相爱相杀：移动联通IT支撑回忆录（八）【宁宇专栏-118】

【摘要】经分系统面临巨大的压力：这些投资产生了多大效益？意想不到的运营商换帅，却给经分系统带来了一次机遇。

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本文作者：宁宇

作者公众号：尚儒客栈（CMCC-ningyu）

杂谈投稿邮箱：[e-mail]

我写的不是小说，而是我的印象和记忆中，移动与联通有关IT支撑的历史往事。

在十数年间，双方相互学习、相互借鉴，同时又相互竞争、相互敌视，在不同的阶段交替领跑。

在这些现象背后有什么深层次的原因，又是哪些偶然的因素，造就两家运营商前台营销竞争激烈，后台支撑相爱相杀？

容我慢慢讲这段IT往事。

经分系统开花结果

经分价值惠誉参半

中国移动的经分系统2001年就开始着手，但真正开始写规范是2003年了，之后又花了两年多的时间，才全部完成31+1的经营分析1.0系统的建设。

然而，正当全国的移动IT支撑部门热火朝天搞数据仓库建设的时候，最早做经分系统的山西却以投资大、没效益为由，停止了对经分系统的投入和扩充，甚至连已有的数据和成果都保不住了。

这给了我们当头一棒。

在两级法人体系里，总部并没有对省公司的绝对指挥权，只能眼睁睁看着积累起来的数据被扔掉。

样板都如此，搞得"经分无用论"的说法在全国开始蔓延。数据仓库系统持续的、巨大的投入，让土豪动也有些吃不消，而数据分析的价值，也未如最初的预期那么大。到底是不该建数据仓库，还是数据仓库没建好，还是没有把它利用好？

一时间，移动的IT支撑部门陷入了计划建设与业务部门的夹击。

就在此时，意想不到的事情发生了。

2004年，三家运营商老大换帅，领导轮岗之后企业之间的比较，让经分系统的价值凸显了出来。

那时候，一级经分系统已经建成，每天会以彩信的方式，向公司领导发送前一天的经营汇总数据和部分财务数据。

以前，总部没有具体的经营压力，对数据变化的敏感程度不像省公司那么高，所以最初的惊喜过去后，领导们对每天看到数据已经习以为常。

但在换帅之后，中国移动的晓初总到了电信，他每天仍希望通过经营数据了解企业的状况。电信却不能像移动那样，及时准确地提供信息，即使拿到的数据也难辨真伪，这让已经习惯收到彩信的晓初总很不适应。

这又不是一时就能解决的问题，电信那边对移动经分系统的赞誉和羡慕，渐渐传了出来。

而原中国联通的王建宙来到移动，则是另一番新景象。

曾担任过邮电部计划建设司领导的王总，对数据的敏感度很高；而在联通搞的新业务创新，尤其是"世界风"双卡双待手机，也在当时引起了比较大的反响。2004年底，王总来我们部门视察，我们抓住了这次机会，向他淋漓尽致地展示了经分系统最光彩的一面。

当时，移动的BOSS已经鼎鼎大名，甚至介绍我们部门的时候都直接说"BOSS部门"。但我们在汇报工作时，着力介绍经分系统，引起了王总的兴趣，最终争取到了给领导们做五个场景演示的机会。

第一个场景，是展示前一天全国的业务量，以及与上周、上月的同期比较。

这是常规演示，既然每天都给总部的业务部门和领导发送汇总数据，这些基本的数据统计分析操作自然不难。

我们还展示了对竞争对手用户规模的估算，联通用户一旦和移动用户有了通话或短信行为，就会被系统自动抓取，而移动的网络规模大，因此对联通用户数的估算相当准确。

第二个场景，是展示重点业务的警示信息。

当业务变化突破这个数值时，系统自动告警。看似只是给定业务设一个阈值，但这个值是长期积累的结果，说明移动具备这种能力已经有段时间了。

第三个场景，是做新业务与离网率的关联分析。

这个分析，直接考验基础数据的完整性，以及系统进行交叉分析比较的能力。

从数据中可以看出，使用新业务的用户离网率明显低于单纯的话音用户，而不同的新业务对离网率的影响也不同，比如话音业务性质的彩铃业务，使用和不使用的用户离网差异并不大。

第四个场景，是我们的杀手锏，对手机终端进行分析。

先说下背景情况：2004年的时候，移动已经完成对全网的话单进行升级，移动交换机里吐出的话单带有用户的IMEI信息，也就是手机终端的识别码。

虽然受山寨机IMEI不准，以及IMEI信息库不全等因素的影响，准确性不能完全保证，但在经分系统的IMEI数据库里，大牌和重要的IMEI信息已经比较全，这足以让我们带来惊喜。

演示的时候，我们大胆地问了王总以及陪同领导一个问题：现在市场上是诺基亚手机占比高，还是摩托罗拉的占比高？

绝大多数人根据自己的感觉，觉得是诺基亚手机更多。

然而，全网的统计结果，摩托罗拉的终端用户已经多于诺基亚。再做细分市场分析，数据显示高端用户诺基亚占比高，摩托罗拉则赢在中低端领域。

这些量化的数据，是基于中国移动数亿客户的统计，由系统自动完成的。这种系统能力可以带来什么样的价值，让当时在场的领导们掩饰不住地兴奋起来。

在这种情境下，我们展示了最后一个高潮--"世界风"终端的分析。

大家都知道，"世界风"手机是王总离开联通前的得意之作，一部"世界风"手机能同时插GSM和CDMA两张卡，目的就是让用户在不放弃移动号码的情况下体验CDMA网络。为此，联通也做了不少补贴，希望以此吸引高端客户。

而移动的经分系统通过IMEI分析，找到了每一位使用世界风终端的移动客户，对他们使用"世界风"终端前后的业务量、行为方式等进行跟踪。

于是，在总部的一级经分系统里，我们都能看到有多少"世界风"用户，他们分布在哪些地区，其中高端用户有多少，高离网倾向的用户有多少，他们用了多久，大概什么时候可以实施策反等。

经分系统使中国移动在信息战方面有了巨大的优势，敌在明我在暗，竞争对手的仗还怎么打？

看完这几个展示后，领导们并没有多说什么，但经分系统给他们留下了的深刻印象，已经深入人心。

不久之后，在电信高层圈子里就传出这种说法："中国移动的IT支撑水平，领先竞争对手3-5年。"

当然，这次成功的演示，但也给经分系统带来了一个负面的"经验"，就是需要通过"作秀"展示才能体现价值。

另一方面，BOSS系统是企业运营离不开的工具，而似乎经分系统是可有可无的，因此搞经分的员工和团队容易有自卑感，急于刷存在感体现自我价值，不如传统IT支撑那样踏实务实。

如今，经分系统已经走过了十年的时间，几乎每年一期的系统建设都投入了巨大的资金和资源，其数据分析和支撑能力，是很多如今的大数据成功案例都无法比拟的。

但对其价值的评估，如今仍存有很大争议。

有人认为，这是一个投入产出比很差的项目，是个投资的无底洞；有人认为，除了作秀评奖之外，系统的实用价值并不高；还有人体验和使用经分系统后，认为数据不全不准或者太慢，难以满足分析要求。

但是，如果没有当年的建设和投入，会是什么样子呢？

另一方面，不仅是海外企业，在经分系统的建设过程中，国内众多的集成商和软件企业也有所收获和成长。

在数据仓库和数据分析的价值没有被充分重视的时候，中国移动投资的经分系统，无疑是这个行业的明星。曾经有一个BBS网站，叫数据仓库之路，汇聚了各个行业做数据仓库的人士，有段时间几乎成了中国移动经分系统的专场。

如今做数据分析的人，有多少人曾和经分系统结缘，又有多少企业和项目受益于当时中国移动的这种前瞻性投入？

我对数据分析和挖掘工作有这样一个比喻：这就像淘金，一锹下去可能只是一抔黄土，也有可能挖到一块狗头金，但更多的时候，金子是从矿脉中慢慢淘出来的。不能简单粗暴地对某一次分析挖掘做投入产出分析，不能因为分析没有结果就不认可其工作量和工作价值，也不要以为做出一次有价值的分析就牛得不得了。

做分析，要耐得住寂寞，忍得住无聊，用自己的业务经验在茫茫数据中寻找，达到那种不以物喜不以己悲的境界，方能修得正果。

经营分析系统如此，当今时髦的大数据亦是如此。

经过了BOSS的成功，经营分析系统的辉煌，在业务支撑领域移动遥遥领先于竞争伙伴。而联通也没有放弃，咬牙紧跟着领跑的移动，伺机超越。

那么，联通的支撑系统有没有实现弯道超车呢？我们下回再说。

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