在线付费问诊来了，谁将成为中国在线问诊领域的“战狼”？

近日，吴京自编自导自演的《战狼2》票房突破34亿，打破多项华语票房记录，创造了中国电影票房的神奇。

吴京不仅获得了令人羡慕的票房成绩，也成功地在国内外观众面前塑造了一种硬汉形象，成为中国首个硬汉的代表。

在拍摄《战狼2》的过程中，吴京开拓了一个从无到有的电影品类。这种匠人精神和开拓精神，对于在线付费问诊的企业来说，同样值得学习。

根据财新发布的《消费升级  在线付费问诊时代开启》的报告中，详述了丁香医生的价值。它会成为中国在线问诊领域的“战狼”吗？

迎来在线付费问诊时代的三个因素

追溯在线问诊的由来，它是漂洋过海的舶来品，在国外应用很广泛，而在国内却历经劫难。

既然在线问诊是“新物种”，那么发展一个在线付费问诊项目，最重要的三个因素是政策、医生、患者。那么在线问诊平台需要具备医疗资质，否则只能被称为咨询，为患者带来建议。

在政策方面，对医生的鼓励是在2009年9月，原卫生部印发《关于医师多点执业有关问题的通知》，并在部分地区先行试点。称将稳步推动医务人员的合理流动，为促进不同医疗机构之间人才的纵向和横向交流，研究探索注册医师多点执业，此方案被称为真正为医生“走穴”正名。

值得注意的是，当时通知中还明文规定“医师原则上应当在同一省、自治区、直辖市内执业，地点不超过3个”。此后在2011年11月5日，原卫生部又发出通知扩大医师多点执业试点范围，鼓励医务人员到基层和农村地区执业。

医生的多点执业，对于在线问诊平台的发展来说，是一个极大的促进，更多的医生愿意利用自己碎片化的时间，来为用户解答疾病问题。

对企业端建设互联网医疗的鼓励是在2015年7月，国务院办公厅正式发布《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，其中对“互联网+医疗”做出了说明，提出“到2018年在健康医疗领域互联网应用更加丰富，公共服务更加多元，社会服务资源配置不断优化”的发展目标。

另一方面，2017年3月19日， 宁夏银川市政府启动“银川市互联网医疗产业项目签约仪式”，有15家互联网医院作为第二批互联网医疗企业，正式进入银川。其中包括春雨医生、好大夫、丁香医生等。

当解决了政策和医生这两端的是否合规的难题后，在患者端，既需要一定的培育期，又需要不断地推广，才能源源不断地获客。

而获客的渠道可分为线上和线下。线上通过内容吸引患者，导流到平台；也可通过硬广在各大网站或平台推广，方式多种多样。而线下主要是通过地推、活动等方式。

换句话说，当所有在线问诊项目站在统一起跑线上，谁能获客更多，或许谁将更容易脱颖而出。好比同期上映的电影，谁的观众多，获得的票房也高。

已拥有医生和获客2大优势的丁香医生

拿丁香医生来说，它的问诊产品起步很晚，2016年4月才开始筹划其前身的测试性产品“来问医生”，从上线伊始就决定只做付费的在线问诊产品。

“虽然丁香医生进入时间比较晚，但是并不代表没有机会。我觉得‘谋定而后动’才有可能突出重围。”丁香园副总裁、丁香医生负责人初洋直言。

同时，丁香医生也是丁香园C端业务的重要战略布局，深度满足用户健康科普、在线问诊、药品查询、就医推荐等需求，可为用户提供一栈式医疗服务。

在医生端的优势是丁香医生凭借丁香园原有的200万实名认证的医生，从中精挑细选了800个签约医生入驻，并引入同行评价机制，后经扩展，目前丁香医生平台上的问诊医生总数约两万人。

有了优质医生，丁香医生同时在功能设置上降低了患者对于即时回复的预期，将交互方式设计为异步沟通的方式。患者上传图文并发出咨询需求后，丁香医生有24小时充裕的回复时间，特意规避了即时聊天的交互方式。此外，丁香医生还开发了转诊和拒诊功能，医生们对这样的交互体验和功能设计反馈良好。 

在流量获客方面的优势，初洋认为，“以内容作为患者流量入口，或许是我们的另一个优势。”

据悉，2016年全年，丁香医生原创编辑字数2622万，全年旗下新媒体矩阵的微信总阅读量10亿，知乎机构账号2016年上线不到三个月，粉丝量达63万。微信公众号粉丝量超过2000万。这些都成为丁香医生获取患者流量的独家天然渠道。

有了获客的流量，也就有了患者。在患者端，根据丁香医生平台统计的数据表明，大多数数患者咨询的是糖尿病、高血压等慢性病。

此外，丁香医生也通过医生播咖塑造医生的个人IP，进行二次流量的植入。也就是说，医生成为了网红，也会带来更多的患者。这部分医生会富有人情味地对待患者，安抚患者的情绪，合理地给到患者咨询意见。患者也更满意医生的服务，经过患者的口碑宣传，形成良性的获客渠道循环。

在患者流量获取越来越贵、越来越难的现状下，丁香医生的新媒体医疗科普内容矩阵成了患者流量的独特抓手，且其精准匹配度是各种市场推广手段所无法比拟的。再者，它的成本极低，优质医生撰写的医学科普内容能自然形成患者的信赖感。

2017年一季度，实行在线付费问诊一年左右的丁香医生平台上，医生平均答题月收入超过5000元的有70多名，部分医生的月收入过万。根据丁香医生平台的统计数据，这些医生主要来自一线城市，如图所示：

它会是中国在线付费问诊的“战狼”？

在初洋看来，“现阶段真正的对手其实是我们自己，怎样把产品做好，怎样将用户习惯培养好才是最为重要的。因为在线问诊在国内市场的普及程度还不到20%，真正的革命远未到来。”

在当今消费升级的大趋势下，消费结构的升级转型正驱动着相关产业的增长。在这一过程中，　增长最快的是教育、娱乐、文化、交通、通讯、医疗保健、住宅、旅游等方面的消费，尤其是与IT　产业、汽车产业以及房地产业相联系的消费增长最为迅速。

另外，优质内容付费正在慢慢崛起，越来越被用户所推崇，前有分答、得到，后有喜马拉雅、知乎live，就连一向主打小众、文艺青年标签的豆瓣都推出了付费产品豆瓣时间。

据媒体透露自成立以来，罗辑思维营收以及利润数据如下：2015年、2016年以及2017年1季度，营收分别为1.59亿元、2.89亿元以及1.51亿元；公司净利分别为1860万元、4462万元以及3805万元，对应净利率分别为11.7%、15.5%、25.2%。

同时，位于美国的在线问诊上市公司Teladoc主要业务是为患者提供在线24小时的医疗咨询服务，包括电话和视频等，也就是在线问诊。Teladoc平台，用户是不能自由选择医生的，由Teladoc为用户指派医生。

根据Teladoc发布的2016年Q4财报显示，Teladoc的会员数量激增到1750万，同比增长43％。第四季度共得310,467次访问，比2015年第四季度增长了68％。2016年总计有952,081次访问，同比增长65％。同时，全年收入增长了59％，2016全年收入达到1.23亿美元。

虽然美国和中国的国情不一样，但是美国这家Teladoc的发展路径，可以成为国内在线问诊企业借鉴，再结合国内的真实情况，探索出一条符合国内发展的在线问诊路径。凭借流量和医生优势的丁香医生，会成为中国在线付费问诊的“战狼”吗？我们拭目以待。

文|罗美

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