新冠疫情对企业的影响，看企业家怎么说 | 2020叮当快药·胡润企业家战“疫”特别报告

突如其来的新冠肺炎疫情给各行各业带来不同程度的影响，年后复工、企业困境、防“疫”措施、宅家生活……种种前所未有的情况与挑战接踵而至。在此背景之下，叮当快药携手胡润研究院在2020年2月11日至17日期间通过线上问卷的形式，共调研全国480位企业家，同时深度采访十几位知名企业家。

● 胡润解读

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● 2020叮当快药·胡润

企业家战“疫”特别报告

三成企业家表示疫情让他们家人关系更加和谐

企业家疫情假期书单TOP10：《原则》、《史记》、《薛兆丰经济学讲义》、《鬼谷子》、《华为管理法》、《人类简史》、《乌合之众》、《区块链》、《庆余年》和《哲学与人生》

52%计划增加运动支出；28%计划增加医疗保健支出

都有两成企业表示会考虑降薪或裁员

21%企业无限期推迟复工

上半年营收平均下降17%；55%中小企业现金流压力大

企业家预计疫情对于企业的整体影响将在5个月左右，41%对今年经济发展不乐观

加大减税降费力度和财政补贴力度是企业家最欢迎的政府扶持政策，其次是给予用工补贴和降低社保费用

40%企业家假期不歇

3亿人远程办公

70%企业家参与战“疫”公益活动

胡润研究院与叮当快药联合发布《2020叮当快药•胡润企业家战“疫”特别报告》

（2020年3月12日，上海）提供有质量的榜单与调研的胡润研究院携手医药新零售企业叮当快药，联合发布《2020叮当快药·胡润企业家战“疫”特别报告》（DingDang Medicine Express·Hurun China Entrepreneurs Action Against Coronavirus 2020）。这份26页的专业报告从企业复工、企业困境、战“疫”措施、企业家心态、春节假期、生活影响、公益活动七大主题深度分析了此次新冠肺炎疫情对企业与企业家生活带来的影响。

2020年一季度国内旅游人数同比减少56%，旅游收入减少69%，全年旅游收入预计减少1.23万亿人民币（根据中国旅游研究院研判数据）。2020年春节期间餐饮和零售企业销售额估计比去年同期减少50%至70%，相当于损失5,000亿至7,000亿元（根据普华永道）。

突如其来的新冠肺炎疫情给各行各业带来不同程度的影响，年后复工、企业困境、防“疫”措施、宅家生活……种种前所未有的情况与挑战接踵而至。在此背景之下，叮当快药携手胡润研究院在2020年2月11日至17日期间通过线上问卷的形式，共调研全国480位企业家，同时深度采访十几位知名企业家。

胡润百富董事长兼首席调研官胡润表示：“这次疫情让企业家们有更多时间与家人在一起，家人关系更加和谐，并且学习充电和思考未来发展。”

“能度过这次难关的企业，效率应该会比以前提高很多。他们会通过安排人员远程办公、减少非必要开支、积极思考产品和服务的创新等多种方式，来面对疫情带来的压力。很高兴和中国医药新零售企业叮当快药联合发布这份企业家战‘疫’特别报告，希望这份报告能帮助更多人去了解这些中国企业家们是怎么战‘疫’的，”胡润补充。

叮当快药创始人兼董事长杨文龙表示：“很高兴此次叮当快药与胡润研究院携手联合推出《企业家战‘疫’特别报告》。疫情期间叮当快药在保供应、增服务的同时，积极履行企业社会责任，协助政府部门，共同抗击疫情。疫情的出现加速了行业对用户的教育，提升了用户渗透率，叮当快药的线上线下一体化运营模式及‘在线问诊’‘网订店送’的医+药服务也深受用户欢迎。相信随着《企业家战‘疫’特别报告》的发布，分析疫情对企业发展的影响，将为后疫情时代的经济发展方向提供重要的参考依据。”

报告显示

一.21%的企业无限期推迟复工。64%因担心疫情扩散，51%因政府要求

1/3的企业延迟到三月之后才复工，更有两成的企业无限期推迟复工。无限期延迟复工的企业大多集中在文化娱乐业、信息技术服务业、制造业和教育业。复工较早的行业包括交通运输、餐饮和金融业。延迟复工除客观因素（政府要求）外，与企业家本人的主观因素（担心疫情扩散）关系更大，企业家承担着巨大的社会责任。

二.3亿人远程办公

即使复工，仍有四成的企业估计将有30%以上的员工无法正常到岗工作，从而影响正常工作。在所调研的企业中，部分从事教育、金融、信息技术服务等行业的企业对于返工率无法保证的情况并不担心，23%的企业主表示员工可在家远程办公，影响甚微。

2020春节复工期间中国远程办公企业规模超过1,800万家，远程办公人员超过3亿人。中国智能移动办公市场规模逐年上升，预计2020年市场规模将达到375亿元，增长率为30%。

三.2020年上半年企业营收平均下降17%。而当下面临疫情，平均降幅为40%

2/3的企业预估今年上半年的营收下滑，将近半数预估降幅超过20%，平均降幅为17%。而当下面临疫情，将近九成企业营收下降，更有1/3下降超过50%，平均降幅为40%。

企业营收下降的主要原因是市场需求萎缩，其次是由于固定的开支（人力、房租、利息等），另外疫情还直接导致了防控疫情的物资成本和物流成本的提高。

值得一提的是，13%的企业认为今年上半年的营收与去年同期持平，更有15%表示会有增长。营收上升的企业主要集中在教育和信息传输、软件和信息技术服务业。

住宿餐饮、批发零售和文化娱乐是营收降幅最大的三大行业。而制造业、房地产业和金融业上半年的平均降幅分别为19%、20% 和12%。

四.55%中小企业现金流压力大

企业营收下降的同时，还需承担房租税费、人力成本等固定支出，不少企业面临现金流不足的问题。55%的企业表示现金流紧张，仅4%的企业表示现金流没受到影响。现金流紧张的问题与企业营收呈反比。该问题最主要集中在年营收5,000万以下的小型企业（62%现金流紧张）。年营收3亿及以上的企业有35%面临现金流的压力。

五.企业家预计疫情对企业的整体影响将在5个月左右，41%对今年经济发展不乐观

企业家预计疫情对于企业的整体影响将在5个月左右，趋于短期。对于2020年国内经济的发展，企业家多数持谨慎偏悲观态度，四成的企业家表示对今年经济发展不乐观。而今年1月发布的《胡润至尚优品·中国千万富豪品牌倾向报告》中显示：高净值人群中仅有10%对经济缺乏信心。由此可见，疫情突发对企业家信心打击非常大。

六.灵活办公、创新变革、申请补助是企业所采取的战“疫”手段

面对疫情爆发带来的经济压力，虽然企业家对经济发展偏悲观，但都在积极努力寻求解决之道开源节流。对于最直接的痛点：营收下降，企业最主要通过安排人员远程办公和减少非必要开支，其次为加强促销，扩大销售以及申请政府补助等多种方式解决。

对于大部分职场人担心的降薪或裁员问题，都有两成企业表示会考虑采取此种方式。

经此一“疫”，超过六成的企业意识到现有的问题，表示会在疫情结束后，积极谋求产品和服务的创新，1/3会联合产业上下游，因此突发的疫情会加速传统行业及模式的创新。

企业在积极寻求解决之道时，也希望政府能够出台扶持政策。在各种扶持政策当中，最受企业家们欢迎的是加大减税降费力度和财政补贴力度，其次，给予用工补贴和降低社保费用。

七.40%的企业家假期不歇，且越年轻越努力

除了“陪伴家人”，选择以“工作”的方式度过这个特殊假期的企业家占比达 40%，其中90后企业家的工作热情最高。工作以外，运动、刷手机、阅读和看电视也是主要的休闲方式，70后企业家最爱刷手机，50、60后则爱看电视。

37%的企业家选择了“阅读”。从阅读内容来看，男性企业家更偏爱经济、管理等书籍，而女性企业家偏爱小说、历史等文学类书籍。企业家TOP10书单中，瑞·达利欧的《原则》、经典名著《史记》和薛兆丰的《薛兆丰经济学讲义》倍受追捧。

八.53%取消了旅游/出行计划，三成企业家表示疫情让他们家人关系更加和谐

疫情对企业家群体的生活影响非常之大。超半数的企业家取消了原先的旅游/出行计划。半数企业家表示收入减少。值得注意的是超过三成企业家表示疫情长期改变了他们正常的作息习惯、心情压抑。三成企业家表示疫情让他们有更多时间与家人相处，家人关系更加和谐。

九.52%计划增加运动支出；28%计划增加医疗保健支出

此次疫情对企业家个人影响最大的是健康意识的提升，超过半数计划“增加运动支出”，同时约三成计划“增加医疗保健支出”。三成企业家表示更为“关注生态和环境”。16%的企业家计划“为个人/家人购买保险”。

十.70%的企业家参与战“疫”公益活动，且年龄越大积极性越高

截至2020年3月1日，据不完全统计，为抗击新型冠状肺炎，全国累计捐款约203亿元（包含部分物资捐赠的折算价值）。捐赠额在1亿元及以上的企业/个人有36个；捐赠额在1千万至1亿元间的企业/个人有448个；捐赠额在1百万至1千万之间的企业/个人有978个。

51%的企业家选择以“向疫情严重地区/医护人员捐款”的方式参与此次战“疫”公益，其次是直接“向疫情严重地区/医护人员捐赠物资”（44%）。

65%的70后企业家有向疫情严重地区/医护人员捐款或捐物，90后企业家这一比例为49%。

● 企业家专访

宋向前 / Song Xiangqian

加华资本创始合伙人兼董事长

胡润百富：中国民营企业应该如何面对突发的危机？

宋向前：这次疫情对全社会进行了一次教育。中国的传统行业都值得被“重做”一次。过去，很多传统行业的企业的意识并不强，因为日子过得不错，还没有那么大的紧迫感。这次疫情相当于把社会“冷冻”住了，逼迫企业认真地思考，在这个过程中，如何转型升级、重视数字经济？怎么样线上线下全网营销？怎么样占领消费心智？怎么样通过非常的形式，把产品交付给老百姓？最后，形势也对品牌、对企业的运营模式提出挑战和要求。能够迎难而上的公司就完成了组织的进步和刷新，完成了公司运营能力的迭代升级，完成了进化。找寻新方法，适用新经济的能力，不在沉默中爆发，就是在沉默中消亡。救不救？怎么救？不死就是活，不败就是赢。只有连续不败的企业，在正常的商业环境下不输，在重大危机前面也不败，立于不败之地的企业才能赢得长期胜利。我们作为投资人，观察企业竞争能力就从这个角度来看。

本来我们也处在三期因素叠加——经济下行，中美贸易战，内外环境都不是很友好的情况下，又出了这么一个超级黑天鹅，中国经济在庚子年必有大变。这次疫情的出现也帮了中国经济一个小忙，逼着企业要迭代升级，组织进步。从长远来看，对中国企业来说，相当于一次成人礼吧。危机面前，浴火重生。我们不能只看到悲观的一面，企业很难，企业要消亡，但总还是有人会活下来。这要建立企业的反脆弱能力和免疫力，这就和一个人的免疫力相似，有些人感染后治愈了，有些人感染后离去了。企业也一样，危机面前，总有倒下来的，也总有活下来的。

杜兰博士 / Du Lan

科大讯飞高级副总裁

胡润百富：疫情期间与您交流最多的人是谁？会聊哪些方面的话题？

杜兰：这次疫情，给了我一段和女儿朝夕共处的难得时光。我们“宅”在家里一起“从0 到1”做了许多美味的食物：锅贴饺子、黑糖奶茶、香脆油条，我女儿在日记里笑说“从不下厨房的老妈终于出师了”，其实，我是想带着她在这个过程中学会观察，用心体会这个世界，仔细品尝入口的每一件食物，品尝它的原材料，品尝各种厨艺带来的变化，我希望她热爱生活。除了一起制作食物，我带她倾听音乐，带她感受各种声线共鸣带来的体验，通过视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉等多感官的调动使得自己的体验更丰富，在平凡的生活里也可以自得其乐，我希望她学会独处，拥有丰富的内心世界。更多的时刻，我们在家里面对面读书学习，我帮助她养成制定计划完成计划的习惯。我告诉她，学习并不是一件马上就能得到快乐的事情，必须要坚持，只有坚持，走得越远登得越高，才有可能看到最美的风景，我希望她学会延迟满足，在学习中锻炼耐力和韧劲。疫情过后，我们都要好好活着，用力爱这个世界。

杨文龙 / Yang Wenlong

叮当快药创始人兼董事长

胡润百富：叮当快药是如何应对此次疫情的？做了哪些事？

杨文龙：疫情出现后，我们第一时间成立防疫专项应急小组，我亲任组长，力求有领导核心、做事有预案、责任到人。我们启动“春节不打烊”服务，全国5000多名员工持续在岗，为百姓提供在线问诊和送药到家服务。

为了保障物资供应，我们发起“三保”倡议，保证商品不涨价、严把质量关、保障商品供应，为了实现这个目标，我们将采购任务责任到人，积极沟通、协调上游企业加班加点、扩大生产，第一时间把刚下生产线的口罩、酒精、消毒液、温度计等商品运送到全国各城市。同时，叮当快药还紧急启动全球供应链，积极拓展国际渠道，补充防疫物资供应。

为了帮助老百姓科学防疫，我们叮当快药特别开通新型疫病咨询绿色通道，加强疫病及预防知识的科普教育，免费向用户提供网上咨询、居家医学观察指导与健康评估等服务。对于慢病用户，我们联合国内外知名药企，推出“慢病无忧保障计划”，为用户提供药厂直供的优质平价商品，帮助其少跑医院，防止交叉感染。

胡润百富：在这次疫情中，叮当快药采取了哪些特殊举措来保证安全复工呢？

杨文龙：我们制定了严格的防护操作流程、防疫规则与运营指南，持续提升员工自我防护、自我管理的意识与能力。针对非一线岗位的员工，我们鼓励居家办公、远程办公、线上线下协同的多种办公形式。对于门店营业员、药师、医生以及叮当小哥等一线员工，公司统一配备口罩、医用手套等防护用品，每日3测体温，一旦出现异常情况，第一时间进行隔离观察，必要时公司将及时安排就医。

我们是医药领域首家发起全程无接触“安心达”配送服务的企业，我们倡导用户在APP下单后，备注将商品放至物业保安处或者小区门外，待小哥将商品放置妥当后，用户再前来取货，避免配送小哥与用户的直接接触、杜绝交叉感染。考虑到各个社区普遍没有规划快递存放点，各种快递、包裹杂乱的堆放在一起既不卫生又不方便，叮当快药在“安心达”服务基础上，又推出了“无接触配送存放点”，面向全国社区免费提供50万个爱心货架，让用户收货更安全、更放心。在北京、济南、成都、武汉、上海、广州、深圳等十几个城市，都能看到已经投入使用的叮当快药 “无接触配送存放点”。

叮当快药还发起“口罩侠”行动，组织叮当小哥向交通警察、公交司机、环卫工人、社区保安等人群免费送上口罩、酒精、消毒液等防疫用品，为这些坚守城市的人献上绵薄之力，保障他们的防疫安全。

胡润百富：疫情带来了哪些机遇和影响呢？

杨文龙：疫情期间，用户对口罩、酒精、消毒液、抗病毒药品这类防疫用品需求激增，由此带来平台用户和订单量的增长迅猛。叮当快药日均订单量达到同期的8倍，用户访问量在高峰时，达到平日的50倍，单周口罩销量达两百万只，消毒液销量近百万瓶。整个疫情期间，叮当快药为用户提供健康上门服务达900万次。

线上线下一体化“网订店送”的模式被越来越多的人认可，“在线问诊”服务也深受用户欢迎。疫情的出现实际上加速了行业对用户的教育，提升了用户渗透率，也推动了利于行业持续发展的政策出台，互联网医药、互联网医疗迎来高速发展阶段。

张继学 / Zhang Jixue

新潮传媒创始人/CEO

胡润百富：疫情期间您获得了什么新技能（厨房、歌喉、书法等方面）？

张继学：我依旧1 点左右睡觉，早上6 点起床，依旧坚持每天思考阅读。其他的技能好像并没有太多增长，倒是思考的时间多了，阅读的时间也变多了。我又重新看了稻盛和夫的《阿米巴经营》、《在萧条中飞跃的大智慧》、《创造高收益》系列，以及陈春花老师的《激活组织》、《协同》、《共生》等。

胡润百富：疫情期间与您交流最多的人是谁？会聊哪些方面的话题？

张继学：现在微信已经可以联系全世界了，朋友、客户、家人都在微信中保持正常的接触与交流，不过接触的频率会比以往高很多，毕竟疫情期间个人的时间增多了。

廖振为 / Liao Zhentwei

周大福珠宝集团执行董事

胡润百富：疫情期间您获得了什么新技能？

廖振为：学会了新的办公科技。疫情期间，我研究了许多新的科技，比如公司内部，研究新的会议系统和新的工作方法（钉钉、腾讯等在线办公系统我都学会了）。我们让更多的员工通过新的科技，比如通过云平台或者微信与客人互动，给客人介绍产品，让客人能到我们的网站上买到心爱的产品。我也去上了一些网络课程，主要学习方向是历史文化。同时，也思考未来发展。这次疫情让我能有时间去思考企业未来十年的发展方向，和我们整个董事局一起打造一个更完整的蓝图，疫情期间，我们规划完成了周大福下一个十年规划。

胡润百富：疫情结束后，您对个人和家庭有什么计划和安排吗？

廖振为：我很怀念之前工作节奏，疫情结束后，我会马上回归正常生活，正常上班，回到自己的办公区里面。我和我的员工，大家都是同一个理念。

车建兴 / Che Jianxing

红星美凯龙家居集团董事长兼CEO

胡润百富：您认为疫情对我们的行业的影响有多大？红星美凯龙会怎样应对这些问题？

车建兴：因为疫情的缘故，自营店的商场会免除一个月的租金，也就是说我们将二月份的租金都免除掉了。三、四月份的市场会相对困难一点，但我们会争取让三四月份的业绩做好, 来拉动市场。

胡润百富：疫情期间您在家都会干些什么？一天的安排是怎样的？

车建兴：我每天大概两个电话会议，时长都不长，很快就能结束。更多的时间都在看电视，一方面会关注疫情新闻，还会看看电视剧《庆余年》。有时间的话还会去散散步。

研究方法

本次报告在2020年2月11日至17日期间通过发放线上问卷的形式，共调研了全国480位企业家。企业行业：覆盖文化、体育和娱乐业（14%）、信息传输、软件和信息技术服务业（11%）、制造业（11%）、批发和零售业（10%）、教育（9%），以及住宿和餐饮业（8%）等数十个行业。企业性质：以民营企业为主（80%），其次是外资与合资企业（10%），国有企业占7%。企业规模：中小企业较多，500人以下规模企业占85%，500-5,000人规模企业占11%，5,000人以上企业占4%。75%的企业年收入在一亿元以下，上亿级的企业占19%，十亿级以上的企业占7%。企业总部所在地：一线城市占2/3。

如需了解更多报告内容，请访问www.hurun.net

关于叮当快药

叮当快药科技集团是一家医药新零售企业，通过自营线下药房、自建专业医生、药师及药品配送团队，创立“药厂直供、网订店送”线上线下一体化运营的医药新零售模式；拥有线上叮当快药平台和线下叮当智慧药房两大业务板块，目前已全面覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、济南、天津、武汉、南京等15座城市，为数千万用户提供核心区域7*24小时营业、28分钟送药到家、医生药师在线免费咨询等健康服务；构建了互联网+医药新零售网络，形成“手机买药就上叮当快药”的良好口碑。

1.叮当快医

叮当快医是叮当快药推出的健康新服务，通过人工智能实现远程问诊咨询服务，建立专业医师团队、升级医事服务能力，延伸到家服务范围，打通互联网医院、诊所、药房等环节，与叮当快药体系一起形成医+药健康新服务模式闭环体系，实现1分钟找到医生（免费咨询）、28分钟送药上门。

2.叮当智慧药房：（打造智慧社区健康中心——药店可视频医生咨询）

叮当智慧药房是叮当快药线下自营连锁药房，通过自建配送团队实现“网订店送，网订店取”28分钟到家服务的“互联网+”24小时药店，为用户提供智能机器人健康监测、互联网医院远程问诊、慢病管理等多场景“到店+到家”服务，提升用户体验。2018年被新浪医药评为“最具成长力连锁药房”。

3.FSC(Factory Service Customer)药企联盟

叮当快药与中美史克、拜耳、广誉远等860余家国内外知名药企联合打造“FSC(Factory Service Customer)药企联盟健康服务工程”， 通过药厂直供，为北上广深成等城市的用户提供涵盖感冒用药、儿童用药、皮肤用药、胃肠用药、营养保健、智能器械等在内的多种品类商品。通过全国统采、医+检+药+保+养闭环生态、丰富的行为/病种标签、品效合一的营销解决方案赋能860余家FSC药企，通过智慧化营销，高效连接品牌和用户。

4.叮当快药解决哪些用户痛点？

叮当快药为用户解决的问题可概括为“急、懒、夜、专、私”。

（1）7*24小时服务：叮当快药提供24小时服务，提供紧急送药和夜间送药服务。

（2）24小时专业药师指导。叮当快药拥有数百名专业药师可提供24小时专业在线指导，解决用户对病症或所需药品不清楚的痛点，帮助用户排除用药安全隐患。

（3）24小时医生免费在线问诊：上线互联网医院，为用户提供1分钟极速找到医生，7*24小时医生在线免费咨询及视频问诊

（4）用户所购药品统一采用专业亚光超隐秘包装，启用“隐私面单”及密封封签，可有效保护用户的隐私安全。

关于胡润百富（Hurun Report）     

向上向善

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