窗口之星丨零投诉！“小窗口”实现大服务

李林芮，广元市生态环境监测站工作人员，在广元市政务服务中心环保窗口工作。从2018年10月至今，她本着全心全意为人民服务的精神，服从大局、爱岗敬业、锐意进取、争创一流，始终秉持“群众利益无小事”的工作理念，积极学习业务知识、增强业务本领，用真心换民心，在平凡的岗位上贡献自己的力量，充分展示了“小窗口大服务”的良好形象。

树立争创一流意识

务实工作作风

只要有群众到窗口，就是政务窗口职工的工作时间。每天下班后，李林芮总要在座位上“逗留”一会儿，她说：“有个别办事群众可能由于各种原因会迟到一会儿，如果我们到点下班，他们就会因为下班后这几分钟没有办成审批事项，导致重复跑路。”

几年来，坚持下班后为每一位申请人办理完结审批事项，已经成为李林芮的自觉、常态化行为。今年8月18日，下班时间已过，李林芮关掉办公电脑，正准备离开座位，旺苍县九龙镇卫生院办事员邓仁伟急匆匆地跑到窗口，气喘吁吁地说：“还好你没下班，麻烦帮我审批一下吧！”李林芮二话没说，重新打开电脑，仔细审查材料，办完许可证后才离开工作岗位。邓仁伟在意见栏留言说：“环保窗口李林芮态度好，利用下班时间帮我办理审批手续，非常感谢！”

在工作中，她始终按照“当登记标兵、做窗口样板”的目标要求，以一流的状态、一流的服务，坚守工作岗位，积极办理各项环保行政许可事项，努力提高办事质量和效率，树立环保窗口的良好形象，受到各业务申请人的一致好评。

坚持精细化审批

努力提升工作效率

针对环保审批事项多、要求严的特点，李林芮认真总结多年窗口经验，利用业余时间研究学习环保工作法规制度，细化了多项审批服务工作流程，让业务申请人一目了然，大大提升了工作效率。

政务窗口工作，是一个平凡、缠人、枯燥的岗位，年复一年、日复一日地重复着咨询解答、审查材料、录入系统、打印证照等工作，需要过细把关每一个环节、审查每一份资料。随着全面深化改革的不断深入，窗口工作变得更加繁忙，为了不耽误申请人办理事项，想方设法让群众少跑路，多办事、快办事，她积极思考，总结归纳出“三清”工作经验，即：要求逐条讲清、文件全部给清、事项一次办清，避免了申请人不必要的重复往返，赢得了申请人的信任和赞誉。

同时，李林芮积极配合“一窗进出”工程建设平台工作，在项目申报过程中主动帮助申请人联系发改、建设、国土等相关部门，最大程度实现部门联动，减少办事时间，服务民营经济。自2018年以来，她以微笑的服务、百问不厌的态度、专业娴熟的技能，实现了办件满意率100％、所有办理业务零投诉的目标。

坚守平凡岗位

为民服务办实事

李林芮有一句口头禅：干任何事都要换位思考。她说，“假如我是一名前来办理业务的申请人，我希望得到怎样的业务帮助和解答？”只有这样设身处地为业务申请人着想，才能在工作实践中自然而然地耐心解答每一个问题，千方百计地为申请人解决实际困难。

因此，她牢固树立全心全意为人民服务宗旨意识，坚持“优质服务、微笑服务”，积极为群众想方设法解决疑难问题，以自身实际行动为申请人提供“四心”优质服务，即：用真心对待每位申请人、用耐心解答每一个问题、用细心审查每一份资料、用热心提供每一次帮助。

她时刻提醒自己注意工作态度，无论遇到什么样的业务申请人，坚持笑脸相迎，动之以情、晓之以理，巧妙缓和群众紧张、着急的办事心态，将微笑留在窗口、将口碑留在办事群众心中。

今年上半年，广元市苍溪县一家民营企业前来办理辐射安全许可证审批，申请人十分焦急，刚到窗口就催促李林芮抓紧办理，李林芮耐心的说：“请给我一点时间，我尽量办快一点。”可申请人依然不管不顾，大声催促。

李林芮一边仔细审查提交的文件资料，一边逐项解释，通过检查发现申请文件有好几处错误，立即帮着修改、打印，很快就办理完毕，自始至终都保持着热情和耐心。事后，这位申请人表示：“我着急赶火车返回，语气不好，但这名同志不仅不生气，反而帮我改错、打印，工作很细、态度很好。”

按照广元市生态环境局扶贫工作统一安排，李林芮还积极参与扶贫帮困工作，经常入户走访贫困户，宣传帮扶政策、赠送慰问品。2020年，她对口帮扶的家庭顺利通过了脱贫攻坚工作验收，成功实现脱贫目标。

坚持是一种美德。多年来，李林芮坚守在一线窗口普通工作岗位，用认真的工作态度、良好的职业道德、真诚的服务理念，为民服务办实事，在平凡的岗位上践行着初心使命。今年11月，李林芮被评为全省生态环境系统“窗口之星”。