人工智能诊疗平台Babylon Health，将AI医生装进用户手机，看病变得触手可及

“嗨！Babylon，我头好痛。”

“啊，心疼你。什么时候开始痛的？”

“今天早上起床的时候。”

“OK，有多疼？1到10打分的话，你打几分？”

“5分”

“有没有头晕、恶心、发烧？”

“嗯，有的。”

“依我看，问题不大。应该是昨晚气温骤降，让你感冒了。多喝水多休息，吃点感冒药。如果家里没有感冒药，你可以选择这家药店。”

看到这里，你可能会认为这是一个医生在给病人看病，但其实这是一个AI机器人Babylon在帮患者分析病症。这种事情，换作几年以前，人们可能完全不敢想象。机器人怎么能代替医生给患者看病呢？但现在，这件事就真实的发生了，人工智能在看病！

随着机器学习和大数据的快速商业化，AI在医疗保健和生命科学领域已经处于领先地位，并将改变医疗诊断和疾病治疗的方式。

传统医生看病可能需要花10分钟来了解患者的病症。现在一个AI机器人，可能只需几分钟就能了解患者的过往病史，生活的环境和气候，并通过背后数十亿的数据来对病症做分析。

Babylon人工智能医生是英国数字医疗公司Babylon Health推出的一款远程诊疗APP，旨在通过AI技术，为用户提供全天候医疗咨询服务。

无论什么时候什么地点，用户通过App就能看病。比如，通过与AI机器人聊天查询病症，或通过视频或文本向在线的专业医生获取医疗建议。另外，APP还包含健康追踪以及药品配送等服务。

Babylon Health是一家位于英国伦敦的数字医疗创业公司，于2013年成立。公司的主要目的是通过人工智能技术，将便利实惠的医疗服务放到每个人的手中，实现医疗保健的大众化。

Babylon的诊疗APP于2014年推出，目前已覆盖全球80多万的用户，服务范围横跨欧洲和非洲。2016年，Babylon在卢旺达（世界上最贫穷的国家之一）推出，试用半年就完成了卢旺达25万人的注册量，完成了6万次问诊。

从建立之初，Babylon Health就一直备受关注，各大科技媒体对其也是好评不断。2016年，Babylon Health被知名科技媒体Wired评为“2016欧洲最热门的创业公司之一”。公司也曾入围Meffy奖，并获得BT（英国电信）公共部门创新奖。同时，Babylon Health还被称为热门健康科技公司100强。

 伊朗人在英国，改变英国传统医疗服务模式

Babylon Health的创始人兼CEO Ali Parsa是一名来自伊朗的英国医疗保健企业家，伦敦大学工程物理学博士。他曾被英国泰晤士报称为“全球100名成功人士之一”。

一个伊朗人在伦敦求学，无依无靠，为了支付其实并不算高的学术研究费用，1990年Ali开始创业，建立了他第一家公司V&G，并获得了年轻企业家皇家奖。5年后，他卖掉了V&G，转身成为一名投资银行家，先后在瑞士信贷和美国高盛各工作了两年。

Babylon Health CEO兼创始人 Ali Parsa

2004年，Ali的第一个孩子降生的时候，他第一次感受到了中年危机，于是决定再次创业。这次，他创立了欧洲最大的临床医生合作网络公司Circle，主要提供医疗、康复和健康管理服务。

这种建立医生合作伙伴关系的模式，Ali在之后创建Babylon的时候也有借用。即使在英国经济最不景气的时候，Circle的年收入也超过2亿英镑，拥有员工3000人，并且已经上市。

在经营Circle这些年，Ali逐渐意识到绝大多数人的医疗保健需求与看病的时长无关，最大的需求往往是在就医前和就医后。他认为，英国、美国等发达国家医疗服务资源充足，患者看病相对比较容易，但在发展中国家，就医难其实是一个普遍现象。

全球医生供不应求，如何让医生更高效地工作，如何合理分配医疗资源，都是企业家应该考虑的事。

Ali发现，世界上几乎有一半的人口难以获得最基本的医疗保健服务，但他们每个人都可以拥有一部手机。这让Ali萌生了一个想法：将医疗服务装入人们的手机中，将健康管理带入日常生活。于是，Babylon APP诞生了，一个装在口袋里的AI医生。

口袋里的人工智能医生

Babylon APP为用户提供7天24小时的医疗咨询服务，内容包含五个方面。

1、AI病症查询

Babylon应用程序加入了时下最炽手可热的人工智能技术，通过与患者沟通，了解他的具体病症，然后做出诊断。据官方表示，Babylon可以准确诊断出80%的普通疾病。这种平常需要门诊医生诊断的普通疾病，现在通过AI就能搞定，某种程度上说节约了医疗成本。

2、全科医生远程诊疗

遇到严重且棘手的疾病，用户也可以选择Babylon的医生远程诊疗服务。Babylon与100多名专业医生签约（包括全科医生、专家、心理医生），让患者能够远程看病。一般全科医生负责解决日常疾病，专家解决疑难杂症或棘手的病症（如皮肤病、妇科病和整容），心理医生则是帮助用户纾解压力、焦虑、丧亲和抑郁等负面情绪。

3、药品配送服务

Babylon与多家药店签署协议。患者完成一次问诊，如果需要用药，Babylon会将医生开具的处方发送到距离患者最近的药店，或者安排药店直接把药送到患者家里。目前，Babylon已实现全伦敦当天或者隔天配送。如果在国外，Babylon也可以想办法把药品送到患者手中。

4、健康追踪和测试

健康追踪软件似乎已成为一种潮流。Babylon还能对用户的健康信息和运动水平进行实时的监测，让用户实时了解自己的身体健康状况。这项功能包括计步、卡路里燃烧、称体重以及睡眠监测等。

5、家庭账户

另外，每一位Babylon注册用户，还可以创建一个家庭账户，这样家里的每一个人都可以获取同样的健康咨询服务。

个体+团体健康管理的运营模式

人们常说，每天一颗苹果身体棒，Babylon就像这颗苹果一样，每天访问一下，身体更健康。那Babylon是如何盈利的呢？

目前，Babylon APP可以全球免费下载，同时支持iOS和Andriod，累计下载量已超过100万次。Babylon APP提供的AI医生服务，用户下载即可免费获取，但如果想获取专业医生的医疗建议，则需要付费。

三种付费套餐

Babylon目前提供三种付费模式：单次咨询费用25英镑；包月5英镑，次数不限，3个月起订；包年费用25英镑，相当于额外赠送了2个月，咨询次数不受限制。

咨询付费应该是目前远程医疗平台主要的盈利模式。相比其他的在线问诊平台，Babylon打的主要是低价战略。同样是做视频或电话预约的其他几个远程医疗平台收费就明显比Babylon高得多。

比如：旧金山的Doctor on Demand远程医疗平台15分钟收费40美元，HealthTap月包费用99美元，American Well的视频看病服务一次收费49美元，Teladoc每次视频或电话预约收费40美元。

如此看来，Babylon的主要竞争优势便是价格。那Babylon为何如此大胆，走低价模式，公司不挣钱吗？平台上的医生又怎么挣钱？其实，这一切又得益于Babylon的另一个独特的商业模式。

与医院合作，完成线上“分诊”

Babylon平台上目前有100多名专业医生（包括全科医生、专家和心理医生），他们全部来自英国NHS公立医院，拥有专业的资格认证以及10年以上的临床经验。NHS公立医院的医生们在Babylon平台上提供在线诊疗服务，能获得与医院里一样的薪资。同时，患者到Babylon平台上看病，一定程度地缓解了NHS医院的接诊压力。

2017年2月，Babylon Health与NHS（英国国家医疗服务体系）签署合作协议，已补充NHS 111医疗服务热线，达到“分诊”的效果。

据《金融时报》透露，英国的非紧急医疗求助热线NHS 111，因热线忙碌打不进去，进场遭受患者的抱怨。加上人员短缺，接听人员并非医护专业人士，不能给出有效的临床建议，让NHS 111一直饱受争议。与Babylon Health合作之后，可分担NHS 111热线的压力，合理利用医疗资源。

另外，对患者而言，呼叫一次111的费用在12到16英镑不等。若使用Babylon APP，可以享受免费的人工智能咨询服务，同时只需单次花费25英镑或月付5英镑即可获得专业医生的建议。

医疗+旅游保险，推出服务套件产品

随着数字医疗的发展，“医疗+旅游保险”成为一种新型的绑定服务产品。Babylon Health与旅游保险提供商Collinson Group合作，组成服务套件。Collinson集团向其客户推出Babylon医疗服务，作为集团业务的附加产品。

同时，Collinson集团还向其B2B产品线下的其他旅游保险或国际私人医疗保险公司推荐Babylon APP。如此，Babylon Health便实现了与旅游行业以及保险行业的合作，扩大了业务范围。

对于旅游行业的公司而言，其客户外出旅行时，同样需要健康护理。在Babylon的帮助下，客户无论走到什么地方，都能通过自己的手机获得健康咨询服务。

为集团提供企业健康计划

近年来，越来越多的企业意识到员工身体健康的重要性，开始建立自己的健康计划，作为一种员工福利。

Babylon Health与一些集团公司达成合作，为企业员工提供健康咨询服务，让他们在家、在办公室或者出差，随时随地获得专业的健康咨询。同时，企业还可以实时掌握员工的健康指数和幸福指数，方便管理。

Babylon Health主要合作客户

目前，Babylon Health已与全球多家企业合作。三星、花旗银行、英国电信（BT）、惠普、雅虎、Twitter等一百多家企业已经将Babylon纳入了其企业健康计划。

每笔融资都是一次大的突破

Babylon Health成立不到四年，就完成了两次比较大的融资，融资总额已达到8500万美元。

Babylon Health历史融资情况（数据来源：crunchbase）

2016年1月，Babylon Health首次融资便轻松拿下2500万美元，由Kinnevik AB领投，Hoxton Centures、Richard Reed和Mustafa Suleyman等跟投，用于支撑Babylon AI诊疗平台的搭建，为用户提供个性化的健康咨询服务。

2017年4月，Babylon Health完成了6000万美元B轮融资。这笔投资被认为是欧洲医疗保健领域最大的一笔融资，帮助Babylon实现以下目标：

• 超过100万次应用下载；

• 全球注册量增加近600％，达到80万注册用户；

• 每日咨询和分诊量增了9倍；

• 超过4/5的用户对Babylon都是5星好评。

两大主要竞争对手

这种人工智能在C端用户的应用，Babylon并非独家，仅在英国本土就有另外两家竞争对手Ada和Your.MD。动脉网对这三家AI医生做了简单的分析。

总体来说，Babylon在用户评分和诊断准确性上看都略占优势。虽然在寻求专业医生建议这个业务上，Babylon需要付费才能实现。

但是通过babylon，用户可以与医生进行实时的视频或文本沟通，而Ada只能留言，Your.MD要插入Skyp、Messenger等聊天软件才能实现。

另外，Babylon可以提供处方配送和健康追踪服务，这都是目前Ada和Your.MD尚未开通的功能。由此可见，即使在英国本土，Babylon的竞争优势还是挺大的。

放眼国内，将人工智能引入医疗诊疗方面，大佬们纷纷入局，2016年10月百度推出百度医疗大脑，2017年3月阿里云推出ET医疗大脑，势要与IBM Watson和Google DeepMind看齐。

动脉网之前也对中国人工智能产业做了一份详细的盘点（点击这里查看原文），但我们发现目前中国的人工智能医疗主要还是以B端客户为主，在医学影像、新药研发和健康管理等领域扮演一个医生助手的角色。

目前国内还没有出现类似Babylon这种纯C端的AI诊疗APP。可以说，国内这块市场还是空白。

虽然人工智能医疗在C端的应用还不成熟，很多业内人士也对此深表怀疑。但是，不得不承认，将人工智能诊疗大众化、平民化不失为一种新的创业思路。人工智能在医疗领域的应用是不是有更多的可能性？这是每个创业者都应该思考的。

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文|杨娟

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