数字家庭：运营商的下一个战场

【摘要】在这个我们每天都朝夕与共的环境中，运营商还有机会吗？

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本文作者：王峰、杨坤

本文来源：and（andcm1984）

杂谈投稿邮箱：[e-mail]

移动领域新增乏力已经成为不争的事实，随着光纤的普及，带宽的增加，家庭市场呈现出越来越多的应用场景，形式多样的智能硬件，更多的数字化应用。

那么在这个我们每天都朝夕与共的环境中，运营商还有机会吗？

未来家庭是什么样子？

科技狂人的你也许会想想成这个样子，人工智能与我们共存（电影《机械姬》）

科技恐惧的你也许会想象成这个充满屏幕的样子，满满的压抑（电影《黑镜》）

感性而又喜欢幻想的你也许会想象未来有一个懂你的her,懂你心，知你意，还特别会“撩”（电影《HER》）

但是，客观的说，五年内我们更多能见到的，还是生活场景的数字化，我们暂且称之为数字家庭

关于数字家庭，你需要知道哪四个3？

数字家庭市场的三个领域

1.家庭通信业务域

以家庭通道类产品为代表，从运营商角度来看，是家庭账户的初始产品，业务形态包括移动及固定宽带、传统语音以及视频通信业务。

2.家庭媒体业务域

以家庭内容及娱乐类产品为代表，主要业务形态有：IPTV、OTT视频、3D游戏等，其中视频是消费者家庭娱乐的主要手段，是拉动带宽消费的最有效手段。

3.家庭自动化业务域

以家庭健康、安防等智能设备及控制、监控解决方案为代表。

家庭用户的三个需求

1.通信和办公需求

2.娱乐需求

终端形态将会发生改变。目前，家庭通信和娱乐主要以移动终端、PC、电视这“三屏”来实现。

传统意义上三屏有明确的功能区隔：PC重办公、电视重娱乐、手机重通讯，但随着用户时间碎片化和终端智能化，三屏所呈现的内容和功能可以随时无缝切换成为了用户的首要需求，由于移动端和PC端开放程度较高，于是手机和PC率先实现同质化，丰富的互联网内容进而使用户由传统电视向电脑、手机迁移，移动端视频用户的收看习惯逐渐形成。

但在未来几年，互联网电视将逐步整合传统电视、PC、智能控制系统，成为家庭生活接入互联网的入口。三屏在实现功能互通的基础上进一步融合，使用户在任何时间、任何地点、任何设备中获得所需要的数字信息，并且信息内容将会越来越丰富，借助大数据的精准适配，用户的通信和娱乐需求将会更加便捷、高效、个性化。

3.健康、安全、节能等附加需求

家庭终端设备的智能管控将是下一个市场增长点。其中，用户较关注的“智能家居”和“家庭安防体系”也将成为家庭用户较为重要的需求。

用户将更青睐于拥有一整套的智能化管控解决方案，例如，通过智能家居实现网络与各个子系统（如安防、灯光控制、水电燃气、信息家电、地板采暖、医疗设备等）的有机结合，对多种家庭终端进行智能管理和监控，为用户提供安全舒适的生活体验。

智能产品的三个形态

传统的家庭通信市场向数字家庭市场进化过程中伴随着的是三类家庭产品（终端产品、通道产品、内容产品）的数字化升级。

1.家庭终端产品的通信属性范围扩大

从传统的娱乐设备（手机、电视）拓展到各类家具用品，随着可穿戴设备和家庭物联网设备的普及，数字家庭设备市场将以几何级数增长，家庭终端呈现“多屏化、智能化和网络化”的特点。

从发达国家情况看，已经约有25%的家庭拥有至少一款智能联网设备（智能电表、安防系统、照明系统或健康监视器），根据GSMA的调研，未来五年，智能家用设备相较于其他领域数字化产品，其普及速度是最快的，到2019年，年均出货增长率将达到67%。

2.家庭通道产品的流量爆炸，LTE和FTTH将互为补充，共同解决家庭市场全场景大带宽的的覆盖需求。

MBB（移动宽带）与FBB（固定宽带）的主流目标市场不重叠，典型FBB用户的月流量消耗是MBB的30倍以上，而FBB的单位流量承载成本是MBB的1/60或更低，到2017年，固网宽带还将承载互联网流量的90％，因此，FMS（移动替代固定）市场策略不可持续。

相较于其他家庭产品，通道能力是运营商不可替代的核心优势，全业务运营是目前电信运营商的主流选择，固定宽带和移动宽带缺一不可，融合特征更加明显。

3.家庭内容产品由互联网端切入电视屏，监管介入并推动互联网内容回归价值。

视频依然是家庭信息内容的主流，版权保护将实现互联网视频正版化；与此同时，跨屏分享将推动内容分发进一步向互联网渠道倾斜，融合电子商务、语音和视频通信、游戏等多种应用的互联网电视有望在未来成为发展家庭娱乐的核心。

商业模式的三种形式

从数字家庭的演进路径来看，数字家庭商业模式将会经历三个阶段：通信融合、三网融合、数字化融合。

1.通信融合即为固移融合

此阶段对应的市场主要是通信连接市场，商业模式是通道产品打包模式，以宽带捆绑移动为主，运营商通过端到端的网络管理和多种业务组合计费模式支撑“宽带＋手机”和“宽带＋手机＋家庭短号”的捆绑组合，利用宽带捆绑增加移动客户粘性。

2.三网融合即为业务融合

此阶段对应的是市场主要是内容及娱乐市场，商业模式是通道+内容/应用模式，主要围绕IPTV/OTV衍生各种数字家庭应用，推广“宽带＋手机＋电视”的三重融合服务，多种业务形成创新的融合模式，互相形成拉动，最终通过跨系统、跨平台的高效协同，及端到端的全流程管控，实现服务和网络质量的全面量化可监控。

对运营商而言，具体有三种方式：

1）在移动网络平台上，发展视频业务——利用网络和客户资源上具有绝对的行业优势，通过移动平台进入TV领域；

2）在固定网络平台上，发展视频业务——通过自建固定网络或借助旗下子公司/其他运营商网络发展融合业务；

3）有线电视网络覆盖较广，借助有线网络发展宽带互联网业务，进而利用有线电视网络平台发展电视融合业务。

3.数字化融合即为平台融合

此阶段对应的是市场主要是家居联网设备与智能控制市场，商业模式是设备+通道的家庭物联网模式，主要以家庭网关为核心，构建家庭综合数字化解决方案。

随着3G/4G的快速普及宽带的迅速发展，运营商将向家庭客户售卖软硬一体的网关终端和智能设备（与设备厂商合作或者买断设备），包括监控仪、智能电表、智能门锁、智能钥匙、智能电器等各类智能设备，通过按月/年收取服务费的商业模式，逐步形成以家庭网关为中心，融合家庭通信、智能家庭终端监控、远程管理等服务为一体的数字家庭服务体系。

以下是数字家庭演进路径图：

消费者觉得数字家庭产品靠谱吗？

消费市场对数字家庭产品有初步了解并具有购买需求

超过50%的被访者对数字家庭产品有一定了解，但购买过的被访者比例仅为9.5%。

未来6个月，会购买数字家庭产品的被访者占比39.2%。

与普通家庭电子产品相比，用户渴求个性化定制与可管可控。

感兴趣的数字家庭产品方面，被访者对智能监控设备最感兴趣，其次是个人护理/健康管理设备。

与普通家电产品相比，七成被访者认为数字家庭产品应实现个性化功能定制。

行业各方都造起来了吗？

行业各方已经开始积极布局抢占数字家庭市场，其中对入口的争夺最为激烈

用户心中的最佳操作平台是什么？

用户高度认可以手机/平板为入口，进行操作、监控、设定

操控方式方面，多数被访者希望通过手机/平板软件操控智能家居产品

被访者认为手机/平板软件应具备控制开关、实时监控工作状态、设定运行模式等功能。

运营商的最佳机遇在哪？

目前在家庭市场，运营商拥有一个最佳的机会，来抢占入口。

一是运营商拥有基础网络接入优势，而宽带接入是数字家庭的基础；

二是运营商可以依托网络接入，对电视盒子，对智能网关，进行用户界面营销。无论采用产品领先还是价格低廉，甚至是成本反哺的模式，运营商只要有决心，还是能够抢占这个硬件入口的。

三是运营商可以通过多屏互动，将其在手机屏幕上积累的运营经验，进行放大

四是在用户侧，用户最认可的还是手机界面，作为用户侧的入口。在这个入口上，运营商拥有“通讯”这个强需求，依托这个家庭通讯的强需求，可以让运营商的手机端入口更具有竞争力。

五是运营商在前期的数字化服务探索，可以为手机入口提供更多附加价值。

六是短时间内，家庭市场不可能产生产业主导，更多的是系统不兼容导致的入口无法完全统一。

在这样的背景下，运营商可以依托IPTV、满足用户的基本通信需求，增加更多内容应用，实现家庭通信、家庭娱乐、智能生活三个入口的大统一，共同协作打造和家庭综合服务统一入口。

统一门户的意义是什么？

1、提供宽带差异化服务，打造全业务市场竞争优势

2、打造用户强入口，拓展新型渠道

3、实现家庭市场立体布局，提升收入来源

4、预留个人IOT连接端口，布局“万物互联”未来

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