“饿了么”送餐流地上，竟捡起继续配送，令人惊呆！
26日上午，记者联系上网友豆豆。据她回忆，5月24日中午，她和同事点了三份冒菜，在超过约定送餐时间一个小时之后，豆豆和她的同事便下楼去看情况。
眼前的一幕让豆豆等人惊呆了，一名配送员将随汤流到地上的冒菜用手捡起来重新装回盒子，然后用卫生纸把盒子擦干净后装进干净的袋子里。这一幕，被豆豆的同事用手机拍了下来。
“等到他收拾完之后，就给我打了电话，我的男同事当面戳穿了那位配送员。”豆豆说，当时配送员并没有解释什么，就说愿意赔钱给他们，但他们并没有要，要求退餐，最后商家举报了那位配送员。
豆豆称，事后，她接到了“饿了么”官方电话，告诉她那位配送员已经被开除。
26日下午，记者联系上了豆豆点餐的冒菜店老板娘。据她介绍，5月24日中午，确实接到了顾客的电话，得知了配送员的不规范行为，当天她就给“饿了么”片区负责人打电话进行了投诉，同时也给顾客进行了退款。
冒菜店老板娘告诉记者，她家的冒菜店和“饿了么”刚合作两个月，这是第一次出现这种情况。由于冒菜多汤水，在配送过程中，洒出来的情况很常见。“其他配送员遇到洒汤的情况，会先联系顾客再联系商家，在顾客同意的情况下重做一份送去。”
冒菜店老板娘还提到，她举报之后，那位配送员当天就被辞退了。“我理解消费者的心情，但这个配送员的行为也只是个例，不能否定‘饿了么’的其他配送员，我们也接触过很多很负责任的配送员。”
26日下午，网友豆豆给记者提供了一份“饿了么”物流配送代理商成都法思特物流有限公司对该员工的处理通告，她称这是冒菜商家转给她的。
通告中提到：2016年5月24日，桐梓林站点配送员王某在中午给顾客送餐时，在餐食洒落于地之后，当场拾起餐食，并仍然将此份餐食送达至顾客手中。
此行为，已严重违反公司的规章制度，公司经研讨决定，给予配送员王某解除劳动合同、终止劳动关系，罚款300元，并当面向顾客道歉以及原餐食的10倍赔偿。
对于这份通告，该物流公司火车南站片区相关负责人杨先生告诉记者，他们下午就跟豆豆当面道歉并向她出示了通告。
而对于豆豆提供给记者的通告，杨先生承认通告里提到的对配送员辞退、罚款300元、并当面向顾客道歉以及原餐食的10倍赔偿的说法，但对于通告里提到“餐食洒落于地之后，当场拾起餐食”一内容予以否认。
对于事发经过，杨先生的说法和豆豆的说法也有很大出入。他告诉记者，当时那位配送员只是把很多汤洒在了口袋里，冒菜并没有直接与地面接触，配送员也绝对没有用手去抓菜，而只是用纸巾擦了餐盒盖。“可能顾客有夸大吧。”
那是出于什么原因要开除这位配送员呢？据杨先生介绍，这位配送员没有按照公司的规章制度办事，没有联系顾客，把餐弄倒了，再送给顾客是不对的。
同时，他还提到，这位员工本来自己就不想干了，之前他们也接到很多商家对这位员工的投诉，只是这次情况很严重。当记者继续追问事件细节时，杨先生表示：“不希望你有更多的疑问，我也不知道怎么回答，现在顾客对我们的处理还是很满意。”
同时，记者还联系了“饿了么”总部公关专员陈女士。26日晚上，她为记者提供了一份官方调查结果：
经核查，该骑手(配送员)在配送订单途中，因操作不慎使餐品出现洒漏情况，未按规定与用户联系并为用户重新取餐。
此外，该骑手在餐品被用户拒收后也未按规定向公司汇报，而是隐瞒订单情况，使公司未能第一时间介入处理，为用户和商户带来损失和不便。因此配送代理商根据相关规定作出与该骑手解除劳动关系的处理。
同时，配送团队负责人已积极与用户和商户取得联系，作出相应的补偿方案，用户和商户均已表示接受处理方案。(文中豆豆为化名)
虽然这是一个个例，但我们还是希望配送公司能严加管理，不要让此类事情再发生了。同意的请点赞！
来源|四川新闻网
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