让老帅柳传志赤膊上阵作战，说明联想已经输了！

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联想5G投票是非，演变成公共事件，这是偶然中的必然。大如联想者，贵至柳传志者，在面对这一信息态势的时候，都频频应对失措！可见国内各类名企、名商、名人的信息素养还很初级。

这个事件，从信息衍变有几个角度需要大家思考和警惕。我的推演只做案例研究，不做是非评判，对公共信息安全管理有兴趣的方家可一起探讨。

一：负面信息被点燃后的应对失措。

联想被网络踢爆在5G相关投票时黑华为，从信息先机、先发来讲，联想从一开始就比较被动。这个时候，联想采取的信息应对措施出现了最惯常的错误：不回应。不回应给公众的印象就是傲慢，或者有鬼。

正常的做法应该是：迅速成立信息研判小组，杨元庆挂帅，各部门配合，公关公司配套。小组的第一工作是：针对曝光信息进行评估，追踪源头，掌握原因，阻断信息，遏制发酵。联想显然没这么做，他们一开始并没有对这个信息导火线有所重视，采取了之前一些企业最常用的方式：信息冷处理。

常规、偶发的负面信息，采取冷处理是公关公司通用的应对措施。针对性的商业信息战，采取冷处理就会适得其反！因此，联想的因应机制就此做出的应对措施，实际上是给进攻方提供了信息激化的机会。

二：联想的回应信息违背信息原则。

在不回应之后，舆论继续发酵，信息战火蔓延。联想做出了进一步的措施，直接回应了公众的质疑：否认。

很多企业在面对信息生态时，都以为可以按照应对传统媒介的方式，告诉你想告诉的，不告诉你不想告诉的，或者直接简单粗暴的否认信息的真实性。这是信息社会的大忌！既然对方精准曝光了这一投票行为，直接否认显然是最差的操作方式。

这一操作，导致的结果是对信息舆论推波助澜，直接的落入了信息战对象设计的陷阱。你否认是吧？我抛出证据打脸。结果是联想尴尬的无法正常收场。信息时代，所有被曝光的信息都有据可查有迹可循，联想有无投票也很容易就能查得到，这样回应就会给公众一个掩耳盗铃、很不诚实的企业形象。

没办法，联想只能承认有这回事。早知如此，为何不第一时间就堂堂正正的说明情况，非要等到掀起信息海啸，才觉得事态恐要失控？因此，诚实、谦逊、认错应该是联想第二阶段应对的方向，不欺瞒、不欺骗、不愚弄、有姿态，公众自然就不会紧追不舍。

三：柳传志的公开信再添败笔。

战时，总司令怎么能直接上前线？柳传志犯了大忌。

任何一个网络事件，不会莫名其妙的发生。任何一件涉及企业的网络事件，更不会没有原因的爆发。联想自己应该很清楚，前面的三步臭棋，是导致这一信息战彻底失控的原因。问题是，这样的误判延续到了柳传志这里，从而诱发了更大、更高层次的负面影响。

正常来讲，联想这么大的上市公司，执中国PC终端牛耳，在管理体系上不至于让创始人出来应对、处理这一事件。杨元庆手下各类高手林立，企业各类部门都有，要打仗，逻辑也应该是：公关部门第一时间应战；而后联动品牌、市场部门综合应战；再后联动总办；再后联动董办；实在不行要上战场也是杨元庆先上。

柳传志作为创始人、泰斗，直接被输送到了前线，这说明联想的整个公共信息安全管理体系没有构建。需要的不是悲壮的老帅出马，而是少帅们拥有处置信息战的能力。

公开信的内容，是宣战。这又是大忌，向谁宣战？联想的作战对象在哪里？找到你的敌人了么？没有。那就是对网友和公众宣战，这战争还能赢得了么？赢了，仗势欺人；输了，作死活该。怎么样的结果都是输。

更惹众怒的是，柳传志拉了一帮商业巨子表态。这个架势和当初李连杰给大家说“我的朋友都是几百亿上千亿的，那点捐款够分么？”性质一样：拉帮结派，以势压人。看看西方一些企业，遇到这样的事情，第一时间是和用户拉平身段，最大程度的谦逊争取公众的谅解。柳传志搞反了，给公众直接展示的是：我有钱的朋友多，我资源多，这场仗你们打不过我。

打不过你总可以吐口水吧！信息时代，这也是给对手送弹药。

联想的信息应对步步落入对手的陷阱，却坚持以全面开战的姿态消解自己的品牌形象。那么，这一事件的设计者预设的信息套路又是怎样的呢？

一：国人最忌讳背后捅刀子

联想和华为，这俩大家伙有龌龊，很符合信息传播的需要。联想放华为黑枪，同室操戈，这违背我们的传统价值观。

好吧，信息导火线就用这个，试探一下联想的反应。结果联想直接上当。

二：中美贸易战正酣，你支持美国？

联想是民族品牌，好吧，我就说你不支持自己的国家、民族。这个设计是这场信息战选择节点的重中之重。你打民族牌，我打民族情绪，以其之矛攻其之盾。

道德经《七善》中有一善：动善时。联想的对手选择了最合适的时间，启动了全方位的信息战。联想从第一时间其就落入颓势，因为主动权不在联想手上。

三：杀鸡儆猴敲山震虎，还敢这么干么？

很多人只关注这一事件的本身，不关注事件之外的原因。事实上六月份又要投票，两年前联想这么干了，现在你就不能这么干。

这轮信息战，就是让你长记性的，也确实达到了目的。

公开信快撤了吧，已经输了。

更多案例分析：

八分斋，本名孙国瑜。专注于网络研究、公共信息安全管理。

著有《中国网络通史（上下卷12册）》，《网络大破解》（6册）。主持网络评论节目《网眼八分斋》、《舆情观察室》、《网络大破解》。中央电视台、凤凰卫视、香港卫视、深圳电视台等多家媒体特约嘉宾。深圳市作家协会会员，深圳市媒体研究会副会长，深圳市政府采购协会常务副会长，深圳市新阶联主席助理，广东省新阶联发起人、常务理事，深圳市人民检察院点亮心光社工中心发起人、理事，深圳市工商联第七届执委。

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