这条热线，为虹口老人的幸福晚年护航！
“阿姨侬好，我是虹口区长者服务中心话务员。这两天下雨路滑，您出门一定要注意安全。”
在虹口区长者服务中心，话务员王忆正在给辖区老人拨打关爱电话。
“家门口”“管家式”“智能化”
虹口的老龄化程度居于上海市首位，是一个深度老龄化的城区，目前老年人比例已经达到了42%左右。近年来，虹口区提出了“家门口”“管家式”“智能化”的养老服务工作目标。
“36129000”是虹口区为解决辖区老人，尤其是孤寡、独居、高龄等老人的居家安全养老问题，特别推出的长者服务热线电话。7*24小时全天候全年无休制，为老人提供主动关爱、紧急援助、远程健康管理等各类社区居家养老服务。形成“线上+线下”服务链环，昼夜守候虹口老人的晚年生活。
对“36129000” 老人们满意得很
有什么困难都可以找客服，我不大会用手机，他们很耐心地教我怎么操作，感谢政府。
我3月23日下午两点三刻要去新华医院，找平台帮我叫了一辆出租车来，效率很高，车一会儿就到家门口了。
杨阿姨
客服人员都很真诚，让我印象很深，他们就像我自己儿女一样关心我。
我在社区定“老人餐”，工作人员会定期打电话问我饭菜合不合胃口，真的很贴心。
“36129000为老服务热线”自运行起至今，已提供主动电话关爱区内老人35万余次，同时也受理来自虹口生活服务网、各街道生活服务分中心和直接拨打热线的老人的服务需求，像平台代叫出租车、医院代挂号、陪护就医等，均是老人呼声较高的便民服务。
形成固定的“熟人圈”他们是怎么做到的？
“36129000为老服务热线”，不仅能解决老人的实际需求，每天还会拨出1000多个主动关爱电话，受到关爱对象的普遍欢迎。特别的是，这样的主动关爱服务已形成“熟人圈”，每位老人都有固定客服人员。
关爱对象骆阿姨说，话务员王忆从2017年起就开始给她拨打关怀电话。得知她是一个人住，话务员就在每周一、三、五早上九点，准时给骆阿姨拨电话，让她备受感动。天气变冷时的注意事项、近期的新闻热点、分享生活中的趣事……虽然是些日常话题，可往往一聊便是半小时乃至一小时，骆阿姨就这么和小王成了“忘年交”。
伴随着此起彼伏的通话声，服务中心总控屏幕上展示着虹口区长者分布情况。每一个闪烁的光点就代表着区内老人的实时情况，红色的光点表示100位以上老人的分布情况，黄色的光点则表示100位以下、50位以上的老人分布情况。通过这张分布图，记者清晰地看到在曲阳路街道和江湾镇街道，60岁以上老人较为密集。
除了能一目了然看到分布情况，后台还有个性化定制的“一人一档”老人档案，包括老人的联系方式、家庭住址、生活习惯、日常诉求等信息，同时还能追踪每张需求订单，真正做到大数据统计和精细化管理。
近年来，虹口区积极探索养老服务新模式，不断优化长者服务热线“36129000”“上海市养老服务平台”“一键通”智能产品等智能平台，依托这些“智能化”平台的协同运转，在未来，将会有越来越多的老人在家就能享受到多样化的养老服务。
记者、摄影、视频：徐维晨
编辑：石头
推荐阅读招生信息 ▏ 企业总部 ▏旧改梦