精神分裂者就医记【宁宇专栏-148】
【摘要】我遇到事了。一个是暴躁的我，一个是理性的我，在面对同样的问题时，该如何思考和行动？
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中国移动 业务支撑系统部规划处经理
在中国移动工作了二十余年，愿意和大家分享运营商的辉煌与没落，成功与失败。他在用他的故事和分析诉说：运营商和你们想的不一样。
在网络上待的时间久了，看的多是社会乱象的案例，心中也不免多些戾气和偏激。而我的本性更愿意冷静、理性、客观地分析问题、处理矛盾。当问题发生在自己身上的时候，我又是如何思考、如何应对的呢？
这次，我遇到事了。一个是暴躁的我，一个是理性的我，在面对同样的问题时，该如何思考和行动？
【闭门家中坐，病从天上来】
周日一早，太太刚一起床，就惊呼"不行了"，然后重重倒在床上。我急问情况，她说一起来头就晕得不行，眼前发黑；但感觉躺下去恢复几秒就没事了。
此前太太的颈椎有问题，但从来没有这么严重的情况。我根据自己的医疗知识，赶快给她量血压，测体温，正常。让她躺下休息，放松，然后再试，结果仍是起来就晕，只能平躺。
一上午没有好转，于是我们决定叫救护车，送她去急诊。打通电话之后告诉对方病情以及地址，调度站称："目前附近没有救护车，您能多等会儿么？"
理性的我表示理解，反正在床上躺着，也没有生命危险，多等会儿。于是调度站从石景山调了一辆救护车，大概30分钟后救护人员到了我家。
如果是暴躁的我呢？可能会在电话里指责调度站无车，可能会埋怨调度无法确定救护车到位的时间，可能会对司机半天不能确定我的位置而发火。病人需要急救，心里肯定着急，但是这些不会对救助有什么帮助，相反只会耽误时间，而且让大家的心情不快。
【救护车上】
上楼来救治的是一个大夫和一位护士，了解情况并做基本检查，告诉我们不必太紧张，没有大问题。然后招呼保安一起用软担架将我太太抬下楼，搭上救护车。
大夫的一个问题把我问楞了："你们想去哪家医院？"暴躁的我想，我们只是病人，去哪家医院你们更专业，上了救护车之后该去哪儿是你的事情，为什么反而问我？但理性的我认为，这是救助者尊重病人的选择，于是我坦言不了解情况，您的建议是去哪儿？大夫给了我们几个三甲医院的选择，我们就随机地选择了空军总医院。
到了空军总医院的急诊，把病人安置好，急救大夫就开始和我算账，把救助的情况简单复述一遍，再给我解释每一笔费用的数额和原因。我心里着急太太的病情，没心思细听，但也理解这是必要的流程，说清楚了避免以后产生麻烦；作为急救大夫，必须把这个急救过程完整地结束，才能去救助下一个病例。
【急救室里】
听完患者的陈述，做完基本检查之后，急诊大夫要我们立刻去做颅脑CT，排除脑血管疾病的可能性。周日值班大夫和护士都比较忙，我只好自己推着病床去另外一个楼做检查。路途较远，床不好操控，还有几个上下坡。检查交费跑来跑去，而且留观室里没有床位，我们只能待在急救室里进行治疗。心里对医院服务的抱怨肯定是有的，但这时想的是尽快诊断和治疗，哪里还顾得上对态度和服务挑三拣四？
做完检查，大夫做出了初步诊断，先通过输液看是否能缓解症状。然而打了几个小时点滴之后，症状只是略有好转，还是起不来床。和大夫商量后决定留观住院，做进一步检查和治疗。
【急诊病房】
相关科室的病房已经满了，我们只能临时住进急诊留观室的病房里，屋里总共四张床，两个老头一个中年男子，就我太太一位女性患者。理性的我没有找医院理论换病房，更不认为这是因没塞红包而被刁难。医院的资源和条件有限，多担待吧。
周一早上病情没有好转，大夫提出几种可能性，让我们继续检查颈椎的问题，同时继续输液。带上颈托之后太太能坐起来了，但检查结果把几种可能性都排除掉。
也许是生病住院影响情绪，也许是医患关系紧张到了一定程度，病房里的气氛凝重而紧张，甚至有些压抑。我开始焦虑，琢磨要不要给红包，要不要找关系。看旁边也有些病人和家属，对着大夫护士满脸堆笑一团和气，转过头来就骂他们水平低、不负责任、态度不好。
隔壁就是ICU（重症监护室），突然间传出一阵不寻常的声因，好像是护士在斥责病人，还伴随着哭声。仔细听了一下，原来是病人觉得难受，自己拔掉了一根管子，幸好被护士及时发现，紧急处理，才没有出大事。护士的情绪有些激动，边哭边数落病人：你这不是害我嘛，真出了问题，这怎么说得清？！
急诊室的大夫护士都很忙碌，操作也很规范，只是看他们一个个神情紧张，对病人除了治疗，还有几许防备，说话做事非常谨慎。医患双方相互戒备，一定程度上也影响了沟通效率。
【眩晕中心】
第二天上午，医院安排我们去眩晕中心检查，排查内耳平衡系统。结果眩晕中心的耳鼻喉专家很快做出诊断：太太患的是耳石症，并马上进行手法复位。
在专家治疗的同时，我在旁边查了下耳石症。正常情况下耳石是附着于耳石膜上的，当一些致病因素导致耳石脱离时，脱落的耳石就会在内耳随着液体的流动而运动，从而刺激半规管毛细胞，导致机体发生强烈性眩晕。而手法复位是常规的治疗手段，在专业医生的帮助下，通过一系列体位改变使掉入半规管的耳石重新回到它的老地方，病也就好了。
说起来容易，在治疗过程中还是很让人紧张的。因为太太稍微一动就头晕得不行，所以对她来说治疗过程非常难受。而大夫既专业又耐心，在治疗的同时不断给她信心，不断地说："放心，没事的，马上就好。"在大夫的帮助下，太太逐渐放松，配合治疗，二十分钟不到，康复了。
在对眩晕中心的大夫千恩万谢的同时，暴躁的我又有了一丝不快：这么简单就能治好的病，那前面辛苦做了那么多检查，输了三天液，都是无效治疗啊。既然怀疑是耳石症，为什么不让我们早去检查和治疗？按照治疗计划，还要继续做颈椎的检查，还要继续打点滴，这不是为了赚钱么？
而理性的我又去了解下情况：这位专家每周二上午才出诊，因此虽然急诊那边已经安排了检查，但是只能等到周二。而此前的检查尚不能排除颈椎有问题，因此医院方面也是在抓紧时间，并行检查和诊治。而治疗计划的完整性，也是院方必须要考虑的，否则又是纰漏。
最终，我按照院方的要求，签下"自愿出院"的字据后，出院回家。
在整个治疗过程中，我没有托关系，没有找熟人，更没有塞红包，更没有发脾气，把事情闹大，但作为普通患者，仍然得到了非常好的诊治，而且最终治愈。在整个过程中肯定有很多细节让我不满意，但是换位思考，院方有客观的困难和主观的压力，很多安排也是无奈之举。
医生与患者，如果相互信任、相互理解，很多事情其实可以简化。但可惜的是，如今双方之间已经没有那么多的信任，而相应地增加的成本，则要由医患两方面共同承担。
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