腾讯有人工客服吗，为什么经常联系不上，连谢娜也吐槽？

腾讯有人工客服吗？

腾讯的人工客服看办理什么业务，如果是一些付费充值或者公众号认证啥的都会有专门的对接人，会很快联系上的。如果你是广点通投放广告也有专门的客户经理为你服务，但是如果你是找密码，QQ密码问题，微信密码问题以及登录问题！

对不起这个时候会给你提供自助套餐，不会给你提供一对一的服务，更别想着说是远程指导服务，所以前段时间才会遭到谢娜的吐槽！当然也有可能腾讯的QQ和微信是最基础的社交软件，用户基数太大，如果每个人都要进行人工客服响应，我估计他们部门就不用下班了，而且两三万个客服也不够用吧！

毕竟存在问题的人还是很多的，而且需要解决问题有时候只要涉及到人工的时候，估计都是几个小时才能解决完问题的，所以自然就会是一个很尴尬的局面的。所以采用自主化的解决方案是没有问题的。

但是我觉得吧还是要分人群，根据大数据如果很少接触互联网，特别是非年轻人，一定要重视给予一对一的支持，而有些年轻人很多的自助话套餐已经够用，而且也能解决很多问题，所以就不需要了，当然最核心的是客服是干嘛的，只要能够解决问题才是最好的，如果有的问题无法解决，导致用户受伤产生怨气，那有时候就是一辈子会记在心里的，这个就很可怕了！

所以腾讯的人工客服一般也是在用户无法通过自助套餐获得答案的时候才会申请人工的，所以本身也进行了筛选，所以用户量就会少了很多，我觉得应该针对问题可以提前留言，然后在接通的时候可以针对问题给予更好的答案，这样就能更好地节省成本了，所以我觉得腾讯的人工客户服务一定要重视起来，这是一个很有必要的事情，对此大家是怎么看的，欢迎关注我创业者李孟和我一起交流！

点个“在看”表示朕

已阅