有料有魂的设计，开启英语终身学习的旅程（产品篇）

“不停地向前”

“特别正能量”

“得到了归属感”

“比⼀个⼈更好”

“让⽣活更有奔头，割舍不了的精神指引”

这些掷地有声的流露，并非来自朋友圈频频刷屏的年末小结，或是新一年的期许，它们都来自同一个群体的有感而发，友邻优课，拥有同一个名字，友邻人。

友邻优课，语言培训浪潮中的一股清流，集结全国的名师大咖，从英语教育领域切入，关注学员的语言学习，提升综合水平的同时，更关心他们的内在的精神需求，帮助学员了解世界，从而塑造更好的自己，走向一种有态度、自信的、不功利的生活方式，在提高能力的基础上，提供一个空间，寻求安身立命之所。

随着友邻人群体的日益壮大，老师的授课分享，学员的单向汲取，全人工的会员服务，已不能更好的迎合不同层级学员需求，而如何将品牌的核心文化自然地传递给外界，体现自身价值，更成了当务之急。于是，友邻优课携手EICO，打造了产品&品牌3.0，从品牌形象到APP，再到线下衍生品，全新诠释了友邻优课的品牌文化，综合提升了服务体验。

然而，好的设计，绝非一蹴而就，需从用户体验的源头出发，了解群体特致，倾听他们的需求，并且把这群人的画像从客户脑子里模糊的概念，精确到可描述的共识，再传化为设计中不可或缺的要素。EICO走访了友邻的老师，学员按学习程度等级，平台黏性，身份类型差异划分，进行了一对一的交流。从学习需求、内容体验、活跃度、贡献值、影响力、情感关联多维度进行分析，了解到学员在内容价值获取，群体中的社交认同感，自我成长带来的成就感等方面上，有强烈的需求和渴望。借助不同角色学员的学习体验分享，对平台的情感需求，老师的教育诉求和方式方法，为EICO提供了切实有价值的观点和产品设计建议。

— 优化学习体验 —

优化学习路径，兼顾效率与丰富性

长期的规律学习容易使学员产生疲劳，可预见结果的内容很难激发对产品的强烈渴望。友邻优课全新的学习路径（首页&书桌），每天呈现不可预知的学习内容，类别多样且丰富，用户无法预知下一次看到的内容，这种不确定性形成无形的力量，吸引对产品的关注。

可感知的专业性

信息的整合和传达，形成可扩展的知识网络，并且结构化音频资源，针对不同场景，如口语练习，为用户提供更为针对性的专业有效的学习步骤。

建立输入输出的有效循环

用户需要完成对知识的消化、思考、沉淀及输出，才能真正吸收知识 。在产品中，如“课后思考”、“笔记”等板块，通过对用户进行行为引导，建立输入输出的有效循环，积累平台结构化内容，促进自身成长，并形成新用户的参考。

— 社群演变及知识转化 —

打破物理限制，在虚拟空间中放大社群的力量

教育产品是一种非标准化的服务性商品，口碑与品牌是最重要的资产之一。因为有某些相似特性的人聚合在友邻优课平台，使这个团体有了自己的性格。YKer的打造，让用户在打破物理限制的虚拟空间中感知到社群的力量，凝聚更多忠诚用户，实现从鼓动到感动的转化。

自生长的知识体系

友邻学员自发组成民间组织，针对话题讨论、每周复盘等，形成了大量的知识及辅助材料，这些材料零散且几乎是一次性的存在。产品充分调动学员们的自发贡献，并将其贡献和知识关联，让知识成为可生长的体系，平台从内容生产者向内容管理者的身份转变。

— 成长记录和荣誉 —

荣誉外化与背书

单一听课时长并不能描述学员在平台的价值，通过被设计的欲望，给予特殊的荣誉和激励，象征着该用户对平台所做的贡献，并以实物的形式传递情感，实现学员期许的成就感。

上述介绍是针对已是友邻会员的体验革新，而在非会员部分，友邻之前的行为路径是通过口传或是人工服务的方式了解，然后通过咨询客服，解答疑问，并完成消费动作，再来到APP平台学习，如此加大了人工成本，降低了产品自身价值，学员没有直观的感受和认知。

优势资源的外化与瞬间感知

EICO认为，降低路径门槛，将优势资源外化呈现，是有利于提升新用户对平台的认识与信任，从而增加流量开口及自主付费转化率，同时也大大降低了人工成本。针对碎片资源的再组织，针对话题进行重组，让内容以不同维度呈现，给运营和用户以无数可能，重组了学习情境。

产品的各项功能及特色，与用户真实需求相呼应，正真做出了“听，用户所需；做，用户所要”的产品，综合提升了友邻优课的用户体验，实现产品跃进目标。

（下一篇内容，将侧重介绍EICO如何诠释友邻优课品牌价值，敬请期待！）

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