“信用”真能当“钱”花？放10年前， 你敢想吗？

出门可以不带钱包、

信用可以免押金、

“拥有”变成“共享”，

这些放在10年前，

你敢想吗？

“消费升级”成为今年互联网行业最热词之一。20号发布的《2017中国互联网消费生态大数据报告》显示，伴随消费观念升级，消费者日益呈现出多元细分的消费诉求；人工智能、云计算等高科技加速产业应用，切实进入到消费层面；“信用服务”成为消费生态的重要支撑，为共享经济等新模式赋能；线上线下消费渠道边界愈发融合，形成以“消费者数据”为核心的零售新生态。

01

消费观升级

消费者需求呈多元细分趋势

从“买便宜的”到“买优质的”、从买“商品”到买“服务”、从“拥有”物品到“共享”物品。随着互联网消费人群主体的改变和我国国民人均可支配收入的进一步提升，国内消费需求出现较多新变化。文化、娱乐、体育、健康等新消费需求爆发，不同年龄层消费者也呈现出愈发多元、细分的消费诉求。

发布报告的第一财经商业数据中心首席数据分析师杨钦介绍，不同的人群呈现出非常鲜明的消费模式，部分人开始态度鲜明地追求品质。

杨钦：00后更加极端的追求多样化，70后的表现非常均匀，对70后群体来讲他们的消费升级是全面持续推进的。80后目前依然是整个电商的核心主流群体，而90后相对对专业垂直和多样个性偏好度更高。具体来说，在商品消费领域，我们发现消费升级的核心逻辑是需求的精细化。

2017年消费者愈发关注提升生活品质的小细节，使得垂直细分的小品类更受欢迎。对号入座，看看说的是不是你？

我们拿80后、90后对待健康的态度来举个例子。

90后注重加强自身的形象管理：重视皮肤状况，偏爱基础型自然护肤产品，更关注口腔清洁与牙齿美白等健康细节。同时也注重局部塑形，偏爱家庭类小型健身器材。

而80后更在意吃得健康，追求健康均衡的饮食。杂粮成为他们健康食品中偏好最高的食物；新鲜水果和沙拉颇受80后小白领的喜爱，他们在选择外卖商户时，也更偏爱品质商家。

需求升级的背后，是消费者不断升级、趋于成熟的消费观，重要表现之一则是理性消费的观念日益显现。一方面，国别、品牌这些标签正在被弱化，消费者不再盲目追求进口或者大品牌，而更注重产品本身的品质。另一方面，消费者更理性看待消费需求，更愿意接受二手产品的买卖，也间接推动了闲置交易市场繁荣。

02

人工智能等技术赋能更多产业

推动消费升级

消费升级的背后是不断成熟的新技术。人工智能、大数据、云计算等技术逐步成熟并在消费中应用，让传统消费领域效率极大提升，成本极大降低，消费体验极大提高。

2017年，伴随大数据、分析平台、先进算法的开源以及机器学习方法的优化，人工智能已经从实验室走向日常生活，并催生出无人零售店、智能物流、移动支付等新业态。CBNData《报告》显示，以互联网消费生态的支持型行业——物流为例，伴随人工智能的深入应用，智慧物流可以大幅提升物流速度。菜鸟网络智能仓配为200多个城市的1000多个区县提供当日达/次日达服务。春节不打烊、末端驿站和两小时取退等一系列服务，都显著改善了消费者的体验。

物流能有多快？我们拿“双十一”大狂欢来举个例子。

据阿里巴巴提供的数据，当天仅用时12分18秒，2017天猫双11全球狂欢节全网第一单快递已签收。

本编还在犹豫要不要下单的时候，人家已经签收了！

03

新零售消费升级

信用从“后台”走向“前端”

消费升级趋势下，消费者想要得到更好的消费体验。零售业正在围绕消费新场景，实现线上线下渠道融合，新零售风起云涌。盒马鲜生北京地区总经理陈冬青认为，促使新零售消费升级的关键原因，正是消费升级。

陈冬青：整个的实体商业慢慢在复苏，会看到线上线下的融合，这是一个接下来的趋势。促使这些改变的，真的是消费者变了，从消费者升级到消费升级，到消费者的消费行为的升级，不断的改变。

在消费升级的过程中，信用从“后台”走向“前端”，被不断看重。

共享经济崛起之后，面临了前所未有的信用拐点。以押金为代表的传统抵押租赁机制，容易引发风险积聚，已不能适应共享经济的发展。CBNData《报告》显示，通过引入信用评分，推动免押金，可以有效解决用户的顾虑，并化解平台未来发展的风险，推动共享经济的发展。

作为消费者新的通行证，“信用分”应用渗透到多个领域。以芝麻信用为例，截止2017年11月，芝麻信用免押金信用服务已经覆盖全国381个城市（含县级市），免押金信用服务场景已扩展至酒店、租房、民宿、租车、共享单车、便民服务、办公设备租赁、数码等10余个行业，芝麻信用已为用户提供免押金额合计超过425亿元。

以共享单车为例，与2016年1月相比，2017年4月共享单车行业信用渗透率在10%以上的城市从2个上升到19个，信用渗透率在1%以下的城市从259个下降到57个，信用渗透率显著提升。来自ofo小黄车的数据也显示，免押金政策给小黄车的用户粘性和新客增长带来了有效增益。

芝麻信用副总经理李丛杉说，“信用＋生态”这将是下一个10年最大的商业红利。

李丛杉：我们认为消费升级有3个特征，第一个特征是对品质需求的一些升级。那么第二点的话，我们认为是对一些个性化的长尾需求的升级，还有一个特性，我们看到的是说所有的消费者基于消费的整个服务体验的需求越来越高。“信用＋生态”，这是下一个10年最大的商业红利。

报告预测，随着数据驱动+技术的助力，“消费”将在未来一段时间内扮演愈加重要的角色，消费升级的进程将以一定的模式对整个领域进行颠覆与重构。

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来源：综合中国之声《新闻纵横》、未来网、CBNData

央广记者：张茜

本期编辑：陈欣萌