注重消费者体验，名创优品揭秘新零售逆袭之谜
在实体零售经济下行的现今，中国已经好久没有出现一个能正面与电商抗衡的企业了。
事实上，电商的强大与实体零售的“不争气”也有着很大一部分关系。很多年来，中国实体零售一家独大，身在高位无法兼听则明，还依旧墨守成规，认为自己的坚固地位无人能撼动，因此不作为的企业随处可见。
实体零售陷入寒冬，谁能与电商一较高低？
作为垄断行业，没有竞争自然没有压力。怕什么呢？消费者总要去线下实体店选购商品，不愁没有客源。所以价格虚高、产品质量不够好就成了实体零售最大的弊端。而电商的崛起，给了实体零售致命一击，多年来的垄断局面被打破了，这种一家独大的行业模式渐渐被淘汰。
据公开报道，在中央召开的2016年经济工作会议中，国家发改委在给中央的建言报告上，明确表态网店确实对实体业造成冲击，导致部分实体店经营困难，出现倒闭风潮。淘宝网、京东、唯品会等等线上电商的异军突起足见消费者清晰的选择。而另一方面，实体零售的惨淡也一目了然，近年来，国内涌现一大波关店潮，百货业关店之声此起彼伏。这轮起于2012年的实体百货店关闭潮，到2016年更加来势汹汹。根据联商网统计，仅2016年上半年，中国主要零售企业（含百货、超市）在国内共计关闭已逾千家；而奢侈品、时尚大牌关闭店铺也已超过927家。
据国家统计局数据，1-11月份全国实物商品网上零售额同比增长33%，占社会消费品零售总额的比重为10.6%，较上月扩大0.6个百分点。此外，2008年网上零售额在社会消费品零售总额中所占的比重只有1.3%，而到了去年底，这个数据已经达到了10.6%。
电商没有弊端？有，并且同样很多。首先，消费者网络购物时不能亲自选购，只能依靠图片辨别产品是否是自己心仪的，这就难保图文不符的情况不会出现，选择了一只老虎到手却是一只猫，这是电商最大的遭人诟病之处；其次，长途的快递运送让产品在千里迢迢的跋涉中失去了保障，物流过程中极有可能造成产品的丢失或者损坏；最后，就算到手的产品与图片实际一模一样，却很有可能在拿到后消费者才发现这不是适合自己的、不是自己想要的，退换又是新一轮的提心吊胆。
所以，换言之，不是电商太强大，而是传统零售业太弱了。
可为什么电商仍旧战胜了实体零售，并几乎将它取代呢？
价格低廉是最大的原因。当今的中国消费者已经受够了实体零售价格的虚高，一件羽绒服动辄成百上千的要价往往让普通消费者望而却步。但电商的出现击碎了实体零售的价格虚高，同等质量的商品，算上物流的费用，还比实体店内销售的更加便宜。
实体零售的地位岌岌可危，电商地位也并不稳固，说电商伤害或摧毁传统产业并不准确。总体来看，电商对传统产业影响也只是针对电子产品等几个行业，对生鲜、食品等行业影响则不大。所谓电商冲击只是对传统零售注入“催化剂”，让传统产业以更加高效的方式运转。零售业转型如箭在弦，不得不发。
实体店铺的魅力，就是能让消费者多维度体验
购物的迷人之处是什么，一千个人心中恐怕有一千种回答。而日本快时尚设计师品牌MINISO名创优品的全球联合创始人兼首席执行官、新零售专家叶国富认为，购物的迷人之处在于它能真实的试用产品，在没有买到这件产品时就先感受到使用它的快乐。所以他承认电商的伟大，却也认为，未来3-5年，电商必亡。
想要盘活实体零售，一定要在每一个细节上下功夫，小到货架的甄选，大到门店人员的培训，任何一点都不容忽视。MINISO名创优品的顾客多以女性为主，中国女性的平均身高为1.55米。经过几轮调整，最终MINISO名创优品的货架确定为1.5米平衡点，1.7米的货架高度超过大多数女性消费者的身高，给她们带来购物不便，还会影响空气流通与光照，间接影响了购物体验。而低于1.5米将会导致上层视野过于空旷，空间利用率低。在货品陈列上，MINISO名创优品还总结了一套朗朗上口的“八项原则”：“显而易见、丰富饱满、易拿易取、分类陈列、先进先出、关联陈列、垂直陈列、黄金位陈列”，一切均以服务消费者、令消费者满意为基准，在任何一个小细节的用心上，足见MINISO名创优品以顾客为中心的诚意。
在供应商的选择上，MINISO名创优品坚持与顶级供应商合作，比如莹特丽集团、嘉诚集团等。作为中国最大的不锈钢餐具生产厂商之一，嘉诚集团的餐具美誉度极高，出口海外多个国家，只与两个中国商家合作，一个是MINISO名创优品，另外一个则是钓鱼台国宾馆，其选择合作商的高要求可见一斑；而莹特丽集团则是意大利老牌化妆品集团，与包括迪奥、兰蔻、香奈儿、阿玛尼等品牌均有合作。
MINISO名创优品立志要让消费者感受到“极致的产品设计、极高的性价比、极好的购物体验”这三个极致，只有做到最好，才能立于不败之地。在这样精益求精的用心之下，消费者进店亲自试用就变得至关重要，那种亲身经历的幸福感，不自己体验是永远说不出它有多好的。MINISO名创优品的耳机、彩妆、墨镜、围巾等产品均可体验、允许消费者反复试戴。而店内也完全摒弃导购，门店人员只做好收银、打扫及防盗即可，最多与消费者的互动也只不过是微笑着递上去一个购物篮，多余的话一句都没有。
零售的本质是一桩流量变现的生意。在实体零售没落的今天，MINISO名创优品能在短短三年时间，全球开店1800多家，成为实体零售全球扩张速度第一的品牌，说明是得到了消费者的认同和喜爱的。
在电商大行其道的今天，零售业的辛苦超乎常人想象。如果没有对这份事业的执着和热爱，恐怕难以坚持下去脚踏实地，为消费者谋福祉。
名创优品没有秘密，和盘托出销售之谜
而前不久，磨剑一年终于问世的企业自传《名创优品没有秘密》更是将MINISO名创优品的成功之谜和盘托出。就像叶国富说的，他始终认为，“企业距离顾客有多远，距离成功便有多远。那些在充分的市场竞争中处于有利地位的企业，无一不是将顾客放在首要地位。”
作为衡量顾客满意度的指标，MINISO名创优品有自己的一套“顾客表情指数理论”。顾客结账后从收银台到店门口的几步之内，面部表情说明了这次购物的一切——顾客开开心心地结账离开，表明这是一次满意的购物；如果面无表情或闷闷不乐，那么一定有某个环节出了差错。
从货架到收银，这是不容小觑的看不见的竞争力。
许多细节上的问题，《名创优品没有秘密》中还有很多很多。
MINISO名创优品要做的，就是彻底颠覆传统实体零售行业，拓展新零售，解放一代年轻人的购物压力，让他们用最低的价格买到最优质的产品，为全球消费者谋福祉、创福利。
其实，这不仅是MINISO名创优品的愿望，也是很多有志的年轻品牌共同的愿望。只不过MINISO名创优品身先士卒去做了，这种敢于试水的大无畏精神，让著名财经作家杜博奇先生愿意发掘它背后的秘密，让这些脚踏实地踩出来的经验，通过自己一年来在门店的实地考察、采访的经历，变为了一本沉甸甸的著作。
电商和实体零售本自同根生，不应该成为两个对立面，国内的年轻品牌们，唯有脚踏实地做好产品、维护好顾客的利益，消费者自然会回到实体零售的怀抱中。毕竟，互联网时代的横行，还是无法让消费者真正体验到亲自试用购买的快感。相信不久将来《名创优品没有秘密》能帮助更多创业期茫然无助的青年了解新零售的真谛，和坚持颠覆传统零售、革风易俗的探路者一起，闯出实体零售全新的路。