小程序不是唯一，社交电商新打法 | 锌声

文/奕琦     编辑/小C

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淘宝、京东、拼多多……十年前，没有人敢想象，电商会对我们的生活带来翻天覆地的改变。消费市场与互联网交融，对顾客而言这是一个产品丰盛、物美价廉的花园，对商家而言，则是个红利无限、充满竞争的战场。

据《2018(上)中国网络零售市场数据监测报告》[具体消息源确认]显示，今年上半年国内网络零售市场交易规模达40810亿元，同比增长30.1%。在四万亿的市场背后，是5.69亿的巨大网络用户规模。对平台而言抢占市场的关键是抢占用户资源。

随着移动端技术水平的发展，手机对人们的网购模式也发生了潜移默化的改变，网络消费者的舞台逐渐从PC端向移动端转变。艾媒咨询发布《2018Q1中国社交电商行业市场研究报告》显示，预计今年国内移动购物市场交易额将达到5.7万亿元，移动电商用户则将增长至5.12亿人。

与传统电商相比，将目关专注于移动端的社交电商，无论在用户流量还是用户习惯上都自带优势。

社交电商巨头拼多多从刚成立就以火箭般的速度飞窜发展，通过在社交平台流转拼团，从而实现降价的销售模式，使拼多多快速积攒用户流量。现如今，成立三年的拼多多的用户规模就已经突破了3亿人次。而用户规模同样徘徊在3亿基准线上的京东，已经成立了十年之久。

传统电商平台大多需要商家砸入广告成本来吸引用户关注度，而坐拥十亿用户的社交平台微信，对电商来说是一条更为平等的起跑线，一片肥沃待割的土地。

有赞无疑是社交电商中紧握风口、异军突起的一匹黑马。今年4月，有赞成为中国创新支付的第一“大股东”，正式完成在港借壳上市，成为微信生态上市的第一股。

10月10日晚上，锌财经举办了第三场新零售主题分享活动，锌财经创始人潘越飞邀请了有赞CEO助理冷面，分享基于社交网络，有赞如何将新零售和小程序紧密结合。

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如何看待小程序的商业机会和发展趋势？

冷面

小程序对APP的生存空间挤压是肯定的。但不是说APP一定会消亡。先做小程序，再导入到APP，应该是一个好的路径。

小程序是传统零售企业拓展线上，自媒体沉淀用户价值的重要运营节点。一方面，用户不需要单独下载App，使用成本低；另一方面，通过扫码购、代金券等功能为切入口，能快速沉淀用户。

从本质上看，微信通过小程序把微信商业生态有价值的部分，封闭化、可控。正是因为小程序的逐日勃兴，微信才完整拥有了全链路的数据，社交互动行为、消费行为等等。所以，想探索微信商业机会，布局小程序是早晚之事。微信一直遵循着“先紧后松、逐步开放”的原则做产品，相信后续在搜索、LBS、社交互动、电商、征信、会员等方面会有更多探索。

而对自媒体/电商卖家来说，通过多年的公众号运营积累了庞大的用户，后续的价值挖掘一直是个问题。小程序可以通过更深度的功能，比如实物电商、知识付费、社群维护等，为商家沉淀用户提供很好的工具，带来更大的想象空间。

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商家应该如何搭建运营体系？又该如何落地微信相关的商业业务？

冷面

我做了很多年的电商运营工作。对于微信相关业务的运营，我一直在强调“通盘运营”，不是说做好某个单点就能拿到结果。广告投放、公众号、小程序、个人小号、朋友圈、微信群……把这些运营支点都串联起来，才能做到立体。我非常讨厌市场上鼓吹“小程序就是唯一的未来”，这是对商家不负责的行为。

操作上，从公众号开始，结合广告投放和外部引流，积累粉丝。再把小程序店铺运营起来，留存下来的优质老客户，信息被识别出来后，就应该把老客户通过微信小号留存，通过朋友圈互动和1v1互动，进一步提升黏性。从本质上来说，基于微信，要做的就是“接触点营销”。公众号、小程序、朋友圈、微信对话、广告投放，数一数，一个商家每天有5个接触点，也就是强化了接触概率，维护好每个接触点，想清楚这个点上如何做更好。只有跟客户有更多的接触，才有营销机会。

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经历了微信商业生态的起步、发展、勃兴，未来社交电商的机会窗口在哪里？

冷面

有赞创立快六年了，我们经历的第一次爆发式增长是在2014年3月份，当时的一个契机是微信支付开放，很多的公众号开始搭建微商城变现了。2017年到现在，我们迎来了第二次爆发式增长，这一次的契机是小程序。

实际上已经发生的机会点有：自媒体电商、公众号电商、社交电商、社会化分销、拼团、新零售、知识付费、小程序、社区团购……有赞都成功抓住了机会。

当然，小程序只是一个抓手，是有赞提供服务的一碟“小菜”。未来我们要在行业立足的根本，还是靠后端的SaaS服务能力。接下来会有越来越多的实体零售企业借助SaaS服务系统实现经营在线化、智能化，对精细化管理的需求也会更加强烈。

此外，未来还有一个机会窗口，便是实体零售业。接下来会有越来越多的实体零售企业借助SaaS服务系统实现经营在线化、智能化，对精细化管理的需求也会更加强烈。中国2B服务接下来应该好时候。

只不过，2B跟2C比起来太不性感了，快不了。基本功不扎实，耗不起，熬不住。到最后，产品能力、服务能力会变成业务的护城河。而赋能商家+互联网，是个大风口。

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