和君咨询发布 | 2019，文旅数字化的蜕变与回归

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发布说明

2018年是文旅行业数字化突飞猛进的一年。2018年9月27日“世界旅游日（WorldTourismDay）”，以“旅游与数字化转型”为主题；2018年5月18日是第42个国际博物馆日，主题是：“超级连接的博物馆：新方法、新公众。”

文化旅游一直是数字化创新应用的急先锋和引领者，数字化正在全面重塑文旅行业。文旅数字化将促使文旅行业面向消费者新的需求变化，在商业模式、价值塑造、服务方式、用户体验等进行系统的梳理和重构。对文旅行业，数字化正在发生着怎么样的变革？这种变革如何演进？目前的文旅数字化建设存在怎样的痛点和困境？如何有序地推进数字化建设，评估建设成效等？

本白皮书以行业速描的方式，在解析我国文旅数字化发展的现状、发展趋势、建设中的痛点等基础上，阐释数字化对文旅行业和企业商业重构的逻辑，以及数字化建设适用度的评估方法。

本白皮书由和君咨询文旅数字化课题组武雨婷、罗丽、郭志宏编写，由郭志宏统稿，特别感谢张果给予的大量文献支持。在白皮书编写过程中，得到了腾讯文旅、腾讯大申网的大力支持，特此感谢！

点击文末“阅读原文”可查看白皮书全文。

目录

前言

一、文旅数字化进行时

1.1 我国文旅数字化发展简要回顾

1.2 我国文旅数字化发展现状

1.2.1我国景区数字化发展现状

1.2.2我国OTA发展现状

1.2.3我国酒店住宿数字化发展现状

1.2.4我国出行服务数字化发展现状

1.2.5我国体育数字化发展现状

1.2.6我国数字博物馆、美术馆发展现状

1.2.7我国文旅企业数字化转型现状

1.3 2018年文旅数字化主要政策概览

1.4 2018年我国文旅数字化重要事件

二、文旅数字化发展趋势

2.1 文旅数字化行业发展新动向

2.1.1全新5G应用体验

2.1.2语音、AI（人工智能）、机器学习等将深度改变文旅业态

2.1.3科技塑造新的场景与互动体验

2.1.4数字化催生新的内容形态和体验方式

2.1.5目的地一体化解决策略

2.1.6科技塑造“新旅游”

2.2 数字化对文旅企业发展的影响

三、文旅数字化发展中的困境

3.1 重硬件投入，炫技术，应用弱

3.2 不知道需要什么样的数字化，对数字化转型心存恐惧

3.3 数字化似乎只是投入，都是成本，对收益回报没有建立合理的预期和信心

3.4 难以建立与数字化相适应的经营理念

3.5 没有建立对数字化转型的组织变革准备与路径

3.6 文旅数字化服务谁？从多维的感知到有序的统筹

3.7 数据安全隐患防不胜防，尤其是消费者的隐私问题

四、循序渐进，掌控文旅数字化转型主动权

4.1 基于数字化的文旅产业再造

4.2 循序渐进地谋局与推进

4.3 文旅数字化转型适用度检验

附录：和君文旅数字化业务及合作伙伴案例简介

1. 和君文旅数字化业务概览

2. 腾讯“一部手机游云南”案例简介

3. 腾讯智慧文博案例简介

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