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京东健康，越来越像一家“超级综合医院”
由于2023年一季度前期仍处于新冠疫情高峰，京东健康在当时实现了超预期的业绩增速，若排除疫情因素，京东健康处于稳步增长中。
同时，京东健康上半年净利润达到9.3%，创下公司上市以来半年利润率的新高。截至2024年6月30日的年度内，京东健康活跃用户数量达1.81亿。
梳理2024年以来的业务进展可以发现，京东健康不断完善在医、检、药、医保全流程的服务广度与深度，使得各环节都有促成付费转化的可能，这也是盈利能力提升的原因之一。
而从医疗服务体系的视角来看，京东健康基于已有的服务内容和能力，越来越接近一家综合医院所具备的特征。
比肩“中心制”模式，
深度建设互联网医疗专科服务
2024年上半年，京东健康持续发力互联网医疗重点专科建设。其中，皮肤医院建立了4个科室和49个专家工作室，累计服务患者超过1500万名，跨科室复诊率超过20%；心理服务中心则升级为国内首个大模型驱动的线上心理健康服务平台。
近年来，“中心制”诊疗模式在传统的大型实体医院应用越来越广泛。这种模式以患者为中心，按疾病诊疗需求配置医疗资源，并将这些资源设置在同一区域内；同时，诊疗中心建立了多学科协作机制，根据患者病情，相关学科的医生共同制定诊疗方案。在这种模式下，患者就诊时只需选择相应疾病的诊疗中心，无需纠结应该去哪个科，而是医生、设备和其他服务围绕患者及疾病来安排。
对比之下可以发现，京东健康在皮肤医院、心理服务中心的精耕细作，与线下医院“中心制”诊疗模式有着相同的逻辑。
例如，京东健康皮肤医院累计注册医生已超过5000名，其中三甲医院专家近3000名，覆盖毛发、小儿皮肤等4个二级门诊，上线单病种专家工作室49个，有针对性地解决17种皮肤疑难杂症。总的来说，皮肤医院能满足患者“轻病随时问”“慢病能管理”“大病能预警”“疑难杂症能找到专家”的个性化需求。
京东健康心理服务中心则搭建了“医生+药物+心理咨询”三位一体的多学科诊疗模式，无论是精神疾病诊疗还是心理咨询服务，或者两者联合会诊，都能高效联通或转介；还为用户精心打造了一系列便捷、高效的在线心理测试工具，为后续的专业心理咨询师或医生提供详实、精准的干预依据。
2024年，心理服务中心还推出了AI心理陪伴师产品“聊愈小宇宙”，并成立服务质量管理委员会、发布了标准化诊疗路径，借助技术和制度，巩固中心的多学科诊疗模式。
以往，线下实体医院大多按传统科室划分进行空间布局，近年来越来越多医院在改建扩建过程中，从规划之初就考虑到“中心制”诊疗模式的空间布局需求，“中心制”诊疗模式已成为医院服务创新的一大重要趋势。
同时，对专病进行精细化管理是各大医院专科发展的重要途径。医院针对已有优势学科或者将要打造的特色学科，建立相应的诊疗中心，在更好地服务患者的同时，还可更精准地对接前沿技术，不断提升医疗技术水平。
在持续的专科建设推动下，截至2024年6月30日，京东健康互联网医院的日均在线诊询量已超48万，皮肤、心理成为其中的优势专科。这些阶段性成果，进一步验证了互联网医疗专科服务的价值。
未来，皮肤和心理仍可作为重点持续打磨，还可作为样本，为优势专科范围的扩大提供参考；多个优势专科聚合，互联网医疗服务的整体能力得以提升。
助力“精准”诊断，
检验服务与在线问诊融合
检验检查是就医过程中不可或缺的环节，过去很长时间里，互联网医疗服务都因难以进行检验检查而存在缺失。
2023年底，京东健康针对呼吸道病毒细菌感染高峰推出了到家快检上门服务，覆盖北京、上海、广州、深圳、成都等地的核心区域，为用户应对感染高峰提供了巨大帮助。之后，京东健康加快拓展快检服务品类，目前已包括百日咳核酸检测、手足口3联检、呼吸道病毒细菌16联检等项目。这些服务均为口鼻拭子采样，用户无需专业人士操作，自己在家即可完成。
上述服务需与第三方检验机构密切合作，对到家快检流程的尝试，为京东健康完善检验服务打下了基础。
2024年，京东健康互联网医院上线“线上开具检验单服务”，首批包含70项采血项目，涉及上呼吸道感染、糖尿病评估、甲状腺功能异常、高尿酸血症/痛风、高脂血症等病种，服务范围覆盖北京五环内及部分六环区域。
具体来说，用户发起问诊后，医生可根据患者病情需要开具检验单；用户在线预约检验后，执业护士依据预约信息上门采血或采集其他样本，交由第三方医学检验机构检验；用户可在3至4小时后在线查询结果，医生也可根据检验结果给出更精准的诊断和治疗建议。
动脉网蛋壳研究院曾进行的互联网医院调研中，大多医生都认为患者未掌握或未上传必要的疾病资料将影响医疗质量，互联网医院需加强与第三方检验检查的链接，完善患者资料来源。
因此，检验环节的“无缝”嵌入，让京东健康在兼顾互联网医疗服务效率和质量方面更有保障。未来，京东健康将进一步拓展到家服务场景，包括上门护理及居家照护等服务。
对线下实体医院来说，其互联网医院的检验检查线上开单预约功能，也已成为服务量最高的项目之一。这主要是由于原有的线下检验检查流程繁琐，在线查询报告正在加快普及，但不可避免的是，患者仍需到线下诊室，找医生开具检查单，再排队等待。但检验检查线上开单和预约实现之后，还是需到院做检验检查。
作为互联网医疗平台，京东健康正在加快补充线下医疗服务具备的检验环节，能帮助患者在家完成“医-检-药”服务闭环，真正打造了线上线下相融合的服务体系，其解决实际问题的能力和专业服务能力的建设，越来越媲美一家优质的综合型医院，甚至正在加速成为一家超出传统意义的“超级综合医院”。
完善“超级药房”与医保支付
如果将京东健康视为一家“超级综合医院”，那么它还同时拥有一个全品类、全渠道的“超级药房”。
自营方面，京东健康进一步扩大与上游药企的合作。2024年以来，京东健康在线上首发了近视防控药物——兴齐眼药旗下的0.01%硫酸阿托品滴眼液，以及赛诺菲旗下降脂药物旨立达、金赛旗下厌食症药物美适亚等多款新特药；线下DTP药房则售出了国内院外渠道第一单阿尔茨海默病靶向药“乐意保”。
京东健康还与医疗器械企业深度合作，2024年上线健康养老频道，线上提供3万个品牌以及上千个细分类目的适老化产品，线下推出两家自营听力中心。
平台方面，新增和活跃的第三方商家快速增长；截至2024年6月30日，平台商家数量达8万家，同比增长超100%。
自营与平台业务融合式发展，使得京东健康为用户提供了更齐全和前沿的用药及其他医疗健康产品选择。以皮肤病为例，目前京东健康已有皮肤药品及非药产品数量超3000种，满足各类皮肤问题的需求。
京东健康还为用户提供更适合实际需求的购药方式。2024年，京东健康即时零售业务实现突破式发展，“京东买药秒送”品牌和服务升级，提速至“平均28分钟、最快9分钟”送达，更好地满足用户的紧急用药需求；截至2024年6月30日，服务覆盖超490个城市，合作药房超15万家。
值得一提的是，目前京东买药秒送已在北京、上海、广州、深圳、东莞开通医保线上支付服务。财报显示，2024年5月，京东健康率先在北京启动医保个账支付试点服务，本地的参保人员可实现在线O2O订单的实时医保结算；截至2024年6月30日，超350家医保定点零售药店已接入，服务网络覆盖北京所有行政区，京东健康成为北京地区接入门店最多、用户覆盖范围最大、配送时效最快的平台。
到线下医院看病可用医保报销，这是大众就医的固有认知和习惯。
2019年以来，国家医保局已多次主导发布了互联网医疗医保支付的相关政策，国务院发布的与医疗服务、健康消费相关的文件中，也多次提出将互联网+医疗服务纳入医保。其中，2020年新冠疫情防控又显著推动这一进程。
不过，医保过去主要覆盖在实体医院的互联网医院，或者部分互联网医疗企业借助旗下自营医院的医保资质，实现了线上服务的医保支付。对大多数互联网医疗平台来说，医保支付并未真正开展。
目前，借助O2O购药医保支付开放的机遇，已有O2O业务的互联网医疗平台顺势而为，对接医保药店；尽管大多数地区目前仅支持个账支付，但对平台和用户来说，服务内容、就医购药便捷程度，都向前迈进了一大步。更重要的是，随着O2O购药医保支付在多地陆续展开试点，互联网医疗服务的医保支付也加速被提上日程。
技术加持，
“医+检+药+医保”闭环初见雏形
评价京东健康越来越像一家“超级综合医院”，并非京东健康真的以此为目标，本质上是因为它提供了涵盖多个专科在医、检、药、医保的闭环服务，使互联网医疗服务具有更强的医疗专业属性，改变业内对互联网医疗只擅长做咨询、做轻问诊的观点，服务内容和流程也更符合大众对一家大型综合医院的认知。
与传统意义的综合医院相比，京东健康的差异在于跨区域整合了全国各地的医疗资源，面向全国用户提供服务，这也几乎是互联网医疗平台最大的优势。
除此之外，京东健康还以“京医千询”大模型作为底层技术，提供医、检、药、医保的全流程服务支撑。
面向大众用户，京东健康在“2024京东云峰会”上发布了智能健康助手产品“康康”。
“康康”的定位是要成为用户身边能免费提供服务的“智能医生”，它不仅能随时解答用户的健康疑问，更能为用户提供精准高效的医疗资源服务链接，从而实现健康咨询、在线问诊、找医生医院、体检报告解读、买药秒送、上门检测、体检预约等服务的全覆盖。
面向医生和专家，京东健康持续完善基于“京医千询”的智能医生助手，升级智能辅助诊断工具，提高医生线上诊疗效率及准确率；同时，还重点打造“京医千询”专家服务智能体，帮助专家从日常重复性、低价值、流程化的工作中“解放”，使精力聚焦在更重要的工作。
例如，京东健康皮肤医院应用了全流程AI工具，包括诊前AI系列评估工具、覆盖诊疗全流程的智能医生助手等，用于持续优化医患体验；心理服务中心推出了多模态辅助诊断工具，帮助提升心理咨询和线上诊疗质量和效率；数字疗法产品“睡眠监测数据处理软件”能辅助完成全周期睡眠生理指标的监测，为医生的诊疗和心理咨询师的沟通提供精准参考依据。
当然，互联网医疗平台与实体医院相比虽有诸多优势，且能逐渐补充线下服务具备的要素，但不可否认的是，在疑难重症治疗及大型检查、手术等方面，互联网医疗必须与线下充分互补，共同组成创新医疗服务体系。
京东健康同样如此。在持续完善自身服务模式的同时，京东健康与实体医疗机构深度合作，探索线上线下、院内院外协作的创新体系。例如，京东健康已与温州医科大学附属第一医院达成战略合作，依托大模型的多元产品组合，重塑患者就诊流程，共建“未来医院智慧服务”。
财报显示，京东健康将继续强化“零售药房+医疗健康服务”生态闭环；也就是说，互联网医疗在医、检、药、医保环节的服务将不断拓展和加深，这有助于引领整个行业向前再进一大步。随着时间推移，京东健康在互联网医疗行业的头部价值，以及互联网医疗在医疗服务体系的创新价值，将更加显著。
*封面图片来源：123rf
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