西安正式供暖！你家热了么？是时候打开这条帖子了……

“你家来暖气了吗？”

“你家热乎不？”

这句话在这两天

几乎是出现频率最高的

交流用语

今天是西安今冬正式供暖的第一天

有的人家里来了暖气

嘚瑟的说自己在家穿短袖

晚上热得睡不着

也有的人——

并没有迎来如期而至的温暖

暖气不热

邻居都热我不热

邻居和我都不热

白天追着太阳跑

（下雨天连太阳都没有）

夜里抱着暖手宝......

我们后台也收到了很多

网友反映自家暖气不热的留言：

根据大家提供的线索

记者也来到了相关小区

地点：西安市龙首原二府庄小区

《都市热线》全媒体记者今日就来到了西安市龙首原二府庄小区的张先生家，在不开空调的情况下，穿着棉服体感还行，家里的温度计显示，他们客厅的温度只有12.7℃。

张先生说，物业办反馈的消息，是暖气管道出现了问题。

张先生：“交费很快，我们如数都交过了，到供暖了，突然发生这种故障，我就想问，是不是提前应该把这些工作做好呢？”

那么小区供暖管道到底怎么了，何时能为大家正常供暖呢？

龙首原二府庄小区物业办工作人员：“热力公司把气已经放了，但是在南门还是哪一块，问题找着了，说是（管道）进空气了，把空气一排就正常了，大家都在抢修，啥时候能弄好，未知数。 ”

地点：西安市朱雀大街紫郡长安小区

下午三点，《都市热线》记者来到了同样是市政集中供暖的西安市朱雀大街上的紫郡长安小区，在邢女士家记者看到，唯一的保暖方式就是自个武装严实，门窗紧闭、开着空调，因为直至此时此刻，家里的地暖依旧冰凉冰凉。

邢女士：“我们交了钱，想着今天能供暖，结果一直都很冷，也不知道啥时候能来暖气。”

邢女士说，这是她入住以来的第四个取暖季了，往年地暖还能提前热，今年热度却迟迟不来，随后，记者找到小区物业，听到不少业主也在询问供暖问题。

紫郡长安物业办工作人员：“一点半刚开总阀，现在热水才慢慢回呢。”

今天零时就要求有热度啊，为什么热力公司中午才给小区开了总阀？

这儿的物业人员说，他们的热源来自陕西明德热力，因为今年有关取暖的部分收费问题、和往年不太一样，经过一来二去的协商，耽误了开阀时间，虽然晚了一些，但管道已经在逐渐升温了。

室温不达18℃可退钱↓

《西安市集中供热条例》规定集中供热期内，供热企业应当保证用户卧室、起居室室温不得低于18℃。

条例明确，西安市集中供热期为当年的11月15日至次年的3月15日。西安市政府可根据气象状况等因素调整集中供热的起止日期，并向社会公布。

条例规定，集中供热期内，正常天气条件下，且室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时供热设计规范标准和室内供热系统正常运行条件下，供热企业应保证用户卧室、起居室的室温不低于18℃；其他部位的室温应符合国家住宅设计的温度要求。

因供热企业原因导致用户卧室、起居室温度不达标的，供热企业应及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按下列标准向用户退还热费：

供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；

供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；

供热温度低于14℃的，全额退还热费；

供热企业应在每年集中供热期结束后至6月30日前通知用户并办理退费。

陕西二套融媒中心也发起了

“18℃+你家暖了吗？”特别活动

如果您的家里供暖存在问题

也可私信“陕西都市快报”微信后台

或拨打”029-83145678“

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新闻来源：陕西二套融媒中心综合

本期编辑：卢丽珍、蒋小羽

值班主任：张旭辉、邓博、徐娇

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