在资源整合中寻求突破，运营商如何跨界玩众创？
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李克强总理在政府工作报告中提出的“大众创业，万众创新”号召，让创业与创新成为时代潮流和新常态。无论是互联网圈子还是企业圈子，都刮起了产业互联网化的风潮，在这个难得的市场机会面前，人人都跃跃欲试，想分取一杯羹。电信运营商目前正处于转型的瓶颈期，虽然经过多年努力取得了一定成果，但传统业务的快速衰落和创新力的不足仍然制约着整个行业的发展。
那么，既然互联网企业可以抢自己的饭碗，为什么运营商还要守着“一亩三分地”辛苦过日子？是时候跨界玩经营了。
运营商拥有众多的大客户资源，但目前仅仅为其提供带宽接入和移动业务绑定，是否可以提供一站式的智能化信息打包服务，以个性化服务满足其定制化需求？事实上，运营商有着做产业互联网的先天优势。除了提供行业级的解决方案，运营商也可以通过发展本地网创新工作室和众创空间，撬开企业级智能化服务市场。
企业智能化需求广泛存在
大型国有工厂、银行、连锁商家等商业和企事业单位都会花巨资建立自己的IT信息系统，这类行业应用系统的开发一般会通过招标方式外包给专业的软件开发公司。对于这类客户，电信运营商一般只提供光纤专线的透明网络接入，如平安城市的建设等。
在通用IT信息应用服务方面，国内多家互联网和软件企业已经提供许多云服务，如阿里云提供涵盖域名、主机、邮件服务器、网站和网络商城建设的一条龙服务；百度的快站服务允许用户通过可视化操作生成网络贺卡、广告、简单的手机应用。这些场景，用户只要牵一条普通宽带网线就可以实现，电信运营商的收益来自于包年的宽带服务费和手机流量费。
企业的个性化信息管理、智能化生产调度系统的建设目前还比较弱。首先，网络上提供的通用化云服务并不能满足行业客户个性化的应用需求；其次，用户自己无力组织专门的技术团队以开发运营这些系统；再次，大的互联网和软件企业也不屑于对这些小系统进行开发。然而，这些和生产紧密结合的中小企业的信息应用需求，占据整个信息应用需求的很大一部分，是运营商可以争抢的“蛋糕”。
如何让劣势变优势
三大运营商都已组建创业投资机构，并通过与互联网企业合作的方式实现企业的互联网化转型。但这些动作都停留在集团公司层面，省级以下企业依旧通过垂直化的封闭系统运作。日复一日的工作，让基层员工们觉得为梦想而创新是一件很遥远的事情。温水煮青蛙，得过且过，却越过越苦，不知道自己未来的方向何在。
目前电信运营商在基层单位，通过创建行业示范点、建立创新工作室和项目虚拟团队的形式推动员工岗位创新，但这种创新更多集中在对内部自有“一亩三分地”的耕耘，思路没有打开，局面也没有打开。例如：推动小发明、小创造、小革新的“三小活动”，更多关注的还是优化现有流程，改进现有技术。
由于基层技术开发人才缺乏，员工即便有好的想法，也没有良好的创新技术支撑环境，无力构建自己的产品或项目开发运营团队。同时运营商员工长期在体系内成长，缺乏与互联网生态市场的接触与了解，对用户研究不深入，对体验理解不透彻，在创新产品和项目的方向选择上存在“弱视和盲区”，如果不融入互联网的大圈子，不借社会之力，要实现“互联网+”的创业梦想可谓是难上加难。
综上所述，本地中小企业客户的智能化需求客观存在，但运营商满足这一市场需求存在实际问题；电信企业基层员工了解用户，但缺乏政策支撑和技术开发人才，实现产品级创新难；社会上的软件开发服务商、个人开发者团队可接触的用户面有限，也难以在这一市场获得突破。这几点令人纠结，但如果能够通过富有电信特色的众创空间将其串起来，通过资源整合，“难”就会变成“优”，“弱势”就会变成“强势”，从而形成一个开放的价值生态系统，具体如图所示。
图电信运营商众创空间价值链分析
通过这样的组织形式，可以把行业客户和社会资源联系起来，中小行业客户可以用较低的成本实现生成环节的信息化改造，提高生成效益；软件开发企业和个人开发者获得了大量有价值的行业客户和源源不断的开发订单，保证持续盈利；电信运营商通过基层创新活动获得好口碑，通过嵌入电信产品和业务的营销实现了企业价值。
打造电信特色众创空间
做好准备工作。开展众创活动首先需要一个相互交流的场地，各级电信企业办公大楼都有空闲的会议室、办公室、仓库等，简单收拾即可作为创新活动的开展空间。可以用互联网化别出心裁的方式发布公告，招募初期创新团队成员，团队实行扁平化管理，无论何种职务的人员都是平等的。人员构成初期以企业内部有激情的员工为主，建立网络圈子，逐步纳入学校、企业、商业机构和投资机构的人员。
明确创新方向。电信运营商需要从提供优质客户资源的角度出发，广泛吸纳社会开发技术人员和团队参与，架起用户需求与开发者之间的桥梁。“互联网+”的创新点应聚焦在智能农业生产、工业制造、政务公开、民生应用、便捷服务、智能交通、网络教育、远程医疗、安全报警等方面，汇聚软硬件和网络技术人才，集中力量对热点难点问题进行技术攻关，降低生产成本，提高生产效益。
泛技术团队打造：互联网技术人才包括产品经理、架构工程师、前端工程师、数据库工程师、代码工程师、测试工程师、硬件工程师等，这些人缺一不可。如何打造稳定、高水平的软硬件技术团队是做众创空间的重中之重。运营商还要设计好相关利益分配，让有激情的人积极参与，让参与的人有所得，让所得之人更加热情地推动产品和项目发展，打造形成电信特色的创业创新利益共同体，才是运营商基层做众创空间运营的正道。
作者：中国电信郴州分公司张潇涓
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