5.17，你看不到的运营商背后

【摘要】特别在5.17这天，运营商的千千万万的普通员工，更需要社会的一份理解与认可，需要一份正能量的鼓励。

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本文作者：云山

本文来源：思享家乐园（ENJOY_THINKING708090）

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从1969年第一届世界电信日开始，5.17日就成为了世界电信行业的庆典之日，成为行业的节日和向全民普及电信知识，推动全社会关注电信事业的重要性，培养对于电信事业的兴趣。这本是一个很有意义的行业性节日，也是因为这个节日，很多普通老百姓知道了电信行业，了解了运营商。

但与曾经的仰视与辉煌历史不同，近年来，运营商可谓在互联网大潮中颇为低谷与失落，面对互联网公司“过顶传球”的发展，运营商被旁路，被弱化，从原来的全面的通信服务平台逐步转化成普通的管道；从不断推陈出新的技术主导，沦落为被设备制造商与内容合作伙伴推动的被动发展者；从无数年轻人向往的优质行业变成难以吸引优秀人才的日过中天的行业。

而另外一个方面，运营商，尤其是中国的运营商，还在头上戴着“垄断”的光环，这个光环让很多老百姓把怨气撒到了运营商头上，网费高，服务差，网速慢等等，动不动把运营商摆在了与石油石化、电力能源、银行证券等一样的垄断地位，不管运营商怎么表态，怎么努力，都没有办法博得老百姓的一句理解和认可，更别说表扬与称赞了。

就这样，一方面头戴着垄断的帽子，让老百姓觉得睡着都可以赚钱，让老百姓觉得成本几乎为零，让老百姓觉得不用服务不用管理不用运营；而另一方面面对新兴技术和能力的代表的互联网公司，又显得落伍与被动，离时代的浪潮越来越远。

第三方面，运营商离核心的技术能力越来越远，设备的更新发展是设备厂商的；手机终端的更新换代是手机厂商的；软件开发和完善是软件开发公司的；ICT集成服务是很多集成服务公司的，真正属于运营商的核心能力和独一无二的优势就是网络资源了，所以运营商的管道化某种层面上不可避免，这是多年来运营商对于自己优势地位最准确的把握和实际能力匹配的结果。

就在这样的三面不是人的挤压下，运营商更加显得有些落寞与难堪，而数十万运营商的从业者们也早已没有了当年光环下的荣耀，早已落入普通，与千千万万各行各业的从业者一样，努力工作、拼命打拼、养家糊口，与现在光鲜亮丽的互联网公司的年轻人，与一直以来站在各行业龙头的金融大鳄们以及享受不错福利的公务员们相比，早已差远了。

也许现在已经没有人留意，在城市的夜色中，当大家都睡去的时候，一群穿着朴素工作服的“通信施工队”的工人们，揭开一个个沉重的井盖，扒开密布的线缆，踩在冰冷而污泥的水中，他们需要做的，可能是为一个个新的小区拉通光缆，可能是为一个个焦急等待升级宽带的客户扩容增线；但没多少人关注他们，他们在为千千万万老百姓和互联网公司铺路搭桥。

现在运营商早已不像过去一样需要老百姓求爷爷告奶奶才把线路网络铺进去，也许一个村子只有几户人家，也许山区崎岖难走，运营商的网络和线路都提前主动地铺了过去，多少通电话的行政村，多少上网做生意的淘宝村，这不都是运营商的默默付出吗？

也许也没有人在留意，不管什么时候，哪怕逢年过节，哪怕半夜三更，哪怕刮风下雨，哪怕暴雪冰霜，甚至哪怕地震、洪水、火灾等天灾人祸面前，只要出现了网络故障，运营商的抢修队伍，抢险队伍都第一时间会扑上去，为的就是尽快复通，为了就是让电话能打通、让网络能运行，为了让你“失联”的时间缩短，运营商的网络运营人员每分每秒都在随时准备。这种抢修的速度与责任感，可以很负责任的说，不论对比其他公共服务行业，甚至对比很多号称技术牛逼的互联网公司，运营商的故障修复能力和速度都堪称一流。

可能更没有人看得到，为了随时能解答客户的问题和投诉，运营商花了多少钱建设高标准的客服中心并聘用大量的客服人员。让客户能方便投诉和解答问题，这可能是在所谓的“垄断企业”中，最方便和态度最好，也最能解决问题的服务热线，就算与互联网公司相比，这支客服队伍从快速接通到服务能力都不出下风，很多互联网公司的客服热线很难打通，或者从策略上就不希望客户找得到客户热线，这也不是一个两个的案例了。

还有最被人诟病的“高资费”，其实冷静而客观的想想，这么多年来，一直不随CPI而上涨的东西有哪些？

也许掰着手指都能数得过来。那运营商的通信资费一直在下降绝对是其中之一。也许很多人会说不对啊，以前一个月几十元电话费，现在好几百一个月。但其实算算你享受的通信服务，以前就是电话，现在又是宽带、又是电话、又是手机，还有话音、短信、流量等等，无论是通信服务的内涵以及品质，都与之前不可同日而语。更不用说与社会财富以及总体物价水平的增长速度相比了。

更有与很多门难进，脸难看的服务窗口相比，运营商的营业厅早已打开大门，笑迎客户；运营商把营销服务早已送到你身边，哪怕装个宽带买个手机，都也许有运营商的营销人员在你的小区进行摆摊促销，都也许有各类手机城手机街在用尽各种所能吸引你去逛逛。实在不想出门，还有方便的网厅可以点点鼠标搞定，等着服务人员上门。这些都是无数辛苦的一线市场营销人员在幸幸苦苦点点滴滴在做的事情。

当然，运营商的这么默默，也可以说是一种必然，也就是说作为一个企业应该做好的事情，所以对比优秀的企业，运营商的确还是有很多不足，面对消费者的要求，不足也是客观存在的。

这点客户和市场可以用脚投票，是嘴硬抬杆也没用的。但运营商的尴尬之处又在于运营商绝不仅仅是个企业，在某种情况下，承担着社会责任、承担着国有资产的保值增值等等责任，又绝非一个完全市场化企业那么潇洒自如。这种夹缝中生存的运营商，造就了拧巴的局面，也造成了员工的迷茫——如此辛劳却难以得到认可；如此忙碌却又难以获得价值；忙来忙去，本来非常有意义的通信服务被异化为恶性竞争、价格比拼和补贴大战，就真的多少有点偏离了运营商的真正意义。

所以，特别在5.17这天，运营商的千千万万的普通员工，更需要社会的一份理解与认可，需要一份正能量的鼓励。5.17不仅仅是个优惠促销的日子，更应该回到电信日主题的本意——让电信更好地服务千家万户，让千家万户也更了解电信运营商。

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