会按照全国总工会部署要求，不断健全站点规划、建设、运行、维护、考核、监督等相关工作机制，推动“暖心驿站”建设工作不断取得新成效。截至目前，北京市已建成“暖心驿站”2.6万个，今年还将建成3900个。这些在首都星罗棋布的站点，成为了广大户外劳动者共同的“温暖家园”。近日，午报记者兵分多路，来到全市各个角落的小小驿站探访，体验那里的温馨细节——
超市发玉泉路店暖心驿站
快递小哥有了歇脚地儿
“送外卖辛苦了，天气热，把水带上再出发，以后需要休息的时候都可以来我们这里。”8月25日，记者在位于超市发玉泉路店门口的暖心驿站看到，一名超市工作人员站在店门口，给刚刚从超市取完货的外卖员递上一瓶矿泉水，并向他介绍了超市为外卖小哥们特别提供的暖心服务。
“终于有了一个歇脚地儿！”8月10日，海淀区永定路街道联合辖区内的社区、企业，为快递、外卖小哥们建起了这个暖心驿站，让他们不仅能有地儿歇歇脚，还能享受到各种暖心服务。
进入8月，北京城的雨随时造访。25日中午时分，超市发玉泉路店，不时有穿着雨衣的快递员、外卖员进出，脚步匆匆地忙着取货送货，他们其中不少人瞥到了在超市一进门的地方，有一块面积不大却温馨明亮，有着四张沙发座椅和两张小桌的特殊区域，墙上贴着“快递小哥温馨驿站”，但赶时间的他们却来不及停下脚步。
下午3时许，外卖高峰过去，一位外卖员穿着雨衣停在了“温馨驿站”前，犹犹豫豫地观察着。“您好，脱下雨衣来坐下歇会吧，这儿有热水，倒点水喝。”超市发玉泉路店的店长李娜看到，赶紧邀请小哥进来休息。“这还有充电插座，也有毛巾，身上湿了的地方要不要擦擦？”李娜说着就要从驿站一角的便民服务柜里拿毛巾。
据了解，在温馨驿站成立前，街道党群活动中心、市场监督管理所的工作人员，首先对辖区内的企业、门店进行摸排，寻找最优的设置区域。超市发作为国有企业，充分发挥带头作用，积极配合街道深入讨论该服务站可以为快递小哥提供的暖心服务项目。
李娜说，这个服务柜可是一个“百宝箱”。雨衣、打气筒、急救包、口罩、针线包、充电宝、各种型号的充电线……快递、外卖小哥日常可能用上的东西，超市的工作人员都已经提前准备好了。“以前每天不忙的时候就只能在自己的车上歇一歇、吃两口饭，刮风下雨、天儿冷天儿热的时候就很麻烦，现在有了这么个地方，挺好！”外卖员王延身美滋滋地说。
“快递、外卖小哥们日常工作真是很辛苦，而且他们没有固定的办公场所，所以就有休息难、如厕难等问题。但他们是我们城市运行中不可或缺的重要角色，也是我们在社区治理工作中合作、依靠的一方力量，所以我们打造这样的温馨驿站。”永定路街道党群活动中心相关负责人张鑫说。
目前，在街道辖区内人流量大，快递员、外卖员活动频繁的区域，已经有3家“温馨驿站”分散建成，开始提供相应的暖心服务。未来，街道还将在19个社区陆续成立“温馨驿站”，服务就近的快递员、外卖员。“等所有的驿站都建成，我们就会出一个‘驿站地图’，标清楚每个驿站的位置，发给各个网点，让每个快递、外卖小哥都能知道哪儿能歇歇脚！”张鑫说。
考虑到快递外卖行业的特点，下一步将在服务站放置清凉包、医疗箱等物资，快递小哥若遇到中暑或擦伤等突发情况，可以在服务站进行紧急处理。
我爱我家苏州街暖心驿站
“小驿站给户外劳动者带来很大便利”
“这个角落里小小的暖心驿站，对我们户外劳动者来说，真是很不错，我们可以来喝喝水，热热饭，歇一歇！”近日，记者走进了我爱我家苏州街旗舰店，一名快递小哥指着我爱我家苏州街旗舰店门口的暖心驿站，笑着对记者说。
我爱我家苏州街旗舰店里的暖心驿站设在门口靠墙的位置，有饮水机、微波炉、冰箱，在另一侧靠墙的桌子上，摆放着应急小药箱。“我在附近送快递，有时候渴了会来这里接杯水喝，这里有椅子，也能坐着歇会儿，感觉挺好的。”这名快递小哥对记者说。
记者来的时候正是下午，我爱我家苏州街旗舰店里的职工们正忙碌着，他们有的翻阅整理资料，有的在跟客户打电话。每过一会儿，就会有职工起身去暖心驿站拿纸杯接水喝，如果有想看房的顾客过来，也会在暖心驿站坐一坐，喝喝水，充充电。
打开小冰箱，里面塞满了职工们的各类食品，有饮料、矿泉水、水果、豆瓣酱、馒头、盒饭等食物。“夏天很热，小冰箱对我们职工来说，非常实用，我们经常会放一些吃的在里面。”我爱我家苏州街旗舰店一名职工对记者说。
“去年疫情期的时候，小小的微波炉起了大作用。当时外面很多饭馆都不营业了，我们员工吃饭就成了问题，很多职工就会带饭到公司，放到小冰箱里。中午时，放到微波炉里热一热，能吃上口热乎饭，再歇一会儿，真好！” 我爱我家苏州街旗舰店店长黄先生笑着对记者说。
门口的饭馆营业后，有的员工还是会带饭，中午用微波炉热饭，这对职工的生活来说，很方便。“这微波炉确实很好用，我们有时候也会过来热热饭。”一位保洁员阿姨笑着说，“我们在附近做保洁，有时候自己带了饭，会来这里热一热，尤其到冬天，很好用！”
在另一侧靠墙的桌子上，则摆放着应急小药箱，打开小药箱，里面有剪刀、纱布、酒精棉、温度计等物品，“你别看这个小药箱小，里面物品齐全，经常也会用到。”一位职工说。
“今年年初，我的手指不小心被划破了，我赶紧打开小药箱，简单处理了下，并贴上了创可贴！”另一位职工说道。据记者了解，附近的外卖员、快递员，手指破了，也会来这里拿创可贴用。
如今为了做好疫情期间的安全防控，我爱我家苏州街旗舰店每天上午和下午都会进行两次消杀，还会让进店工作的员工戴好口罩，扫健康宝、测体温，没问题后，才能上岗。每天在接待来看房的客户时，也会让客户扫健康宝，并对客户进行体温检测，还会叮嘱客户戴好口罩，做好安全防护。“工会设立的暖心驿站只占了小小的一个角落，但是，却给职工们，尤其是户外劳动者们生活带来了很大的便利，真的很不错！”外卖小哥感慨地说。
朝阳区朝外街道工会服务站
“您随时过来休息，我们都欢迎”
“有这么一个地方可真好，累了可以进来歇歇脚，天气热了还可以来避避暑。”孙秀梅就在朝外工会服务站对面的大厦里从事保洁工作，如今，她已经成为了朝外工会服务站暖心角的“常客”。
从前，吃口热饭对环卫工来说是个难事。清晨出家门，傍晚才收工，他们的早饭和午饭大多是蹲在路边解决。“清扫的路段多、地点散，虽然单位设置了休息站，但数量显得不够用。”朝阳区环卫中心相关负责人介绍说，碰到下雨下雪，职工们往往只能跑到立交桥下躲避。想喝口热水、歇歇脚，就更难了。
2018年，朝阳区朝外街道工会服务站正式搬到位于朝外北街的新址，建设时特意设计了供户外劳动者休息的暖心驿站。此后，每天都会有送餐员、快递员上门为手机充电、用微波炉加热饭菜。
“新的工会服务站除了设有办公室外，还加大了对职工之家建设的力度，增设了暖心角和暖心驿站，让在户外工作的职工有一个休息、使用卫生间、量血压的地方。”朝外街道总工会主席龙梅告诉记者，服务站开辟出了一个房间，配备了简单的办公用品，以及冰箱、微波炉、咖啡壶、水杯、充电宝等。
在配齐硬件设施的同时，服务上也在不断跟进。根据市总工会建立会、站、家一体的暖心驿站要求，朝外工会的工作人员不再等着职工进来，而是积极宣传，并且在驿站附近增设了写有“工会就在您身边”的路牌，以引导职工走进来，享受工会的服务。
一次，一位快递小哥的电动车在服务站附近坏了，而周围却找不到一个修车摊，工会工作人员主动上前帮助小哥修好了车。然而，由于服务站的工具不齐全，如果再遇到更复杂的问题，可能就会难以解决。想到这里，服务站专门购置了打气筒和全套的修理工具，给户外工作者提供更多便利。
工会对附近企业职工的日常服务到位了，辖区建会企业都愿意反过来支持工会工作。朝外街道工会服务站常务副站长王璇告诉记者，听说工会服务站搬新址，并开设暖心驿站，武夷山凤凰茶业有限公司决定长期赞助茶叶，供来此休息的职工享用。
“请问我们还能进来吃饭吗？现在疫情严重，不知道您这边还欢迎不欢迎我们？”环卫大姐一边搓着冻僵了的手，一边小心翼翼地问道。
“欢迎，不管什么时候您随时过来休息我们都欢迎。”朝外街道工会服务站的工作人员回答说。
2020年春节突发疫情，两次大雪，气温骤降，朝外街道总工会的暖心驿站依然坚持营业，在做好防控的前提下，依然守候着每一位需要温暖关怀的户外工作者。
在关爱一线户外工作者的同时，朝外街道总工会严格落实防控措施，加大对工会服务站的日常消毒、通风力度，落实进站人员测温、登记制度，为工会工作人员及来访职工营造安全放心的环境。
不仅将自己的工会服务站打造成职工的暖心驿站，朝外街道总工会还指导协调基层工会组织建立暖心驿站。截至2020年12月31日，朝外街道总工会共建立职工暖心驿站318家，分布在链家房地产、中原房地产、真功夫快餐等门店，方便更多职工就近享受到工会的贴心服务。
走进北京的链家房地产经纪有限公司大部分店铺，都可以看到“暖心驿站”的牌子，户外劳动者可以随时进店打水、充电。今年，链家房地产所有门店都将建立职工暖心驿站。
同样，北京真功夫快餐连锁管理有限公司、中原房地产公司的店铺内，暖心驿站均已挂牌提供服务。
“环卫工、快递员、送餐员……这些我们生活中再熟悉不过的普通人，同时也是别人的孩子、父母，也都有着自己的感情冷暖。”龙梅表示，希望大家对这些默默付出的人多一些体谅、多一些关爱。记者了解到，目前，朝外街道总工会正在着手打造新的职工之家，在不久的将来为辖区内的职工提供更加完善、便捷的服务。
石景山环卫中心“老街坊”暖心互助站
“小驿站”准备有大作为
“有了它，这个夏天可以在里面落汗。”8月25日，位于石景山区八角时代花园南路的“老街坊”暖心驿站里，交警协警、环卫师傅、快递小哥等城市一线工作者可以在此饮水休息、借阅图书，缓解每日“风吹日晒”的辛劳。
这座“老街坊”互助站是在2019年8月开始规划建设，当年11月初正式完工。暖心驿站站长白冰说，建设互助站是为了解决一线户外工作者休息难、饮水难、如厕难等问题，同时提供工间休憩、关爱解难等各类服务，帮助他们缓解户外劳作的辛苦。
“我负责在附近送快递，这边写字楼多，经常不敢多喝水，如厕也是个大问题，这里有了暖心驿站以后，真是方便很多。”8月26日中午，快递员张广抱着试试看的心情，推开了暖心驿站的门。
白冰赶忙说：“有什么需求，您随时来。我们这里还有微波炉、热水等，就是为你们这些户外劳动者提供的。”
据了解，时代花园“老街坊”暖心互助站是由环卫中心于2019年底建造并投入使用，在建造过程中得到了石景山区总工会、区文旅局、区红十字会、区园林绿化局的资金物资支持，在区创城办、八角街道办事处、区交通支队、团区委、区妇联和区工商联的大力帮助下，在小小的互助站内，配备了空调、冰箱、微波炉、热水壶、保温壶、医药箱等设施可以为户外工作者提供生活服务；布置了党建宣传园地和公共阅读空间，让大家拥有一个充满正能量的“精神家园”。
白冰介绍，互助站以服务城市户外工作者为目标，帮助解决户外工作者休息难、饮水难、如厕难等问题，为城市户外工作者和周边群众提供热水、热饭、休息等工间休憩、关爱解难、教育帮扶等暖心服务。同时，整合城市志愿服务队伍，定期驻站服务，提供健康医疗、应急帮扶、文化交流等服务项目，将暖心互助站打造成为服务城市户外工作者的“家”和城市基层党建政治引领、服务社会的落脚点。
目前，互助站已经在八角时代花园、老山南路“花开两朵”。后续，环卫中心将依托党史学习教育活动，以为群众办实事为目标，继续通过对环卫职工驻点的合理规划，陆续增建暖心互助站、打造“文明环卫”特色亮点，让互助站帮助更多户外工作者找到“家园”，在石景山区创建文明城区工作中成为传递正能量的基站，在即将到来的冬季奥运会中让“小驿站有大作为”，为更多志愿者提供暖心服务、为更多来到石景山的人提供帮助、成为冬奥宣传窗口，为保障冬奥贡献力量。
新街口街道暖心驿站
不同公司的快递小哥享受相同的暖心温度
“别看这儿哪家快递公司的小哥都有，但是我们都把这儿当成了我们的‘家’啦。”黄小涛由衷地感叹道。在位于西城区新街口东新开胡同32号院的暖心驿站里，看着熟悉的冰箱、药箱、报刊栏，这位京东快递“小哥”一改日常工作中快节奏的动作和语气，整个人都放松了下来。
其实，在东新开胡同32号院里，除了暖心驿站，还有一个北京二环内规模最大、最规范的快递分拣中心。中心占地4100平方米，有德邦快递、顺丰快递、京东快递、圆通快递、中通快递和申通快递共6家物流公司分部在此运营，从业人员近500人。
“为了更好的关爱户外劳动者，今年年初，我们决定在分拣中心附近建设一个暖心驿站。”新街口街道总工会相关负责人介绍，在暖心驿站的选址上，工会干部反复进行了现场调研，最终，本着位置突出、空间合适和方便进出的原则，将暖心驿站的位置定在紧邻快递分拣中心的大门内北侧。
“这个位置，可以让所有进出分拣中心的快递小哥都能看到。”新街口街道工会服务站负责人刘一华欣喜地介绍，地址选好后，他们对这个近20平方米的房间进行了一番精心设计改造，屋里屋外都设置了暖心驿站的标识牌，方便大家识别寻找。屋内配备了全新的冰箱、热水壶、医药箱、微波炉等设备和物资，空调和扫码入会的宣传材料都上了墙，可以为快递小哥提供热饭、吃饭、饮水、休息、应急药物等多种服务。
与此同时，为了更好地发挥暖心驿站职工服务阵地的作用，新街口街道总工会一方面高度重视快递员精神家园的建设，指定专门的工作人员，每周都会把最新的《工人日报》《劳动午报》和《工会博览》等报纸杂志送到站内，为快递小哥提供一个学习的氛围和条件。另一方面，工作人员会对暖心驿站运转情况进行定期检查，及时与职工沟通交流，确保公共区域暖心驿站真正地为职工所用，为职工所享。
“我每天从暖心驿站路过，看到那些报刊杂志，心里都是暖洋洋的，感觉浑身充满了力量。”黄小涛告诉记者，他来自江苏宿迁，已经做了7年的快递员。以前对工会根本就不了解，可自从有了这个暖心驿站，“仿佛开启了一扇窗”，“我才知道，原来工会有那么多的服务项目。原来像我这样打工的，也能加入工会组织，能得到工会的帮助。”
从今年年初成立起，新街口街道总工会就依托暖心驿站，持续推进八大群体职工入会工作。通过3场快递员专场职工沟通会，向广大快递小哥宣传工会，解答入会福利、劳动保险等问题，已经吸引了黄小涛在内的30多位快递小哥加入工会。
“工会对我们快递小哥太好了，冬送温暖、夏送清凉，让我们这些外地来京务工人员感受到了关怀。”来自顺丰的快递小哥说。
今年2月7日，西城区总工会和新街口街道总工会在快递分拣中心暖心驿站联合开展“工会驿站送温暖 欢乐祥和过大年”新春慰问活动，为响应北京市政府“留京过年”号召的快递小哥送上节日的祝福和防寒用品。当日，260位“留京过年”的快递小哥获赠了工会组织为他们准备的手套、帽子，以及“福”字。大家都说，春节虽不能与家人团聚，但同样收获了党委政府和工会组织的暖心问候，感受到了首都的温度，特别感动。
不久前，新街口街道总工会与街道党群服务中心组织开展了夏季送清凉活动。为快递小哥送去饮料、冰袖，同时，为暖心驿站配备了藿香正气水、驱蚊花露水、清凉油等防暑降温物品，方便快递小哥们随时取用。
“我们新街口街道快递分拣中心暖心驿站运转半年了，得到了广大快递小哥的肯定，这离不开区总工会和街道领导的关心和支持，接下来我们将进一步夯实建家基础、创新建站形式、丰富建站内容，把工作做得更具体、更扎实、更深入、更具活力。让这些风里来、雨里去的快递小哥感受到‘家’的温暖。”新街口街道总工会负责人说。
北京保安服务总公司丰台分公司通用技术大厦暖心驿站
“工会的关爱让我们深受感动”
“工会建立的暖心驿站，太好了，我们都经常过来，喝水、热饭、熨衣服、缀扣子、休息什么的，用处真是太大了！”北京市保安服务总公司丰台分公司驻通用技术大厦保安队主管郭小夏笑着对记者说。
郭小夏口中的暖心驿站设立在活动室靠墙的位置，跟图书柜挨着，设立于2019年9月份，工会给配备了微波炉、热水壶、电熨斗、工具箱、雨伞、针线盒等物品，这么小小的一个暖心驿站，却给予了保安员很多的关爱。
“我们现在这个保安队一共有50多名保安，岗位分别有门口执勤、停车场管理、礼仪迎宾、楼内巡逻、消防应急救援小队、社区巡逻等。去年疫情期间，刚开始食堂关闭，我们只能从外面叫餐，夏天还好说，冬天，盒饭很容易就凉了，这时候我们就会在暖心驿站使用微波炉热饭吃，大家执勤也能吃上热乎饭，方便啊！”郭小夏告诉记者。
“暖心驿站对需要上夜班的保安来说，特别友好！”52岁的保安员张保国感慨地说，他来自河北邯郸，是保安队的夜班带班班长，夜班的时间是晚上9点到凌晨6点。晚上食堂的饭最晚到6点，他这个时候吃完晚饭，会再额外打出一份饭，因为晚上执勤到凌晨两三点的时候，会特别饿。“到凌晨两三点，打的饭也凉了，这时候放微波炉里几分钟，饭就热好了。晚上值夜班时，吃上口热饭，喝上热水，真是特别舒坦。”张保国告诉记者。而像张保国这样上夜班的保安员，每天都有10多名。
“工具箱我们保安员使用的频率也挺高。”郭小夏说，在社区进行治安巡逻的保安员使用的治安巡逻自行车，要是什么时候坏了，工具箱就派上用场了。
打开工具箱，记者看到里面有钳子、扳手、卷尺、绝缘胶带、螺丝、螺母、螺丝刀等10余种工具，自行车需要维修了，工具箱就很实用。
“还有电熨斗，我们也经常用！”保安员申武学笑着告诉记者，今年25岁的申武学来自山西临汾，来这里当保安员两年了，每周，他都会和其他保安员一起过来熨制服，“我们穿的保安服，夏天穿一天，晚上就有汗味，需要清洗，衣服清洗后，有时候皱巴巴的，我们就会拿到暖心驿站，用电熨斗熨烫一下，不一会儿，衣服就平平整整了，穿上看着很精神呢。”申武学说。
“有时候保安服上的扣子掉了，哪里线头开了，我们也会用针线缝一下。说实话，都是大男人，缝得不是很好，但是凑凑合合缀个扣子，也没问题。”申武学笑着说。
“暖心驿站边上就有图书柜，里面有历史、文化、政治、养生、文学、社会百科等各个类型的书，有的时候忙碌一天后，保安员们也会来到这里，喝喝水，看看书，聊聊天，舒缓一下一天的疲劳。”郭小夏告诉记者。
如今疫情防控常态化，作为守护通用技术大厦的保安员们，郭小夏说，他们每天严格执行好各类防疫措施，进入大厦的人，要戴好口罩，扫健康宝，测温，进行登记……完成相关程序后，才能进入大厦。而保安员们，也在坚持做好自身的安全防护下，守护着通用技术大厦的平安。
“作为保安员，守护着首都的平安，这都是我们的职责。我们在前面辛勤守护，后方有工会的贴心关怀，一个小小的暖心驿站，就让我们感觉很温暖。”张保国感慨地说，他的话道出了保安员们的心声。
来源：劳动午报
编辑：石楠
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