电信运营商如何把好事办成坏事的

中国移动要在九月份推出流量阶梯单价计费模式。“没有套餐费，客户流量使用多少就付多少钱，客户越用越便宜”。据参与试点的技术人员透露，共分为5个档次，流量单价从0.15元/M降至0.03元/M，最高阶梯收费只有套餐平均价格的三分之一。（人民邮电报）

中国移动认为这是好事，明显降低了使用门槛，用户费用更低，“使用更安心，流量更便宜”，符合国家提速降费的要求。因此，把这消息透露给了媒体。

然后看看外界的报道和评论（部分标题为网媒所加）：

• 光明日报:阶梯定价,一场虚妄的任性http://t.cn/RLeVJil
  

• 环球科技:真惠民还是摆架子？http://t.cn/RLe5prv
  

• 新华每日电讯:别玩数字游戏http://t.cn/RLeINjB
  

• 中国网:流量资费改革明显"流量不足" http://t.cn/RLebjuC
  

• 中国青年网:谨防流量"阶梯计费"成变相涨费http://t.cn/RLeINjn
  

• 南国早报:不要变成数字游戏http://t.cn/RLefK4r
  

• 南方都市报:不是创新是"创薪" http://t.cn/RLefK41
  

• 长沙晚报:莫玩"明降暗升"戏码http://t.cn/RLeGhak
  

• 红网:有口惠而无实惠http://t.cn/RLefK4B
  

• 荆楚网:实际"让话不让钱" http://t.cn/RLeINjE
  

• 长江网:①耍花招http://t.cn/RLeINjm

• 长江网 ②有自谋利之嫌http://t.cn/RLeINjr
  

运营商本来要推的是惠民套餐，可怎么会这样？多个媒体记者曾就此套餐打电话给我，我也多次分析过各种运营商套餐计划的优劣，但这个计划真便宜吗？其实我也不知道。为什么会出现这种误解呢？

首先，运营商过去给外界造成的印象，套餐更像是套住人的“圈套”。为了方便用户，降低用户使用费，也为了应对市场竞争，运营商推出了大量的套餐（而且还在不断推出中），可用户并不买账。套餐要优化，简单、明了，运营商也都知道，可就是没做到。

其次，运营商的宣传不少，但大多没有“靶子”或者“靶子”太多。提速降费一下子推出十多条，这是“靶子”太多，流量阶梯单价计费则是没有“靶子”。某家媒体已经（含糊地）报道了，但更多的媒体却表示，没有相关资料，不知道哪些省已试点，甚至有的省市还不知道，有的省市则回应称，套餐还在制定中。难道不知道，“噱头+空窗”的宣传，最可能被外界臆想和误解？

第三，没能用媒体和大众理解的语言传播。过去两年，电信运营商明显更加重视媒体关系，重视新媒体传播。但大都局限在一个范围内，那就是通信圈内的传播。虽然也注重联系传统媒体和网络大V，但是，可能是，①套餐术语太专业了，太注重保护运营商自己了，②套餐宣讲太“高大上”了，因此，多次出现这样的情况，某运营商推出一套与此前明显优惠的套餐，开完记者发布会后，有记者反问我这个没参加发布会的人，“这个套餐便宜吗？”

第四，运营商自己的友好媒体和网评员在哪里？被误解正常，但没有解释，或解释的话传播不出去，这说明运营商的宣传网络有漏洞，注重了①自己说，②按自己理解的说，但没有关注，①读者是否能听懂，②观点是否能传播出去。运营商是向大众服务的，就必须在大众媒体和网评员中建立自己的传播网络，有媒体反对自己不怕，也应该有媒体支持自己，面向大众，“替自己说话”。

总之，电信运营商做了好事，却被当成坏事批，运营商要先从自身找原因。