小二租车还车后，万元押金却数月未退，工作人员承认存在延期

林先生前段时间使用手机APP“小二租车”，在海口美兰国际机场租了一辆共享电动汽车，使用了一个月以后将车辆归还，但是当时缴纳的押金却迟迟难以退还。无奈之下，林先生只好找到我们《直播海南》栏目进行求助。

当事人 林先生：之前我是在网上看到那个小二租车，有打那个广告说那个，优惠套餐说是租1个月99块，押金是要交10000块钱，然后我就过来这边，打电话约他们的人过来这边，然后就从10月26号，就交了押金 10000块钱押金，然后当场也交那个租金99块钱给他们了。

林先生介绍，他当时以活动价格租赁了一个五座的电动共享汽车，使用了一个月以后，也就是11月26号时将车辆归还。按照双方当时的约定，归还车辆后30个工作日内将退还押金10000元，可是一直到现在，林先生都没有收到这笔押金。林先生表示，他曾多次就此事与客服人员进行沟通。 

当事人 林先生：然后我就联系小二（租车）APP那个客服，他就跟我说，说正在排队打款中，然后就叫我等几天，我就等几天了，然后结果等了几天，然后我又问他，他又说系统升级，叫我又再等，等到拖来拖去拖到今天， 那就是已经晚了半个多月左右。

随后，林先生出示了他与客服人员的聊天记录，1月12号的时候，客服人员称“预计16号左右到账”，1月16号林先生再次询问客服，得到的回复是“由于系统升级，1月25号之前会退款到账”。无论是16号还是25号，都超出了当时约定的“30个工作日内退款”的期限，这让林先生难以接受。

记者：那你当时是不是在这个租车包括开车的过程中，有没有一些违章啊，或者是有没有造成一些事故啊什么的？

当事人 林先生：没有啊，如果要是有违章有事故的话，我还车的时候他们会检查的，要是有违章有事故的话，他就不会让我还车了，就会叫我当场就是说，哪里哪里坏，会叫是怎么我处理了，就跟我说了，也不会让我还车了。

为了帮助林先生解决退还押金的一事，记者随后也电话联系到了海南小二网络科技有限公司的相关负责人。

【电话采访】海南小二网络科技有限公司 工作人员：在这段时间里边，有一个问题就是，我们的有一部分车要拿回去做年检，所以在这个期间我们退押金是有一些问题的，还有就是我们确实在这中间有一次APP的升级，后续的我们又处理了一下，这个技术上面的问题，所以有一些延期。

海南小二网络科技有限公司的工作人员表示，他们在之前的工作中出现了一些问题，所以导致没能按时将押金退还给林先生，目前他们正在将之前未退款的客户进行统计，准备排队打款。在将林先生的相关信息提供给这名负责人以后，小二租车公司方面也做出了回应。

【电话采访】海南小二网络科技有限公司 工作人员：像我们的违章的部门，首先得查他的车辆的违章处理的情况，他没有问题，那么我们才能再看他那个还车的时候，车辆有没有损失的这个登记，这个登记的情况我们再查完了之后，然后再所有的这些处理完了交到财务那，我们已经安排财务，给他原路退还他的那个押金了，他是支付宝支付的，那么我们就原路支付宝退还给他。

在这之后，记者也接到了林先生打来的电话，之前的10000块钱押金已经于1月17号中午11点33分成功退还至林先生的支付宝账户中。直播海南记者报道。

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本期编辑：戴玉春

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