▎素材来源：内蒙古自治区公安厅交通管理局
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▎责任编辑： 刘珈彤
▎审 核： 张 瑞
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内蒙古公安交管12123语音服务平台正式上线运行
为全面落实公安部“放管服”改革便民利民服务措施，积极回应群众和企业关切，进一步简政放权、减证便民，优化营商环境，助推高质量发展，努力提供普惠均等、便捷高效、智能精准的公安交管服务，内蒙古公安厅交管局全力推进12123语音服务平台建设和应用，拓展便民服务覆盖面，丰富网上办理渠道，提高内蒙古自治区公安交管业务网上办理比例，争取让群众少跑路、不跑路。
目前，内蒙古12123语音服务平台已完成前期的建设、测试、试运行工作，于2021年8月25日面向全区推广运行。
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便民利企新举措
· 图 · 服务现场照片
12123语音服务平台是公安部交管局在全国互联网交通安全综合服务管理平台基础上设计研发的全国交管业务语音服务平台，是便民利企新举措，是互联网应用的有力补充，适用于网络条件差、互联网应用无法覆盖的特定区域，具有不受网络条件和语言文字限制的特点，符合内蒙古自治区实际需要。
规章制度1
规章制度2
平台的建设应用将进一步延伸内蒙古自治区公安交管“放管服”改革触角，进一步优化营商环境，将为内蒙古自治区不断深入推进“放管服”改革打下坚实基础。
3月26日，梁振文副局长检查12123语音平台试运行情况。
在公安交管12123语音服务平台上线之前，全区有车管、驾管、违法处理等公安交管咨询服务电话有60多个，不便于群众拨打使用。交管12123语音服务平台上线运行后，全区群众只需拨打统一的12123语音服务短号即可咨询和办理公安交通管理业务，大大提高了便捷程度，让人民群众有更多、更直接、更实在的获得感。交管局也可以整体分析全区话务、各盟市话务、分语种话务和业务办理情况，统计分析话务结构、话务热点，精确了解群众需求。
服务现场1
服务现场2
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25项公安交管业务
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购买服务+全区集中部署
内蒙古12123语音服务平台以购买服务+全区集中部署的形式开展平台建设工作，结合我区实际，话服人员还可以提供普通话和蒙语的双语服务。依托运营商硬件资源和专业、统一、规范的运营管理体系，推进平台快速落地见效，为全区广大群众提供专业的业务咨询、业务办理、信息查询、投诉建议、用户信息变更等25项公安交管业务。
工作人员
服务现场
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以工单的形式对业务办理全过程进行记录和监管
12123语音服务平台以工单的形式对业务办理的全过程进行记录和监管，要求全区交管部门在规定的时间内对工单反映的问题进行处理，保证群众的每一次咨询都会有解答，每一笔业务都会有落实，每一个建议都会有回复。
服务现场
服务现场
12123平台始终将群众投诉作为监督执纪的线索来源，将群众建议作为改进工作的重要依据，对逾期未办结工单跟进限时督办，将系统问题和升级建议及时反馈沟通，不断提升服务质量和工作效率。
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12123语音服务平台介绍
问题1：语音服务平台用户组成？
语音平台用户与互联网平台网页、APP用户保持一致，用户使用在互联网服务平台注册时留存的手机号码或公安机关备案登记时留存的手机号码致电12123服务热线,按照语音提示要求操作，即可办理相应业务。
问题2：12123语音服务平台的业务范围?
注册用户可以办理机动车和驾驶证业务，业务办理流程与网页、APP完成一致。此外还可办理用户变更、信息查询等业务。（补换领机动车号牌、补换领机动车行驶证、补换领驾驶证等部分车驾管业务需要完成互联网平台面签后方可办理。）
非注册用户只能办理业务咨询和投诉建议业务。
问题3：目前平台的主要业务？
1.业务办理：办理补换领机动车号牌、补换领机动车行驶证、修改机动车联系方式、考试预约、补换领驾驶证等9项业务。
2.查询服务：机动车（违法）信息查询、驾驶证（违法）信息查询、考试预约结果查询、业务进度查询等业务。
3.业务咨询及投诉：机动车及驾驶证相关业务咨询、投诉，包括执勤执法不规范、窗口服务不文明、事故处理不公正、交通设施不合理等。
4.互联网用户注册变更：用户注册、修改电话服务密码、修改邮寄地址、修改注册手机号码、绑定解绑车证等服务。
5.其他业务：挪车服务、投诉建议等。
在试运行期间，12123语音服务平台共处理语音自助服务91207条，接通人工服务54520条（其中业务咨询37999条，业务受理14916条，投诉1565条，建议40条）。