窗口之星丨践行“妈妈式”服务理念，赢得好口碑

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匆匆十年，弹指之间。2011年，胡春蓉进入南充市顺庆生态环境局。10年来，她历经多岗位锻炼，先后在执法大队、污染防控、行政审批等多个岗位工作，现任行政审批股股长。10年来，她爱岗敬业，勤勉好学，不断创新工作思路，践行“妈妈式”服务理念，在群众中赢得良好的口碑。

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不忘初心

群众无“小事”

“不忘初心，人民至上。”这是胡春蓉的手机来电彩铃，也是她的工作准则。

2020年，“非洲猪瘟”对生猪市场形成重大冲击，为贯彻中央稳定生猪生产保障市场供应的工作部署，她全力发挥生态环境部门的配合保障作用，积极参与农牧业部门对养殖场的规划选址工作，全力服务养殖企业环保手续的落实。

无论天晴下雨还是烈日酷暑，爬坡上坎的选址现场总有她的身影，同行的男同志开玩笑说：“没看出来你个女同志，个子挺小，能量还挺大呢！”她微笑回到：“环保系统的战士个个都是好士兵！”。

小中型生猪养殖项目的业主多为返乡创业的农民工或家庭养殖户，大部分业主因文化程度不高或电脑操作不熟，环评和排污许可网上备案手续这种看似简单的“小事情”，对他们而言都是“大难题”。胡春蓉总是不惜牺牲休息时间，耐心宣讲环保政策，利用自己办公电脑指导甚至帮助业主填报登记备案信息，解决他们的后顾之忧。

“妈妈式服务”

收获好口碑

“小项目”真诚接待，“大企业”倾心服务。2021年11月初，政府重大招商引资项目南充凯普松高新电子产业园的负责人急切地来到她办公室，拿来刚刚编制完框架的项目环评报告表，想请她先给看看有没有大的遗漏和错误，以便于尽快完成文本正式送审。她深知这个项目的重要性和时间紧迫性，立即放下手中的工作，认真地一页一页翻看报告草稿件，当即指出数项问题，为企业解决实际问题。

2020年，突发的新冠疫情打破了大家正常的工作和生活秩序，她临时受命排污许可全覆盖工作，面对人手严重不足的情况，独自一人印发工作通告、制定工作方案、拟定工作通知、摸排清单底数，做到“应清尽清、分类管理”，从3000多条基础数据中核实出辖区1000余家固定污染源清单。

她带领相关工作人员，多次召集企业召开排污许可工作培训会议，积极主动为各企事业单位提供“妈妈式服务”，在全市率先完成区域清理整顿类300余家、年度应发类700余家企业的排污许可发证登记工作，提前实现了区域排污许可全覆盖，被生态环境厅以“一个人就是一支队伍”的先进事例予以宣传。

在深化“放管服”改革中，她探索环评专家依托制度，严格控制审批质量，在全市率先争取到财政资金支付评审费用，切实为企业减负。她不断优化审批流程，提高审批效率，践行不见面审批，切实优化营商环境。因为她的热情服务、专业解答、真诚务实，多次收到企业、群众赠送的“情系企业、高效务实”“热情周到、真诚服务”锦旗，赢得了群众的口碑。

第一轮中央生态环境保护督察期间，胡春蓉时常加班到深夜，无数次将上完幼儿园晚托班的孩子托付给同事家属，直至深夜加班结束，再去同事家抱回已睡意绵绵的孩子……第一轮中央生态环境保护督察“回头看”期间，她和执法人员因在企业开展督察，父亲突发疾病意外离世，她却来不及赶回去见上最后一面……

虽然内心愧对亲人，但胡春蓉始终初心不改，埋头苦干，为民服务。今年11月，胡春蓉在全省生态环境系统“每月之星”评选活动中，获评“窗口之星”。