如何退票和改签？海南铁路轮渡全预约过海出岛模式常见问题解答→

当前正值春运，不少旅客选择乘坐铁路轮渡过海回乡，1月23日，海南铁路海口机辆轮渡段围绕全预约购票过海模式，就如何提前预约购票、购票成功后需提前多长时间到达港口、各种类型的车辆如何办理网上预约等15个问题做出详细解答。

1、什么是全预约过海出岛模式？

全预约过海出岛模式是指港航企业将过海船票提前在网络上销售，有过海需求的司机根据自己的行程提前购票，凭票进港过海。

2、推行全预约过海模式有什么意义？

司机和旅客可以根据自己的行程，合理安排出行的时间，从而改善重大节假日期间港口车辆、旅客集中到港、无序出岛的现象，提升过海司机和旅客的体验感。

3、如何提前预约购票？

可以关注“铁路轮渡”微信公众号，根据出行计划提前在线上预约购票。

4、没有提前在网上预约购票的车辆到港后是否可以进港待渡？

不可以，车辆须凭票进港。

5、提前线上购票需要什么证件信息？

进入公众号或相关购票平台，选择航线、票类，输入车辆(需输入车牌号及司机联系人电话号码)信息，及司机和随车人员(含半票及免费票儿童)的实名制有效身份证信息方可进行购票。

6、购票成功后需提前多长时间到达港口?

网上预约购票的小汽车须提前1小时到港待渡，货车、大巴车由于安检时间较长，需至少提前2小时到达港口待渡。

温馨提示：需考虑外围交警管控时间

7、各种类型的车辆如何办理网上预约？

小汽车和大巴车等固定价格的车辆，可直接在网上预约购票；需要称重计费的货车提前在网上预约过海时间，待车辆到港过磅称重后，根据计费情况缴纳过海费用。

8、全预约模式下，如何进行退票和改签？

开航前未检票的车辆和旅客，可以在网上自助办理退票且不收取任何费用。需办理改签的旅客，在预约航班开航前后12小时内可免费改签一次。详见“铁路轮渡”公众号的“购票须知”内容。

9、进港流程是怎样的？

(1)小车(或客车)流程：凭预约订单→取(购)纸质车票(在地磅房、收费处售票窗口)→安检→小车待渡场

(2)货车购票流程

南港：凭预约订单→过磅→安检→缴纳征稽费购票→取票

北港：过磅→安检→购票→货车待渡场

10、线上购票成功后，司机、旅客进港需要取票吗？

目前司机(车辆)还需到窗口领取纸质车票，凭纸质车票安检后进入港口待渡场待渡。铁路轮渡已经全面实行“电子客票”，旅客到港后可直接凭有效身份证件“一证通行”，无需取任何票据。需要发票的旅客，可以在售票窗口取纸质客票，或在网上凭订单自主申请电子发票。

11、港澳籍及外籍人员如何办理购票手续？

港澳籍及外籍人员，可直接在线上选择相应的证件类型，输入证件号或护照号即可购票。

12、购买车票后忘记购买随车旅客票，该如何补办？

因船舶限制登船人数，车票和随车旅客票分开购买可能会导致不能乘坐同一航班过海，建议可退票后重新预订。

13、铁路轮渡最长预约时间为多少天？

铁路轮渡最长预约时间为7天。如受客列、货列晚点影响，在24小时内将增加铁路轮渡航班预约票额，12小时内的航班信息(票额、开航时间、船舶名称)较精准，通常不会再变动。

14、丢失或忘带身份证可以过海吗？

港口设有临时身份证免费办理点，忘记携带有效身份证件的旅客可前往咨询、免费办理。

15、如何开具发票？

网上预约售票可凭订单在网上申请开具电子发票，电子发票申请期限为一个月内，超过期限则无法开具。船票即发票，若需报销请妥善保管好船票，已取纸质票的将不能开具电子发票。

来源：新海南客户端、海口日报微信公众号

编辑：刘韫媛

内容审核：肖婧菁

值班主任：林晨音

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