医生集团10周年，张强医生的危机感

整理 | 田栋梁

十年来，张强第一次在凌晨之后入睡，是为了筹备庆祝张强医生集团成立十周年的“学术开放日”。

张强医生集团十周年学术活动日选在了成都举行，时间定在6月29日。上午是学术场——十年历程：静脉曲张治疗的突破与发展；下午是“医生领导力论坛”。下午的专场结束后，张强发了条微博：未来十年，从今天开始！

除了这场学术活动外，张强医生集团的十周年并没有举办其他隆重的庆祝仪式，也没有开表彰大会，没有请重要领导来站台讲话，用张强的话说，“没有鲜花，也没有掌声，我们是带着一种危机感去度过十周年，来筹划未来十年的发展。”

2014年7月1日，张强医生集团宣告成立，距今已整十年。如今的张强医生集团在北京、上海、深圳、成都、济南等城市拥有连锁下肢静脉曲张治疗中心——思俊诊所，并且于2023年在非洲开设了首个海外静脉曲张CHIVA治疗中心。今年，美国Dr.Smile Medical Group投入运营，张强医生集团全面启动国际化进程。

张强医生集团被称为中国第一家医生集团，在他之后，中国医生集团迎来了一个蓬勃发展的短暂春天，医生集团如雨后春笋般冒出。然而历经十年的大浪淘沙，如今还活跃的医生集团已经为数不多，能够实现落地并取得良好发展势头的更是屈指可数。如今看似发展势头良好的张强医生集团，张强医生的危机感从何而来？张强医生集团的第一个十年走出了一条怎样的道路？

6月30日晚，“医学界”邀请张强医生做客“医学界视频号”直播间，聊了聊张强医生集团的十年创业路，以下内容根据直播访谈整理而成，发布之前经过张强医生审阅修订。

危机感

昨天我们举办了张强医生集团十周年学术开放日，上午和下午的两场学术专题活动也做了直播，全网有超过5000人在线观看，也有很多网友提出了很多问题。今天早上我们又举行了一场内部的头脑风暴会，对过去十年进行了一些梳理，包括我们的预约系统、未来品牌定位，以及我们迈向国际化后所要做的调整。所以这两天非常忙碌，基本上都是凌晨才睡。

今年十周年活动选在成都举办，一方面是因为我们成都的诊所在最近一年的发展比较快，另一方面，大家都知道成都有个景区叫都江堰，是古代的一个著名的水利工程，利用了流体力学让防洪从堵到疏，这个原理与现在国际上最新的静脉曲张的治疗机制和原理相通，我们的医生也都提出说去看看都江堰，所以我们选在了成都。明年会在北京，后年在深圳，再之后就到济南，今后我们的医疗机构所在的城市轮流举办张强医生集团的周年庆祝活动。

我们到达成都的当天，在正式的学术开放日活动之前，我们先举办了一个医生助理操作超声血流动力学评估竞赛，第一名获得者，我们会送他到日本去交流学习一周作为奖励，大家也很踊跃参与。

在张强医生集团十周年这个节点上，我们更多考虑的是下一步怎么做，所以没有举办隆重的庆祝仪式，也没有去表彰谁，我觉得每个员工都非常努力，都付出很多。我们也没有请领导讲话，没有鲜花、没有掌声，我们是带着一种危机感度过了十周年，然后来筹划未来十年的发展。

像我们早上开的头脑风暴会，回顾了我们的预约系统，发现有时候我们习以为常的东西，其实里面有很多不合理的地方，给患者带来很大不方便，而这个预约系统我们已经用了多年，竟然到现在才发现它当中的一些不合理之处。这是因为我们在运营管理过程中，人会慢慢地麻木，会习以为常，变得不善于改变。所以我觉得这个十周年给我们敲了一个警钟，大家坐在一起去回顾，从患者的角度去审视我们的预约系统和流程，发现了很多我们以前做得不够的地方。

这是我们医生集团面临的挑战之一，就是我们在运营管理方面的能力和水平存在瓶颈，也是我们要提高的。

第二点是我们的战略进行了重大调整，今年重点布局了海外发展战略，这是我们以前从没有经历过的，它的多样性和复杂性远超国内。去年我们在非洲的埃塞俄比亚开了静脉病中心，今年8月份我们准备去美国开，国外的文化和环境与国内差异巨大，我们对哪一方都不熟悉，这是对我们国际化能力的巨大考验，我们的能力和资源能不能支撑起我们的国际化战略？都需要我们接下来快速地调整适应。

好在经过十年积累，张强医生集团的品牌在全球都有了一定影响力。去年我走访了澳洲、日本、美国等，国外同行对我们的认可超出了我的预期。在疫情期间，我们联合发起了一个国际的医疗技术认证项目——CHIVA全球标准与认证项目，这是我们取得的重要成绩。以前我们中国医生都是外出学习，现在我们自己在静脉曲张治疗技术上有一定的优势时，要反哺给这个世界。

张强医生集团的患者服务满意度虽然很高，去年我们做的调研大概是百分之九十六点几，还是不符合我们的预期，因为患者基数大了后，就算是1%的患者不满意，就意味着有很多患者的体验不那么好，所以在服务这一块还没有达到我的预期，需要改进。而在医疗技术上，我们通过技术的改进、流程的改进，把静脉曲张手术做得更加微创，更方便患者，比如夏天患者不需要打绷带，也不需要穿弹力袜，未来我们计划在美国洛杉矶推出美容CHIVA，是我们与当地的整形专家联合推出的一个新项目。在技术创新方面我是比较满意的。

如何看待资本与医疗的关系？

资本的职责是为背后的投资人创造更多的回报，从职责上来说我认为是无可厚非的。因为它不是公益基金，也是投资人的血汗钱，而医生团队正好需要这笔钱。但在最终目标上，资本和医生会有不同侧重。经过这十年，我对资本的看法也发生了一点点变化。

第一，我对资本更加理解了。资本的职责就是要有更高回报，尤其是在2015年、2016年，资本的回报要求非常高。这并不是说资本就是嗜血的，它只是一个工具，这个工具可以成就你的医学梦想，至少在一定程度上可以提供助力。但如今回过头来看，如果资本的回报周期要求得很着急，或者到了一定时候就要退出，这就会对医生集团产生巨大的压力。而实际上一个医学品牌的塑造是很漫长的过程，十年时间我们也只能打一个基础而已。我们现在就面临资本要退出的压力，所有股权慢慢回到医生团队手里，但这时候我们就更容易自己去把握节奏，不至于面临太多给股东回报的压力。

如果我们再融资，与以前的融资方式就会不一样，因为我更了解资本了。虽然我觉得我们原来的投资人也都非常好，价值观也很正，对我们很理解也很支持，但未来要再融资我会特别谨慎，在回报周期上首先会选择周期长的，最好这个周期可以没有明确限定，能够给我们更宽松的发展时间，因为医疗发展很慢，未来有很多不确定，所以选择回报周期足够长的资本非常重要。

第二点，不能把资本变成债务。什么叫风险投资？就是资本与你共担风险，你成功了，分享胜利果实，失败了，各自分担损失。现在很多资本都是风险投资，可能会在条款里面把它变成债务，比如说对赌协议、责任连带等，这最后都会对公司造成致命性的后果。所以这一点要特别注意，我们以后融资也会特别谨慎这方面。

未来我们会根据我们的发展速度来决定要不要再融资，如果我们的营利情况还不错，我们用自己的力量去发展，就算步子走得慢一点，也没有什么不好。如果你的战略规划需要很大的资金支持，当前的自我造血能力还达不到，需要资本过渡，可能还是会考虑融资。

张强医生集团没有市场部，

也没有营销部

张强医生集团是以技术为主导的团队，营销不是那么重要。所以我们没有市场部，也没有营销部，这是比较特别之处。

静脉曲张是一个发病率极高的疾病，几乎每个人身边都有患静脉曲张的人，所以我们要做的不是在短时间内获取大量客源，而是服务好当前的患者。我觉得医疗有各种类型的形式，但如果在技术上没有优势的话，就难以实现可持续发展。

我们的患者中有1/4是医护人员，包括大量的公立医院的医护人员。还有1/4来自于我们的自媒体，我也算是一个中V吧，还称不上是大V，我们的同事科普也做得很好。通过患者口碑相传、引荐介绍过来的也占1/4，还有1/4的患者可能是通过媒体对我们的报道找到我们。我们确实不走以销售为主导的路，我们也不擅长。

张强医生集团如何选人？

从医生集团的队伍建设上来看，我们的医生规模还不够多，医生培养周期很长，在这个过程中有些医生会走掉，所以我对我们的培养体系和用人体系还有不满意的地方。在选人、用人方面的能力上我们还在摸索当中，其中也耗费了大量成本，前十年我们就是在付学费了。

对于要加入张强医生集团的医生，我们过去有一个最基本的要求，就是我们需要的是全职医生，必须要从三甲医院辞职全职加入，因为我们需要你全力以赴。光是这条标准，可能90%的医生会缺乏勇气，不会从公立医院出来。

我们对团队的要求首先是学习能力要非常之强。千万不能说是因为公立医院很苦很累，出来是为了找个轻松的地方。对不起，张强医生集团一点也不轻松，加入张强医生集团，就是参与共同创业，对一个人的考验是非常大的，没有一定的意志力，根本坚持不下来。所以你在体制内的时候本身就要是一个优秀的医生，如果你在体制内就是一个不太好的医生，怎么可能到外面会成功呢？

这样一来，符合我们要求的医生就很少，而且因为我们发展速度比较慢，而人力成本是很高的，我们也不敢吸收太多的人才，因为我们养不起。也有很多医生来问我们，如果正好契合我们的选人用人标准，我们也正好有计划在某个省份投线下诊所，需要培养人，这就有可能会一拍即合。

十年之路

回顾张强医生集团的十年，我觉得有几个重要节点可以跟大家分享。

一个是2014年张强医生集团的成立，最初我们只有一个医疗小组，因为我的知名度比较高，很多患者都来找我。但一旦形成团队后，就不能都找张医生了，我有五头六臂都做不过来。这时候为了从个人品牌转变成机构品牌，我们在2015年经历了一个非常痛苦的过程。

2015年，我个人基本上停诊了，所有的患者都转给另外一个医生，我在旁边看着他做手术。患者接触了我们其他的医生后，觉得做的也很不错，慢慢下次就不找张医生了，找其他医生也是可以的。我是这么培养年轻医生的，把自己的患者转给别人。但这个过程很痛苦，因为我停诊以后，我们失去了90%的业务量。但我们也比较幸运，2015年我们融到资了，我们才不怕业务量的滑坡，否则的话张医生马上又要开诊了。就这样，我们慢慢从我个人品牌过渡到了机构品牌。

到了2017年，我们开始开连锁诊所，连锁化会建立我们的团队品牌，我们不断引进新的技术，然后患者开始冲着我们技术来，冲着品牌来。从个人品牌到目前张强医生集团成为静脉曲张领域的引领者，在这个转变过程中我们付出很多，没有资本支持、没有决心、没有家人的支持，我们都做不到。但从长远看，这一转变是必须要走的。

第二个节点是我们决定投线下医疗机构。2017年，因为杭州有个Medical Mall，我们就按照自己的想法第一次建立起了线下诊所。后来新冠疫情来了，诊所都关门了，所有业务几乎处于瘫痪状态，这时候我们推出互联网诊疗，我们全体医生去学习互联网诊疗，推出了空中门诊，在疫情期间也服务了几千名患者。

最后一个节点就是国际化。疫情结束后，我们快速新建了三家线下诊所，同时考虑出海。因为疫情期间我们组织了全球的CHIVA认证项目，疫情后我们可以到海外考察，为出海创造了契机，我们就开始筹划国际化的进程。

其实我们每个发展节点之前都是危机，每个集团发展的每一次升级，其实都是危机引发的。所以说危机对我们来讲是一个好事，不是坏事。

中国医生集团的下一个十年

我觉得接下来的十年，中国的医生集团更适合去做技术领先的领域，如果只是做普通的医疗服务，你可能做不过那些资本催动的医院。它们的营销模式、服务肯定要比医生集团好，只是技术不行。所以医生集团适合在技术领域走得很前面，充分利用你的便利条件，比如国际上最新的东西，你马上可以拿到，而公立医院就慢多了，要慢慢审批。

第二个方面，医生集团要走国际化路线。总体来讲，我们的国际交流往往停留在开会或者参观这种浅层次的交流学习，所以中国的医生要走向国际，融入到国际社会。这次我们十周年学术开放日举行了第一期医生领导力沙龙，接下来我们会定期在全国5个诊所巡回举办医生领导力论坛，聚集更多中青年医生，提升他们的职业竞争力。

另外我们计划发起一个国际青年医生俱乐部，现在很多的国际交流机会都是高年资医生才能有，我们希望年轻医生也尽早打开视野，因为当你达到一定年龄后，观念、行为一旦固化，即便让你去看世界，也会戴着有色眼镜去看。年轻医生如果早点去看世界，就会很早地形成广阔的国际视野，以及形成有领导力的思维模式。

这是我们未来十年想要做的事情。在我们20周年的时候，我希望我们已经成为全球静脉曲张诊疗的最大医疗平台，是一个跨国医疗公司，在新技术的研发上也走在前面。

来源：医学界

责编：田栋梁

编辑：赵   静

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