“宝贝王”早教中心突然倒闭
“乐之童”接手但无法退费
朱女士告诉记者，今年9月份她花费了5000余元，在海口秀英万达广场内的宝贝王早教中心购买了48节早教课，课程有效期为9个月。然而今年10月底，在还剩44节课未上的情况下，朱女士却突然收到了早教中心工作人员的信息，称该中心大量教职人员离职。
“凌晨4点的时候，报名的一个老师发信息说，宝贝王这个教育机构欠他们老师几个月的工资，然后跟他们解除合同了，校长说她也被欠工资，她也找不到负责人。”家长们介绍，在这家宝贝王早教中心无法正常经营后，有一家名为乐之童成长中心接手了该店，并表示可以继续为家长们上完剩余课程。
“新的公司接手了，让我们签课程，把以前剩余的课程转到他们那里上公益课，我们也不知道以什么形式上，因为现在它也没开课。”采访当天，记者来到了原宝贝王早教中心海口秀英万达店的地址，此时该店门头已被替换为乐之童，店里大门紧锁无法进入。
现场家长们向记者提供了一名管理人员毛女士的电话，记者了解到毛女士先后在新旧两家早教中心任职，负责日常管理工作。其向记者介绍宝贝王早教中心是全国连锁品牌，在今年10月底总部已宣布申请破产，解除了所有员工的劳务合同。目前所剩余的课程主要由乐之童成长中心以公益课的形式承担，家长继续上课不二次收费，但家长如要退费，乐之童成长中心也不负责。
“这个钱交给宝贝王早教了，并没有交给乐之童。”这位管理人员表示，她可以保证他们的老师都是培训持证上岗，课程还是严格的按照原来宝贝王的课程进行授课。
那么两家早教中心之间有着怎样的联系或者合作？对于具体细节，毛女士表示并不了解，并且无法提供乐之童成长中心总部的联系方式，其向记者提供的原宝贝王早教中心总部律师方的联系电话，记者拨打之后，也无人接听。
现场有家长们表示，因为担心继续上课的质量无法得到保障，希望能够退课退款。现场记者也将情况反映给了辖区市场监督管理局秀英分局海秀监督管理所，该所负责人表示目前其已收到了家长反映的问题，将于近期联合多部门到场协调处理。关于退款，海秀监督管理所负责人建议家长走司法途径解决。
预付式消费易引纠纷
个体商户监管存在难度
在原宝贝王早教中心海口秀英万达店倒闭后，家长们也对这种预付式消费有了更多的担忧。 “让人很没有安全感，以后如果再发生这种事情，其他地方如果有让小孩再报兴趣课、兴趣班，都有点怕了。”
以美容美发行业为例，记者了解到，近三年来海口市美容美发协会接到的消费投诉达到上万件，其中预付式消费到达50%以上。一些商家缺少诚信经营也是导致预付式消费纠纷的主要原因。
海口市美容美发协会秘书长王凯芹表示“这三年来，到目前为止在我们登记的，是有上百家关了门的店家，我认为这个事情对我们行业来讲非常严肃的，严重的影响了消费者对这个行业的一个顾虑，然后不敢消费。”
对此，海南省街舞协会常务副会长吴卓锦也有自己的看法。“首先第一点，本身这个机构的主理人，他一开始的目的并不单纯，并不是想要做长久的，他也许开了这个机构，他就做一波促销，收到一笔会费之后就直接跑路了；第二是有一些机构他可能是前期做的比较好，他收到了前期的启动资金，他就去扩张更多的店面导致资金链不足。”
而在采访中，一些机构和商户也表示，在日常经营中也存在着因消费者单方面违约引起的预付式消费纠纷。
●“家长没有空送过来，然后请假多了，他就想退卡、退费。一般我都会跟家长私聊，说这是你们不对的，后面我们为了大家不要闹得太僵，就把这个费退给他，其实他是不对的。”
●“退费的现象，因为客户的原因，我们也是在去做到双方都满意的程度，能给你退就给你退，哪怕你已经过期了，或者怎样，就是你违约了。”
而在行业主管部门看来，由于预付式消费多发生在小型个体商户与消费者之间，监管上存在一定难度。
对此，行业主管部门也呼吁消费者在购买预付式消费产品或者服务时，提前签好合同协议，约定违约退款规则。目前已有12345政府服务热线接通部分行业协会，以行业协会为补充，提升职能部门处理预付式消费的能力，规范市场经营。
给预付式消费上把“安全锁”
海口龙华数字赋能探索治理之道！
钱花了，服务还没有享受到，退款又存在纠纷。对于预付式消费乱象，广大消费者也呼吁政府职能部门主动作为，加强规范管理。
其中一名家长建议称“他（商家）有一部分保障是放在政府，或者第三方那边，银行那边，万一说他倒闭或者卷款跑路了，我们这些缴费的家长上诉后，可以从银行取钱。”
记者了解到，目前针对预付式消费市场的规范管理，海口市龙华区商务局已先行先试，通过数字人民币技术，打造了名为“吾卡”的预付式消费数字化监管和服务平台。消费者通过该平台以预付式消费的形式向商家购买服务或者产品时。所缴纳的费用平台方会进行一定期限内的监管。监管期内，若商家违约，消费者可通过平台申请退款。
对于不同的行业，平台监管的金额比例也有所差别。目前该平台入驻商户已达1700多家，用户超4万人，预付交易总额已超1000万，试点期间，实现保障退卡333单，退款金额6.3万。对于平台监管，不少商家认为可以提升品牌信誉度，规范行业市场。
●“客户在消费之前，我们可以推荐他上我们消费的平台，去寻找到我们优质的商家。有政府的监管下，他一定对我们品牌的信任度，有很好的上升的方向。”
●“对于企业来说，会有一个很好的宣传。毕竟是政府的项目，对于顾客来说，顾客消费起来，会比较放心。 ”
而除了对企业商户进行资金监管外，为了给企业发展提供支持。目前该平台还在积极利用数字技术，对于平台内的优质信用企业商户，将可通过普惠金融、降低监管资金比例等方式获得发展支持。
“吾卡”平台的上线，也得到了一些行业协会的支持，在行业内部加大推广力度。
对于海口市龙华区开展的预付式消费数字监管平台试点工作，海口市商务局表示，将为今后海口全面推动预付式消费市场管理提供有益参考。海口市龙华区商务局表示，监管只是手段，消费者和企业双方树立契约精神，以及企业诚信经营才是解决预付式消费纠纷的根本之法。 “一方面也希望数字赋能能解决很多社会上治理的难点，另外一方面也真的是要倡导诚信经营，希望市场主体在这个当中，配合我们的试点工作，在这个当中，找出有利于大家的一个规则，来促进整个市场的繁荣发展。”