运营商的核心诉求到底是什么？
【摘要】面向未来，运营商也能华丽转型，但关键在于定位其核心诉求并取得实质性突破。总的来看，要满足网络技术、市场业务以及企业管理等方面的核心诉求，才能赢得未来！
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文 / 龚关，本文来源于飞象网
面向未来，运营商也能华丽转型，但关键在于定位其核心诉求并取得实质性突破。总的来看，要满足网络技术、市场业务以及企业管理等方面的核心诉求，才能赢得未来！
一、网络技术层面
1、从网络技术演进的总体方向及实施策略来看，运营商的重点将是着力支撑“宽带中国”战略与“互联网+”行动计划，进一步强化4G网络以及固定宽带网络的建设。无线网络上，将进一步加强“广深厚”的覆盖效果，并在短期内加快布局LTE-A的升级，推动干扰消除、3D-MIMO、LTE-HI等技术的引入，同时紧密围绕5G技术（国内应该重点依据IMT-2020标准）展开实质性技术研究与现网测试；固定宽带网络上，全面加快百兆甚至千兆到户网络的部署，重点提升超高速宽带网络的占比。此外，针对网络功能“软件化”这一发展趋势，将进一步在现网中引入SDN/NFV以及虚拟化技术，提升网络设备的利用率，降低网络建设成本。
2、为了更好地支撑互联网+战略与“万物互联”的构想，运营商必将加快云计算、大数据、IDC的建设与部署工作，全面强化基础资源网络与内容网络的建设，以期具备较强的网络数字化服务支撑能力。
3、为了与互联网企业实现异质竞争，运营商必将加强“去电信化”的工作，重点以RCS为突破口，辅以各类体现运营商特色的APP，通过自主开发、自主运营来抢夺互联网入口，从而在“智能管道”的上层实现技术突破。
二、市场业务层面
1、进一步强化“智能管道”的管控能力，提高流量经营价值，确保运营商量收的同步增长。同时，通过延长传统业务的生命周期，提高传统业务的定向增收能力。
2、拓展“数字化服务”这一业务蓝海的经营能力，从大众市场的单级发展进一步转向大众市场与企业级市场的双轮驱动，通过企业级的数字化服务带动运营商的业务转型，并进一步提升企业级客户与大众客户的粘性。
3、将由单纯的电信级业务向互联网业务升级，在业务上依托云计算、大数据等方面的天然优势，形成PaaS/IaaS/DaaS的综合服务输出能力。同时，通过自主运营的互联网业务与内容，有选择性地介入一部分互联网新兴市场，如：M2M、车联网市场等。
三、企业管理层面
1、鉴于运营商增长乏力的现状，运营商必将强化“开源节流”工作，在网络规模化投资、业务运营成本支出等方面将会更加审慎，降低成本将是运营商的重要战略出路之一。
2、为了顺应互联网时代的竞争，将对现有的管理组织架构、流程进行全面的优化与再造，以期打造具备互联网思维与行动能力的专业化运营团队。
3、“既做加法、又做减法”，围绕企业的总体发展战略，增强客户体验管理能力，进一步简化产品与服务，顺应互联网“简洁”思维的要求，提高运营商的专注运营与服务的能力。
运营商在定位其核心诉求时，还有三点要素需重点考虑。
1、技术并不是第一驱动力。反而是由别的因素来推动技术实现升级，当初的“铱星”何等高大上，全球无缝覆盖，但是也彻底失败了。因此，运营商的核心诉求不应该是技术的升级演进，而应该是如何利用有限的资源来创造更大的价值，应该是如何满足客户的体验、甚至如何超越客户体验，应该是如何降本增效、提升运营能力，通过这些核心诉求来倒逼技术的升级与演进。
2、智能管道是眼下的当务之急。运营商要介入互联网+的愿望不可谓不迫切、不可谓不豪迈，但是在互联网基因缺乏的当下，急于与互联网巨头诸如BAT等进行正面交锋并不明智，撬动红海市场的客户新增与维系成本都会非常大，运营商也“烧不起钱”。因此，我认为当务之急还是做好“智能管道”，这既是运营商不得不做好的工作，也是后续实现向互联网业务渗透与转型的重要基础。
3、环境变化带来的不确定性不断增大。首先，铁塔公司以及在迷雾中的基础网络公司给运营商未来的发展带来的冲击是显而易见的，网业分离的呼声高启，运营商剥离网络资产后的发展将会有较大的不确定性；其次，国家对央企重组的决心很大，对运营商的定位也调整为特殊功能类企业，按流行的说法变成“三合二”，这样的局面下，运营商的发展也将面临很大的不确定性；最后，行业监管政策的变化总体上对运营商更为严格，特别是要履行国家信息安全职责方面后续会面临更多的实际问题。这也是我认为运营商在定位核心诉求时不得不考虑的现实问题。
未来已至，我觉得运营商所谓的核心诉求最基本的就是适应时代、适应发展、适应变化的能力，运营商如同一艘艨艟巨舰，有其太多的不便与制约，但只要掌好船舵、盯准方向、及时反应、开足马力，仍能“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”！我想，这样的未来仍然可期。
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